الأسئلة المتكررة

• كيف أحجز عطلة؟
يمكنك حجز عطلتك عبر الإنترنت أو زيارة أقرب متجر للقطرية للعطلات. يرجى الاطلاع على تفاصيل الاتصال لدينا بالضغط هنا

• ما هي أنواع باقات العطلات التي تقدمها القطرية للعطلات؟
يمكنك حجز باقات العطلات بما في ذلك تذاكر الطيران والإقامات الفندقية عبر الإنترنت أو من خلال زيارة أحد متاجر القطرية للعطلات في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. تشمل أنواع العطلات عطلات اللحظة الأخيرة والعطلات الشاملة لكل التكاليف والعطلات المحجوزة مبكرًا. يمكنك أيضًا إضافة خدمة تنقّلات المطار/الفندق واستئجار السيارات والأنشطة والجولات السياحية وتأمين السفر إلى باقة عطلتك. للحصول على باقات رحلات السفاري والتزلج المخصصة، يرجى الاتصال بنا أو ملء النموذج الموجود على الموقع بالضغط هنا

• ماذا تتضمن باقة العطلة؟
تشمل باقة العطلات رحلة طيران وإقامة في الفندق. يمكن للعملاء إضافة خدمة تنقّلات المطار/الفندق واستئجار السيارات والأنشطة والتأمين على حجزهم إذا كان ذلك متاحًا.

• هل يمكنني حجز تذكرة طيران على qatarairwaysholidays.com؟
يمكنك حجز تذاكر الطيران مع خدمات العطلات مثل الفنادق والجولات السياحية وخدمات النقل. لحجز تذاكر الطيران فقط، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني qatarairways.com

• هل يمكنني إجراء حجز "فندقي فقط"؟
نعم. يمكنك استخدام خيار "البحث عن الفندق" عبر الإنترنت لتحديد اختيارك لحجز الفنادق.

• هل يمكنني حجز باقات العطلات من أي مكان في العالم؟
تعمل القطرية للعطلات في دول مجلس التعاون الخليجي بما في ذلك قطر وعمان والكويت. يمكنك حجز باقة عطلة إذا كنت تقيم في أحد البلدان المذكورة أعلاه. بالنسبة لحجوزات الفنادق فقط، يمكنك الحجز من أي مكان في العالم.

• كيف يمكنني التسجيل ليتم إبلاغي بأي عروض؟
لتكون أول من يعلم عن عروضنا وخصوماتنا، يرجى الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني من خلال الضغط هنا

• هل لديكم تطبيق للهاتف المحمول؟
لا، ولكن موقعنا الإلكتروني متوافق مع الهاتف المحمول ويمكنك بسهولة حجز عطلتك من خلال جهازك المحمول.

• هل تبيعون قسائم الهدايا؟
إذا كنت تبحث عن الهدية المثالية، فنحن نقدم بطاقات هدايا للدفع لعطلاتنا. يرجى ملء نموذج الطلب هنا وسيساعدك مستشارونا.

• هل أحتاج إلى تأشيرة لزيارة وجهتي؟
قد تحتاج إلى تأشيرة للسفر إلى بعض وجهاتنا. يرجى مراجعة السفارة ذات الصلة في بلد إقامتك.

• كيف أحصل على تأشيرة لعطلتي؟ هل تقدمون أي مساعدة للحصول على تأشيرة؟

تقع على عاتق المسافرين مسؤولية الحصول على جواز سفر ساري المفعول ووثائق السفر الأخرى بما في ذلك التأشيرات والتصاريح وشهادات التطعيم والتأمين على السفر وما إلى ذلك، لن تكون القطرية للعطلات مسؤولة عن أي إزعاج أو نفقات أو خسارة أو ضرر من أي نوع، إذا تكبدها العميل بسبب عدم الحصول على هذه المستندات أو تقديمها.

• أين يمكنني العثور على مزيد من المعلومات حول الأمتعة؟
للحصول على معلومات عن أمتعة السفر، مثل الكمية التي يمكنك حملها على متن الطائرة وما هو مسموح به كأمتعة محمولة وأمتعة كبيرة الحجم وأمتعة زائدة، يرجى الرجوع إلى صفحة القطرية للدعم بالضغط هنا

• أين يمكنني العثور على معلومات حول السفر مع الأطفال أو الرضع؟
للتأكد من أن تكون رحلتك سلسة وممتعة لك ولطفلك خلال قضاء عطلة محجوزة مع القطرية للعطلات، يرجى الرجوع إلى صفحة القطرية للدعم بالضغط هنا

• ما هي وسيلة النقل التي تستخدمونها في عمليات النقل؟
لقد قمنا بتوسيع وجهاتنا على مر السنين، وبذلك يمكننا توفير المزيد من الخيارات حول نوع خدمات النقل التي يمكننا توفيرها، من السيارات إلى الحافلات إلى سيارات الليموزين.

• كيف أحجز عطلة؟
يمكنك حجز عطلتك عبر الإنترنت أو من خلال زيارة أقرب متجر للقطرية للعطلات. يرجى الاطلاع على تفاصيل الاتصال بنا بالضغط هنا

• هل يمكنني حجز وجهة أو تاريخ غير موجودين على موقعكم الإلكتروني؟
قد يتمكن مستشارونا من العثور على عطلة لك في وجهتك المفضلة حسب التوافر. يرجى ملء النموذج الموجود على الموقع بالضغط هنا، أو الاتصال بنا.

• هل يمكنني حجز عطلتي مقدمًا؟
يمكن حجز باقة العطلة متى كان ذلك مناسبًا، طالما أن الوجهة متاحة. نسعى جاهدين لتكون عطلتك بكلفة معقولة قدر الإمكان، لذا تأكد من التسجيل لتلقي رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني من القطرية للعطلات حتى تتمكن من مواكبة العروض الخاصة التي تم إصدارها حديثًا.

• لماذا يجب أن أحجز مقدمًا؟
يُنصح بالحجز مقدمًا من أجل الحصول على أفضل العروض والتوافر وفقًا لتفضيلاتك وتوصياتنا.

• هل أدفع رسوم خدمة لحجوزات العطلات؟
سيتم تطبيق رسوم خدمة بقيمة 100 ريال قطري (أو ما يعادلها بالعملة المحلية) على الحجوزات التي تتم في متاجر القطرية للعطلات ومركز الاتصال. الحجوزات عبر الإنترنت لا تطبق عليها رسوم الخدمة.

• هل يمكنني حجز عطلة اللحظة الأخيرة؟
يمكنك إجراء حجوزات اللحظة الأخيرة عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بنا. تعتمد حجوزات اللحظة الأخيرة على التوافر.

• لماذا لا تتوفر جميع باقات العطلات طوال الوقت؟
يقدم موقع القطرية للعطلات باقات تشمل الرحلات الجوية والإقامة والجولات السياحية ومنتجات إضافية متوفرة في وقت بحثك وإجراء حجزك. إذا كنت تبحث عن باقة عطلات معلن عنها من قبل القطرية للعطلات ولم تتمكن من إيجادها، فمن المحتمل أن الباقة قد نفدت. يرجى تحديد الخيارات التي تظهر ما هو متوفر أو يمكنك اختيار البحث في تواريخ بديلة. يخضع توفر بعض المنتجات للتغيير أو انتهاء صلاحيتها من وقت لآخر. المنتجات مثل باقات الرحلات البحرية ورحلات السفاري ورحلات المجموعات والتزلج لها تواريخ مغادرة ثابتة. يرجى الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.

• هل يمكنني الحصول على عرض أسعار من القطرية للعطلات والعودة في وقت لاحق لتأكيد حجزي؟
لدينا مجموعة متنوعة من الباقات المتاحة والأسعار سارية في وقت تقديم الأسعار. القطرية للعطلات هو برنامج حجز فوري للشراء، للأسف لا يمكن حفظ تفاصيل عروض الأسعار/تحديد التسعيرة. الأسعار والتوافر غير مضمونين حتى يتم تأكيد الدفع.

• كيف يمكنني ضمان الأسعار والتوافر المذكورين في عرض الأسعار الذي أحصل عليه من مستشار القطرية للعطلات؟
الأسعار ديناميكية ولا يمكن ضمانها ما لم يتم الحجز والتأكيد بناءً على التوافر وقت الحجز. لضمان السعر، يُطلب منك سداد دفعة كاملة.

• كم عدد المسافرين الذين يمكن أن يكونوا في حجز واحد؟
يمكنك الحجز لما يصل إلى 9 مسافرين كحد أقصى في حجز واحد (تطبق بعض الشروط). لأكثر من 9 مسافرين، يرجى الاتصال بنا لحجوزات المجموعات.

• كيف يمكنني إجراء حجوزات للمجموعات؟
إذا كان لديك طلب سفر لـ 10 أشخاص أو أكثر أو مجموعة كبيرة أو مناسبات خاصة، يمكنك الاستفادة من مدفوعاتنا المرنة وأسعارنا المنخفضة وخدمتنا الوديّة. للحجز، يرجى الاتصال بنا أو ملء النموذج الموجود على الموقع حتى يقوم أحد مستشارينا بالاتصال بك

• كيف يمكنني حجز عطلة رحلة بحرية؟
يرجى ملء النموذج الموجود على الموقع بالضغط هنا، أو الاتصال بن

• هل أحصل على تذكرة أو تأكيد عند الحجز مع القطرية للعطلات؟ ا
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشراء. حيثما ينطبق ذلك، قد تتلقى معلومات أو قسائم إضافية لـ "إضافات السفر" المحجوزة في خط سير الرحلة. يرجى طباعة نسخة من خط سير الرحلة وأي مستندات أخرى قد تكون متوفرة واحتفظ بها دائمًا في متناول يدك أثناء سفرك. قد يُطلب منك تقديم هذه المستندات عند تسجيل الوصول في مكان إقامتك أو عند استرداد قيمة خدمات النقل و/أو الجولات/الأنشطة. أنت مطالب بطباعة نسخة من خط سير رحلتك تحتوي على أرقام تذكرتك الإلكترونية لتقديمها عند تسجيل الوصول. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى رفض السفر.

• ما هي متصفحات الإنترنت التي تسمح لي بإجراء الحجز؟

- Microsoft Internet Explorer الإصدار 8 والأحدث - Mozill Firefox الإصدار 30 والأحدث - Safari الإصدار 4 والأحدث - Google Chrome الإصدار 1 والأحدث

• كيف ألغي عطلتي؟
نأسف حقًا لمعرفة أنك تريد إلغاء حجزك. نحتاج إلى تأكيد من العميل صاحب الاسم الرئيسي في الحجز للقيام بذلك، لذا يرجى الاتصال بنا. يرجى التحقق من شروط وأحكام حجزك حيث قد يتم تطبيق رسوم.

• كيف يمكنني تعديل حجزي؟
يرجى الاتصال بنا وسيساعدك مستشارونا في تعديلات حجزك.

• كيف يمكنني تغيير فندقي؟
يرجى الاتصال بنا وسيساعدك مستشارونا في تعديلات حجزك.

• كيف أقوم بالإلغاء لأحد المسافرين في مجموعتي؟
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء شخص واحد فقط من حجزك، فيمكنك الاتصال بنا وإبلاغنا بمعلومات الشخص الذي تريد إلغاء حجزه ويمكننا القيام بذلك نيابة عنك.

• أين يمكنني الحصول على تأمين السفر؟
يمكنك الحصول على تغطية تأمين السفر من شركة AIG عبر الإنترنت من خلال qatarairwaysholidays.com> Extras> Insurance.

• هل يمكنني تغيير تأمين سفري؟
يرجى مراجعة شروط وأحكام البوليصة المرسلة عبر البريد الإلكتروني

• ماذا يشمل سعر خدمة النقل؟
يمكن أن تكون خدمات النقل بالذهاب أو العودة. يشمل حجز العودة كلاً من النقل من المطار/الميناء إلى مكان الإقامة عند الوصول ومن مكان الإقامة إلى المطار/الميناء عند المغادرة.

• كيف يمكنني تغيير اسم سائق السيارة المستأجرة أو إضافة اسم سائق آخر؟
يرجى الاتصال بنا وسيقوم مستشارونا بإجراء تعديلات من أجلك.

• كيف يمكنني تغيير أو ترقية سيارتي؟
يمكن ترتيب الترقيات والتغييرات في استئجار سيارتك على الرغم من أن ذلك يخضع بالطبع للتوافر والتكلفة الجديدة. يمكنك الاتصال بنا، ويمكننا التحقق من التكلفة والتوافر لك قبل سفرك. أثناء سفرك، يرجى الاتصال بمزوّد خدمة استئجار السيارات المحلي لإجراء التعديلات. قد تتطلب التغييرات رسومًا إضافية وتكون رهنًا بالتوافر.

• لماذا يوجد فرق في السعر وقت الحجز عن السعر المعلن أو الذي رأيته في البداية؟
تبدأ عطلاتنا وأسعارنا المعلن عنها في الأسعار بناءً على توفر رحلة الطيران وفئة السعر والعدد المحدود من الأسعار المتفاوض عليها وتخضع للتغيير على أساس أسبقية الوصول. يمكن أن يتأثر سعر باقة عطلتك أكثر بالضرائب مثل تأمين الطيران والوقود والأمن والباقات الأخرى والجولات السياحية أوالتكاليف المرتبطةبنشاط وأسعار صرف العملات. سيخبرك الموقع الإلكتروني أو مستشار السفر بفرق السعر لأي عنصر من عناصر عطلتك قبل تأكيد الحجز والدفع.

• كيف أطلب أو أضيف مساعدة خاصة؟
يرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني holidays@qatarairways.com.q مع رقم حجزك ويمكننا إضافة طلبك نيابةً عنك.

• ما أنواع طرق الدفع المقبولة لديكم؟
يقبل موقعنا الإلكتروني بطاقات الائتمان الرئيسية هذه: Visa و MasterCard و Diners Club & Discover. نقبل بطاقات الخصم الرئيسية باستثناء تلك الصادرة عن البنوك في قطر التي لا تدعم المعاملات عبر الإنترنت. نقبل في متاجر القطرية للعطلات: النقد وبطاقات الائتمان وجميع بطاقات الخصم.

• هل أحصل على خصم على حجزي إذا كنت عضوًا في نادي الامتياز في الخطوط الجوية القطرية؟
عندما تكتب QRPLATINUM (لأعضاء الفئة البلاتينية فقط) أو QRGOLD (لأعضاء الفئة الذهبية فقط) أو QRSILVER (لأعضاءالفئة الفضية فقط) في خانة رمز القسيمة بصفحة الدفع عبر الإنترنت، ستحصل على خصم 5٪ على باقة عطلتك على qatarairwaysholidays.com

• هل يمكنني استرداد أموالي لاحقًا إذا نسيت كتابة رمز القسيمة أثناء الحجز؟
للأسف، لن يكون هناك أي مبالغ مستردة إذا لم تقم بإدخال رمز القسيمة أثناء الحجز

• ما هي قواعد اللباس في فندقي؟
تختلف قواعد اللباس بين الفنادق. ومع ذلك، كقاعدة عامة، من الجيد أن يحزم السادة بنطلون طويل لارتدائه لتناول العشاء، حيث تصر الفنادق عادةً على ذلك.

• متى تنتهي باقتي الشاملة جميع التكاليف؟
ستنتهي باقتك الشاملة جميع التكاليف عند تسجيل خروجك من غرفتك. قد تقوم بعض الفنادق بتمديد الباقة الشاملة لجميع التكاليف حتى تغادر الفندق، ولكن هذا وفقًا لتقدير مسؤول الفندق. إذا كان هذا ينطبق، فستكتشف المزيد عند وصولك. في بعض الحالات، يمكنك الاستمرار في استخدام المرافق مقابل رسوم إضافية.

• هل يمكن للفندق تلبية احتياجاتي الغذائية؟
إذا كانت لديك احتياجات غذائية معينة، فاتصل بنا قبل الحجز وسنكتشف ما إذا كان الفندق يمكنه تلبية احتياجاتك. سنضيف أيضًا ملاحظة إلى حجزك لإطلاع الفندق على متطلباتك، ولكن من الأفضل التحدث إلى موظفي المطعم عند وصولك أيضًا.

• ماذا يوجد في غرفتي في الفندق؟
هل تتساءل عما إذا كنت ستحصل على الشاي والقهوة أو مناشف المسبح أو خدمة الواي فاي أو مجفف الشعر أو الثلاجة في غرفتك؟ سيتم إدراجهم عادةً في صفحة تفاصيل الفندق إذا كانوا متوفرين. إذا لم تتمكن من العثور على المعلومات التي تحتاجها هناك، فاتصل بنا وسنتحقق من ذلك مرة أخرى.

• ما الذي يمكنني الحصول عليه ضمن خيارات الوجبات والمشروبات خلال إقامتي الفندقية؟
فيما يلي دليل لما يعنيه كل خيار من خيارات الوجبات والمشروبات خلال إقامتك الفندقية: الخدمة الذاتية: لا يتم تضمين الوجبات في مكان إقامتك، ولكن سيتم تزويدك بمرافق إعداد الطعام في مكان إقامتك لطهي وجبات خفيفة. المبيت والإفطار: الإفطار مشمول في مكان إقامتك. نصف إقامة: يتم تضمين وجبة الإفطار ووجبة العشاء في مكان إقامتك. إقامة كاملة: يتم تضمين وجبات الإفطار والغداء والعشاء في مكان إقامتك. شاملة جميع التكاليف: يختلف ما تتضمنه الباقة الشاملة جميع التكاليف حسب المكان الذي تقيم فيه. ألق نظرة على صفحة تفاصيل الفندق للحصول على تفاصيل حول ما هو مدرج في الفندق الذي تهتم بالإقامة فيه. ستحتاج إلى دفع مبلغ إضافي مقابل أي منافع مميزة بعلامة النجمة.

• نريد الاحتفال بعيد ميلاد أو حدث آخر - هل هناك أي شيء يمكنكم القيام به لجعله مميزًا؟
إذا كانت لديك أي طلبات خاصة، فما عليك سوى إعلامنا وسنتصل بالفندق من أجلك. يرجى ملاحظة أن الطلبات غير مضمونة، ولكن الفندق سيبذل قصارى جهده لتلبيتها. يرجى الاتصال بنا مع رقم حجزك ويمكننا إضافة طلبك نيابة عنك.

• ما هو موعد تسجيل المغادرة في فندقي؟
يختلف وقت تسجيل المغادرة في كل فندق، لكنك ستحتاج عادةً إلى مغادرة غرفتك بحلول منتصف الصباح أو منتصف اليوم في آخر يوم من عطلتك. إذا كنت في فيلا، فقد تحتاج إلى إخلائها قبل ذلك التاريخ.

• هل يمكنني حجز طاولة مسبقًا في مطعم يقدم الوجبات حسب الطلب؟
لا يمكنك حجز طاولة في مطعم انتقاءالوجبات حسب الطلب قبل أن تصل إلى فندقك. ولكن عند وصولك، تحدث إلى موظف استقبال، والذي سيخبرك كيف يمكنك حجز طاولة.

• كان خدمة مستشار العطلات مفيدة حقًا - كيف يمكنني إعلامكم بذلك؟
إذا تلقيت خدمة رائعة من مستشار العطلات الخاص بك، فنحن نحب أن نسمع عنها. لتزويدنا بأي ملاحظات، تواصل معنا باستخدام عنوان بريدنا الإلكتروني holiday@qatarairways.com.qa

• متى سأحصل على رد على شكواي؟
سنهدف دائمًا إلى الرد عليك بأسرع ما يمكن. ومع ذلك، قد يستغرق هذا ما يصل إلى 3 أيام.

• لقد حجزت تأمينًا معكم - كيف يمكنني تقديم مطالبة؟
تحتوي وثيقة بوليصتك على جميع المعلومات الضرورية. لقد ألغيت عطلتي - هل يمكنكم تقديم إثبات لشركة التأمين الخاصة بي؟ يمكننا إصدار وثيقة تأكيد الإلغاء.

• فقدت شيئًا في العطلة - بمن أتصل؟
على متن الطائرة: إذا فقدت شيئًا ما على متن الطائرة، فستحتاج إلى الاتصال بقسم الممتلكات المفقودة في المطار الذي كنت تسافر إليه، حيث يتم تسليم الأشياء.
في الفندق: إذا كنت تعتقد أنك فقدت شيئًا ما في فندقك، فمن الأفضل الاتصال بهم مباشرةً لمعرفة ما إذا كان قد تم تسليم الشيء المفقود الخاص بك.

• ماذا أفعل إذا فقدت أمتعتي أو تأخر وصولها؟
ستحتاج إلى الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة أو المتأخرة في المطار عن طريق ملء تقرير عدم انتظام الممتلكات ثم الاتصال بالرقم الموجود في النموذج. في الأيام الخمسة الأولى من تتبع الأمتعة، يرجى الاتصال بالمطار الذي أبلغت فيه عن فقدان أمتعتك. يرجى مراجعة صفحة القطرية للدعم بالضغط هنا.