Condiciones generales de venta

Artículo 1 - Preámbulo y ámbito de aplicación

Las condiciones:

• «nosotros», «nos» o «nuestro» se refieren a QRH;
•  Los términos «usted» y «cliente» se refieren al cliente que visita la web y/o realiza una reserva a través de nosotros en dicha web, o a través de nuestros agentes de atención al cliente;
• El término «pasajero» se refiere a cualquier persona que forme parte de un grupo de cualquier reserva realizada o para quien se haya realizado una reserva, incluyendo, entre otros, al cliente.

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a los servicios de viaje comercializados en la web («condiciones generales»), incluidos los adquiridos a través de la venta por Internet y/o del canal del centro de atención telefónica. Se han elaborado de conformidad con el Código de Turismo francés y la DIRECTIVA (UE) 2015/2302 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, por la que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, y por la que se deroga la Directiva 90/314/CEE del Consejo.

Las condiciones regulan únicamente la venta de viajes o paquetes turísticos (forfait touristique) en el sentido del Código de Turismo francés.

Los productos y servicios ofrecidos por QRH en esta web solo pueden los podrán adquirir aquellos clientes que hayan leído y aceptado sin reservas las presentes condiciones generales, marcando la casilla correspondiente prevista a tal efecto. No se podrá continuar con el proceso de reserva sin dicha aceptación. Los clientes se comprometen a cumplir las obligaciones contenidas en las presentes condiciones generales. El acuerdo entre los clientes, QRH y GT entrará en vigor tan pronto como QRH envíe por correo electrónico la confirmación por escrito de la reserva a los clientes.

Esta web no hace ninguna declaración ni debe interpretarse como una recomendación o sugerencia sobre el nivel de servicio o la calificación de los productos, de los servicios ni de los proveedores.

Los productos y servicios que figuran en esta web los ofrecen y prestan contratistas independientes («Proveedores»), no agentes ni empleados de QRH o GT, y están sujetos a las condiciones de venta de los respectivos proveedores. Lea atentamente las condiciones de los proveedores antes de confirmar su compra.

Cualquier incumplimiento de las condiciones de los proveedores podrá suponer la cancelación de su reserva, la denegación de acceso a los productos o servicios correspondientes, la pérdida de cualquier importe abonado por dicha reserva y/o el cargo en su cuenta de los gastos en que podamos incurrir como consecuencia de dicho incumplimiento por su parte. Además de las condiciones de los proveedores, es posible que algunas de las apartados o secciones de esta web contengan condiciones adicionales o independientes, que difieran de las presentes condiciones. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones adicionales o específicas para dichos apartados o secciones.

Al realizar una reserva o adquirir cualquier producto o servicio de un Pproveedor, se considera que ha leído, comprendido y aceptado las condiciones aplicables del proveedor para los productos o servicios adquiridos, así como las condiciones al completo que se detallan a continuación, incluyendo:

• Condiciones de Transporte y Cumplimiento de las Normas de Qatar Airways
• Avisos legales, exenciones de responsabilidad y limitaciones
• Otros derechos y obligaciones importantes
• Condiciones para las escalas en Catar       
• Socios del Club Privilege: condiciones del servicio Qatar Airways Holidays
• Aviso de privacidad de Qatar Airways
• Política de cookies de Qatar Airways

En caso de que, tras seleccionar un servicio de viaje en la web y abonarlo a través de ésta, usted reservara otros servicios adicionales para su viaje a través de QRH o de los proveedores de GT durante la misma visita a la web (si procede) —excluyendo, en particular, a los proveedores cuyos anuncios aparecen en la web debido a cookies o metadatos—, dichos servicios de viaje se considerarán parte de un paquete de viaje vinculado (prestation de voyage liée) en el sentido del Código de Turismo francés.

Del mismo modo, si, tras seleccionar un servicio de viaje y abonarlo a través de la web, usted reserva servicios de viaje adicionales para su viaje a través de los proveedores de QRH o GT en un plazo de 24 horas desde la reserva del primer servicio de viaje haciendo clic en los enlaces que se le envían por correo electrónico (si procede), dichos servicios de viaje también se considerarán parte de un paquete de viaje vinculado.

En caso de adquirir servicios de viaje vinculados, el cliente no se beneficia de los derechos aplicables a los viajes o paquetes turísticos a efectos del Código de Turismo francés (forfait touristique). No obstante, se precisa que la adquisición de un servicio de viaje a través de la web, que posteriormente forme parte de un paquete de viaje vinculado (prestation de voyage liée), está y seguirá estando sujeta a las presentes condiciones generales de venta.

Artículo 2 - Información precontractual

De conformidad con el artículo L.211-9 del Código de Turismo francés, el cliente acepta expresamente que QHR y GT puedan realizar modificaciones en la información presentada en la web, incluyendo, en particular, el precio y el contenido de los servicios de transporte y alojamiento, la identidad de la compañía aérea, las fechas de apertura y cierre de los hoteles, los itinerarios de los viajes, el número mínimo de participantes requerido, si procede, para la realización del viaje, etc.

Artículo 3 - Reserva y pago

Reservando sus vacaciones

Las reservas se deberán realizar utilizando los nombres completos legales de los pasajeros, tal y como figuran en sus pasaportes.

Las reservas vacacionales deberán realizarlas clientes mayores de 18 años en la fecha del viaje.

Se solicitará a los pasajeros que presenten su pasaporte o documento de identidad en el momento de la facturación, el embarque y el acceso a un servicio. Si el nombre que figura en la reserva y el del pasaporte o documento de identidad del pasajero no coinciden, es posible que se le pida que realice una nueva reserva por su cuenta.

Se aplican condiciones especiales a las reservas de grupos de más de nueve pasajeros. Comuníquese con nuestro equipo de reservas para obtener más información.

Transferencia de su reserva

Cualquier solicitud de cambio de nombre tras la reserva podrá realizarse antes del inicio del viaje, siempre que el cliente haya avisado con una antelación razonable a QHR y GT, y que la persona a la que se transfiera la reserva cumpla todas las condiciones aplicables al paquete.

QHR y GT informan al cliente que realiza la transferencia de los costes reales de la transferencia de la reserva.

En cualquier caso, tanto el cliente cedente como el cesionario del contrato son responsables solidariamente del pago de todos los gastos relacionados con la cesión de la reserva, así como del pago del saldo restante del precio, si procede.

El precio que paga

Los precios que se muestran en esta web están sujetos a cambios sin previo aviso, pudiendo variar en función de la disponibilidad de los productos o servicios y otros factores. Los hoteles y proveedores extranjeros se reservan el derecho de actualizar sus precios periódicamente.

Los precios mostrados pueden incluir impuestos y otros cargos. Se pueden aplicar cargos adicionales por solicitudes especiales realizadas por usted, según lo determine el proveedor.

Esta web se actualiza periódicamente varias veces al día, y los precios mostrados están sujetos a cambios en función de dichas actualizaciones. El precio aplicable es el vigente en el momento de la inscripción en el viaje en cuestión y se confirma al cliente antes de su aceptación definitiva. Usted será el único responsable de verificar los costes totales a pagar por los productos o servicios seleccionados, así como las demás condiciones del proveedor que se le puedan notificar antes de completar su reserva.

Para todas las formas de reserva, deberá abonar el importe dentro del plazo estipulado. Si no recibimos su pago antes del plazo estipulado, nos reservamos el derecho a cancelar su reserva.

Además, su banco podría cobrarle comisiones o gastos adicionales por las transacciones realizadas en nuestra web con tarjeta. Estas comisiones no están incluidas en el precio total mostrado en nuestra web y no las cobramos nosotros. Usted será responsable del pago de cualquier comisión que su banco pueda cobrarle. Le aconsejamos que se ponga en contacto con su banco para obtener más información sobre sus comisiones y gastos.

Condiciones de pago

Es preciso realizar el pago íntegro en el momento de la reserva para recibir la confirmación de la Reserva vacacional y permitir a Qatar Airways Holidays emitir los billetes electrónicos y los vales. De lo contrario, la reserva no se hará efectiva.

Las opciones de pago mediante depósito están disponibles en determinados productos de Qatar Airways Holidays. Los clientes deberán cumplir las condiciones específicas ‑aplicables al depósito.

Se aceptan pagos online mediante tarjetas Visa, MasterCard, Diners Club y Discover.

Promociones

Es posible que, de vez en cuando, QRH ofrezca promociones en esta web. Tenga en cuenta que dichas promociones podrían tener diferentes condiciones y requisitos, según lo estipulado por GT o los proveedores.

QRH podrá ocacionalmente poner a disposición códigos promocionales para ofrecer descuentos adicionales en productos o servicios seleccionados ofrecidos por proveedores seleccionados. Dicha promoción puede estar sujeta a un requisito de gasto mínimo o a otros términos y condiciones que QRH pueda estipular en este sitio web, incluida la disponibilidad por orden de llegada.

Los códigos promocionales son válidos únicamente durante el periodo de duración de la promoción correspondiente y solo se puede utilizar un código promocional por cada reserva. En caso de que haya varios códigos promocionales disponibles al mismo tiempo, estos no son acumulables y usted podrá seleccionar el código promocional que desee aplicar a su discreción.

Los códigos promocionales no son canjeables por dinero en efectivo, no son transferibles ni reembolsables.

Los socios del Club Privilege (QRPLATINO, QRORO y QRPLATA) podrían beneficiarse de descuentos,que pudieran estar sujetos a cambios por parte de Qatar Airways Holidays. A menudo, no será posible combinarlos con otros tipos de descuentos y no podrán utilizarse junto con otras promociones y ofertas especiales.

QRH se reserva el derecho absoluto de modificar o retirar una promoción con código promocional en cualquier momento, sin previo aviso y explicación alguna.

Confirmación de reserva

En caso de no recibir un email de confirmación 24 horas tras completar el proceso de reserva online, se recomienda ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente.

Algunos productos pueden ofrecer una opción de depósito no reembolsable al finalizar la compra. Si se selecciona esta opción, el saldo restante deberá abonarse como mínimo 30 días antes de la salida para evitar la cancelación.

Su reserva solo se confirmará una vez se haya recibido el pago completo y se haya emitido un número de referencia de la reserva y los billetes, tal y como se indica en el correo electrónico de confirmación.

Las confirmaciones de reserva incluyen elementos esenciales como la descripción de los productos/servicios reservados y el precio. Se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de reserva.

Si detecta algún error en la confirmación de su reserva, deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente inmediatamente. Para no perder ningún derecho, lea atentamente la confirmación de la reserva.  

Se acuerda expresamente que los datos almacenados en los sistemas de información de QRH, GT y/o sus proveedores constituirán prueba de las reservas realizadas por el cliente. Los datos almacenados en ordenadores o soportes electrónicos son prueba válida y, por lo tanto, serán aceptables en las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento físico escrito. 

Un billete electrónico no tiene forma física. Los pasajeros podrán facturar online, a través de la web de Qatar Airways (cuando esté permitido), a través de la app móvil de Qatar Airways, o en el mostrador de facturación de Qatar Airways.

Artículo 4 - Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

En caso de cancelación de sus vacaciones

De conformidad con el artículo L.211-14 I del Código de Turismo francés, el cliente podrá cancelar su reserva en cualquier momento, previo pago de los gastos que se indican a continuación. El cliente deberá informar a QHR y a GT lo antes posible.

Los gastos de cancelación aplicables a su reserva se le comunicarán durante el proceso de reserva, en el momento de finalizar la compra, bajo el icono «Información importante». Debe leer y aceptar las políticas de cancelación para continuar con el proceso de reserva y adquirir su paquete vacacional. 

De conformidad con las políticas de cancelaciones, tenga en cuenta lo siguiente:

• Los gastos y condiciones de cancelación variarán en función del tipo de producto y paquete adquirido, del proveedor y del momento en que se produzca la cancelación;
• Podrán aplicarse cargos adicionales en caso de no avisarnos a tiempo.
• Algunos productos y servicios, como excursiones, traslados, actividades, vales para eventos o entradas, opciones de vuelo o alojamiento, mejoras de categoría de habitación o régimen de pensión, habitaciones con registro de entrada anticipado o salida tardía, aparcamiento en el aeropuerto, etc., pueden no ser reembolsables y los gastos de cancelación pueden ascender hasta el 100 % del precio de dicho producto o servicio. Los distintos componentes de un paquete vacacional no pueden cancelarse por separado, sino únicamente en su conjunto.  

Una vez iniciado el viaje, no se realizarán reembolsos por reservas de vacaciones parcialmente utilizadas. En el caso de reservas totalmente sin utilizar, cualquier reembolso dependerá de que QRH reciba un reembolso del proveedor.

Como excepción a lo anterior, en caso de circunstancias excepcionales e inevitables que pudieran afectar de manera significativa al cumplimiento de la reserva o al transporte de los pasajeros hasta el destino, el cliente tendrá derecho a cancelar su reserva antes de la salida, quedando entendido que la determinación de la existencia de tales circunstancias se basará exclusivamente en elementos objetivos. En tales casos, QRH ofrecerá un reembolso o una solución alternativa de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

En caso de que no se presente a la hora de facturación o embarque correspondiente a su vuelo, o no se registre en el hotel en la fecha y dentro del horario de facturación, la reserva caducará y no podrá sustituirse por otros vuelos u hoteles, ni se reembolsará, ni se concederá ningún crédito por la parte no utilizada del paquete, que no podrá utilizarse para futuras compras. Sin embargo, esto no se aplica a circunstancias extraordinarias. En tales casos, QRH ofrecerá un reembolso o una solución alternativa de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.

Cuando su reserva haya sido cancelada correctamente, recibirá una factura de cancelación.

En caso de que cancelemos sus vacaciones

Nos reservamos el derecho a cancelar el viaje o la estancia antes de la salida y, si no existe ninguna solución alternativa al precio vigente, a reembolsar todos los importes abonados sin estar obligados a pagar ninguna indemnización adicional, en los siguientes casos:

i. Cuando se requiera un número mínimo de participantes para la realización de un viaje y no se alcance dicho número, siempre que informemos al cliente con al menos:

• 20 días antes de la salida para viajes de más de 6 días de duración;
• 7 días antes de la salida para viajes de entre 2 y 6 días de duración;
• 48 horas antes del inicio del viaje para viajes de hasta 2 días de duración.

ii. En caso de que no pudiéramos cumplir con el viaje debido a circunstancias excepcionales e inevitables.                         

En el resto de casos, de decidir cancelar el viaje o la estancia antes de la salida y no alcanzarse un acuerdo amistoso con el cliente para un viaje o estancia de sustitución, le reembolsaremos el importe íntegro abonado y le pagaremos una indemnización al menos igual a la penalización en la que habría incurrido si la cancelación la hubiera realizado él mismo en esa fecha.

Allí donde fuere pertinente, tramitaremos los reembolsos lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la rescisión del contrato.

En caso de que cambie sus vacaciones

No podrá realizar ningún cambio en su reserva que no esté expresamente establecido en las presentes condiciones, o en las condiciones y políticas de los respectivos proveedores. Si se permite, el cambio puede incluir cargos y tasas adicionales impuestos por el proveedor.

Cualquier cambio en su reserva supondrá la pérdida del importe inicial abonado. Al cambiar su reserva, también puede perder ciertos descuentos, ofertas promocionales y otras ventajas a las que tenía derecho inicialmente por su reserva original (incluidas, entre otras, cualquier reducción de precio, ahorro realizado y ventajas promocionales).

Es posible que se imponga una fecha y una hora límite para solicitar un cambio. El pago de cualquier coste asociado al cambio debe realizarse antes de esa fecha y hora para que el cambio sea posible.

En caso de que cambiemos sus vacaciones

En caso de que, antes de la salida, alguno de los elementos esenciales de la reserva no pudiera mantenerse debido a un acontecimiento externo en el sentido del artículo L.211-13 del Código de Turismo francés, se lo notificaremos por escrito al cliente lo antes posible y le ofreceremos una modificación del viaje o un viaje sustitutivo.

El cliente podrá entonces aceptar la modificación propuesta o rescindir el contrato. En caso de que el cliente opte por la rescisión, tendrá derecho al reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas, a más tardar 14 días después de la rescisión del contrato.

Reembolsos

Cualquier reembolso (tras la deducción de todas las tasas aplicables) al cliente se transferirá a la parte cuyo método de pago se utilizó para realizar la reserva original. Tenga en cuenta que los reembolsos dependen de los procesadores de pagos y los sistemas de tarjetas de crédito, pudiendo demorarse hasta 30 días desde la fecha en que «nosotros» iniciamos el reembolso.

Artículo 5 - Disponibilidad y tarifas

Los hoteles y proveedores se reservan el derecho a modificar el precio de un paquete si se viera afectado por circunstancias ajenas a su voluntad y, por tanto, a aumentar el precio en consecuencia. Cualquier incremento de precio deberá abonarse antes de la salida. Dichos incrementos no se aplicarán normalmente una vez confirmada la reserva tras recibirse el pago íntegro.

Se hará todo lo posible para confirmar una reserva exactamente según la solicitud del Cliente; sin embargo, en caso de no haber disponibilidad, QRH se reserva el derecho a ofrecer alternativas similares.

Los precios que se muestran en la web no incluyen ninguna tarifa ni cargo por suplementos opcionales, como aperitivos del minibar o llamadas telefónicas.

Los hoteles podrían solicitar un depósito al realizar su registro. Dicho depósito se abonará directamente al hotel, sin formar parte del precio indicado por QRH ni del pago a QRH.

Los impuestos y recargos suelen estar incluidos en el precio del producto. Sin embargo, es posible que algunos impuestos locales (por ejemplo, el impuesto turístico) deban pagarse directamente en el momento del registro, según lo exijan las autoridades locales.

Los clientes son responsables de pagar cualquier impuesto adicional que impongan los gobiernos locales. Estos importes pueden variar entre la fecha de la reserva y la fecha del viaje. Si los impuestos aumentan en la fecha de su estancia, deberá pagar el importe actualizado in situ.

Cualquier solicitud especial, incluyendo, entre otras, habitaciones para no fumadores, contiguas, comunicadas o adaptadas para personas con discapacidad, se comunicará al hotel. Estas solicitudes están sujetas a disponibilidad y a la discreción del hotel.

Los pasajeros son responsables de cumplir las instrucciones de Qatar Airways con respecto a la facturación y los horarios de embarque. En particular, los pasajeros reconocen y aceptan que:

• Los horarios de los vuelos pueden cambiar a discreción de Qatar Airways. Es importante que reconfirme los horarios de salida de su vuelo y la terminal con Qatar Airways al menos 24 horas antes de la salida.
• La aerolínea operadora, el horario de vuelo, el tipo de avión, el itinerario y las posibles escalas intermedias solo se proporcionan a título indicativo de los vuelos de ida y vuelta de la reserva y pueden estar sujetos a cambios. Los cambios pueden incluir la aerolínea operadora, el horario de vuelo, el tipo de avión, las escalas intermedias (incluido el cambio de avión en la escala intermedia), incluso después de que se haya enviado la confirmación.

Los cambios mencionados anteriormente y los cambios de horario de hasta 12 horas no son significativos y no dan derecho a cancelación, reembolso, compensación ni modificación de la reserva.

Los horarios mostrados se basan en los tiempos de vuelo previstos indicados por Qatar Airways. Dado que las condiciones meteorológicas y otros factores pueden afectar a las condiciones de operación, las salidas y llegadas no pueden garantizarse ni son responsabilidad de QRH.

QRH no tiene control sobre la asignación de asientos en ningún transporte aéreo, incluso si se ha reservado con antelación con la aerolínea, y no garantiza que haya asientos específicos disponibles en el momento de la salida.

Si el cliente reserva un viaje de ida y vuelta y no utiliza el vuelo de ida, la aerolínea puede cancelar el vuelo de vuelta sin reembolso. Esto también se aplica si no se toma el vuelo de vuelta y en la medida en que no se realice el viaje en absoluto. El cliente debe utilizar los cupones de vuelo en orden secuencial.

Qatar Airways puede aplicar cargos adicionales por comidas, equipaje,o selección de asientos, entre otros. QRH no se hace responsable de dichos cargos, que podrán ser modificados por parte de Qatar Airways en cualquier momento. 

El acceso a la sala VIP se ofrece a los pasajeros de cabina premium (clase Business/Primera Clase) solo para determinados niveles de tarifa. El acceso está sujeto a criterios de elegibilidad y puede variar según la ruta y la disponibilidad de la sala VIP.

Qatar Airways se reserva el derecho de aplicar un cargo adicional en el momento de la facturación por piezas de equipaje adicionales, exceso de peso o equipaje no estándar. Entre los ejemplos de equipaje no estándar se incluyen, entre otros, los siguientes: artículos y equipos deportivos (por ejemplo, palos de golf y esquís), herramientas, estuches de instrumentos musicales, baúles, maletines grandes, cajas, asientos de coche, transportines para animales (puede aplicarse un cargo por transporte de animales). Para obtener más información, visite qatarairways.com/baggage.

Cualquier coste derivado de la denegación de la reserva o del transporte en virtud de las condiciones de transporte de Qatar Airways o de las políticas aplicables de Qatar Airways será responsabilidad del cliente. Ni QRH ni Qatar Airways Group Q.C.S.C asumirán ninguna responsabilidad al respecto.

A través de esta web, usted puede adquirir vales de QRH para determinados servicios de viaje ofrecidos por operadores en los distintos destinos. Sujeto a la política de los operadores pertinentes, recibirá un correo electrónico de confirmación de su compra que contendrá un número de confirmación del vale y una versión imprimible del mismo.

Para utilizar su vale, debe presentarse personalmente en el punto de encuentro designado por el operador correspondiente a la hora indicada y presentar los documentos y/o la información que le solicite el operador, que pueden incluir su número de confirmación y/o su vale impreso. Si no se presenta a la hora indicada o no proporciona los documentos o la información requeridos, no se le reembolsará el importe.

El operador también puede solicitarle que presente un documento de identidad con su fotografía para poder utilizar su vale. QRH no se hace responsable de la pérdida, destrucción o robo de vales o números de confirmación. Si intenta utilizar un vale de forma ilegal, el operador correspondiente puede negarse a aceptarlo y no se le reembolsará el importe.

Las condiciones de uso de cada vale pueden variar entre los distintos operadores y cualquier restricción que se aplique al uso de dicho vale, incluyendo, entre otras, un requisito de edad mínima, se le comunicará en el momento de la compra en la web.

Los vales son entradas para eventos únicos: la fecha y la hora en que se puede utilizar un vale se indicarán en el mismo. Si no utiliza sus vales en la fecha indicada en los mismos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no se concederá ningún reembolso.

En el caso de los vales de transporte, los tipos de vehículos no garantizan una marca o un vehículo específicos, sino que representan una categoría de vehículos.

Artículo 6 - Especificaciones y preferencias

Imágenes de productos/servicios

Aunque nos esforzamos por garantizar que las imágenes y descripciones de los productos/servicios y las instalaciones que se muestran sean precisas y estén actualizadas, no podemos garantizar que siempre sea así, ya que obtenemos esta información de nuestros proveedores. Las imágenes y la información se proporcionan para dar una impresión general del producto/servicio.

Tenga en cuenta que las imágenes de los tipos de habitaciones pueden no reflejar siempre la configuración exacta de las camas de la habitación que está reservando. Por ejemplo, una habitación triple puede incluir una cama doble y una cama individual, o dos camas individuales, dependiendo de las normas regionales. Si la disposición de las camas es esencial para su reserva (por ejemplo, camas separadas o configuraciones específicas), le recomendamos que lo consulte con el hotel con antelación.

Cualquier servicio adicional, como camas supletorias o cunas, puede suponer un cargo adicional, que se le comunicará durante el proceso de reserva cuando sea aplicable.

Los detalles vinculantes de su reserva, incluidas las características principales de los servicios de viaje, se confirmarán durante el proceso de reserva y en su confirmación de reserva. Junto con las presentes condiciones generales, constituirán la base contractual de su paquete.

Calificaciones de productos/servicios

El sistema de calificación de esta web se proporciona únicamente a título informativo, y tanto QRH como GT no garantizan la exactitud de las calificaciones. Las calificaciones existentes se basan en información proporcionada por terceros, como proveedores, usuarios u otros sitios web de reseñas.

Clasificación por estrellas de los hoteles

La clasificación por estrellas es solo una guía general. Debe tener en cuenta que no se trata necesariamente de la clasificación oficial local y que los estándares pueden variar entre hoteles y alojamientos de la misma categoría en diferentes países, e incluso en el mismo país. Cada país tiene sus propios estándares; un hotel de 3 estrellas en un país no es necesariamente equivalente a un hotel de 3 estrellas en otro.

Menús de los hoteles

Si las comidas en el hotel forman parte de la reserva, el número de comidas depende del número de noches de estancia. La pensión completa suele incluir desayuno, almuerzo y cena. La media pensión suele incluir el desayuno y el almuerzo o la cena, dependiendo de la reserva. La estancia en el hotel que incluye las comidas principales suele comenzar con la cena del día siguiente a la llegada al hotel y termina con el desayuno (en media pensión) o el almuerzo (en pensión completa) del día de salida. Si no se puede tomar una o más comidas, no se realizará ningún reembolso.

Se recuerda al cliente que, salvo que se especifique lo contrario en el sitio web, las bebidas no están incluidas en las comidas. Si no hay agua potable disponible, el cliente correrá con los gastos de su compra.

Se recomienda a los padres que traigan consigo alimentos especiales para sus bebés, ya que no siempre están disponibles en la zona.

Actividades

Es posible que, de forma ocasional, las actividades ofrecidas por los proveedores que se muestran en la descripción del hotel en el sitio web se cancelen, por ejemplo, como resultado de las condiciones meteorológicas u otras razones ajenas al control razonable del proveedor, durante las estancias fuera de temporada, o si no se alcanza el número requerido de participantes para la actividad. 

En lo que respecta a las visitas turísticas, el orden de las distintas atracciones turísticas se muestra solo a título indicativo. Los proveedores pueden modificarlo.

Artículo 7 - Documentos de viaje y normas sanitarias

Las normas aduaneras y de cambio de divisas se aplican de forma muy estricta en varios países. Infórmese detalladamente y cumpla estrictamente la normativa.

Algunos países exigen determinados certificados de vacunación y precauciones sanitarias. Consulte la información precontractual al reservar un paquete vacacional y póngase en contacto con su agente de ventas para obtener la información pertinente. 

La información sobre los trámites de viaje está disponible en el enlace «Travel Requirements».

Seguro

Los productos y servicios de la web no incluyen seguro de viaje. Por lo tanto, se recomienda al cliente que contrate un seguro que cubra la cancelación del viaje y ciertos riesgos especiales, como los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la póliza de seguro contratada sea adecuada para cubrir sus necesidades.

Artículo 8 - Condiciones para las escalas en Catar

Artículo 9 - Socios del Club Privilege: condiciones del servicio Qatar Airways Holidays

Artículo 10 - Avisos legales, exenciones de responsabilidad, limitaciones y disposiciones varias

En sus vacaciones 

Solo los pasajeros que figuran en la confirmación final de la reserva tienen derecho a utilizar el alojamiento reservado. Los pasajeros no deben permitir que nadie más se aloje allí. Los pasajeros son responsables de cualquier daño que se produzca en el alojamiento o en su contenido durante las vacaciones reservadas.

Podemos negarnos a aceptarle en sus vacaciones o a seguir tratando con usted si nosotros, o alguna autoridad, consideramos que su comportamiento (ya sea a través de cualquier forma de comunicación o en persona) es perturbador. El capitán de su avión o barco puede restringir sus movimientos a bordo o expulsarle.

Si causa disturbios y se le impide embarcar en su vuelo, o causa disturbios durante el vuelo, consideraremos que ha cancelado su reserva en ese momento. Si causa disturbios durante sus vacaciones, podemos expulsarle de su alojamiento y usted será responsable de su propio regreso a casa y de cualquier otro miembro de su grupo que no pueda o no quiera viajar sin usted. En ninguno de los dos casos tendrá derecho a un reembolso y no le proporcionaremos ninguna compensación ni cubriremos ningún gasto.

Si causa disturbios, será responsable de los daños, costes y gastos (incluidos los gastos legales) que se deriven de ello. Esto puede incluir la limpieza, reparación o sustitución de los bienes perdidos, dañados o destruidos por usted, la indemnización a cualquier pasajero, tripulación, personal o agente afectado por sus acciones y el desvío del avión o barco con el fin de expulsarle.

El comportamiento perturbador incluye amenazar o insultar, dañar la propiedad, molestar, incomodar o perturbar a cualquier otro pasajero, a nuestro personal o a nuestros agentes, o ponerlos en peligro.

Si algo sale mal durante sus vacaciones

Somos responsables de la correcta prestación de los servicios de viaje reservados, de conformidad con el artículo L211-16 del Código de Turismo francés, y estamos obligados a prestar asistencia a los viajeros en caso de dificultad, de conformidad con el artículo L211-17-1 del Código de Turismo francés.

En ningún caso se nos podrá considerar responsables de los daños atribuibles a usted, a un tercero no implicado en la prestación de los servicios de viaje reservados y de naturaleza imprevisible o inevitable, o a circunstancias excepcionales e inevitables. Nuestra responsabilidad nunca se extenderá a los daños indirectos.

No nos hacemos responsables de la prestación de los servicios contratados in situ por el viajero y no incluidos en la información descriptiva, ni de los arreglos previos o posteriores al transporte realizados por iniciativa del pasajero.

La responsabilidad de las compañías aéreas se limita, en caso de cualquier daño, queja o reclamación de cualquier tipo, exclusivamente al transporte aéreo de pasajeros y su equipaje, tal y como se especifica en sus condiciones de transporte y de conformidad con las disposiciones de los convenios internacionales aplicables (Convenio de Varsovia de 1929, Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999) y/o la normativa de la UE (en particular, el Reglamento (CE) n.º 261/2004, de 11 de febrero de 2004). Nuestra responsabilidad no excederá la de la compañía aérea según lo determinado por las normas anteriores. No nos hacemos responsables de los cambios de horario o itinerario, ni de los cambios de aeropuerto causados por circunstancias ajenas a nuestro control. En tales casos, cualquier retraso sufrido no dará lugar a indemnización alguna por nuestra parte.

En el resto de los casos, y salvo en caso de lesiones corporales o daños causados de forma intencionada o por negligencia, cualquier indemnización que debamos abonar no excederá el triple del precio total del viaje o de la estancia.

Comuníquese con nosotros

Todas las notificaciones, requerimientos u otras comunicaciones que deban enviarse o realizarse a QRH o al servicio de atención al cliente, se harán por escrito y se entregarán en mano, por correo certificado prepagado o por correo electrónico a la dirección y/o dirección de correo electrónico que se indica a continuación (o a cualquier otra dirección y/o dirección de correo electrónico que QRH le notifique oportunamente).

Email: holidays@qatarairways.com.qa

Si tiene algún problema durante sus vacaciones, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Le ayudaremos proporcionándole información sobre servicios de salud, autoridades locales y asistencia consular. Le ayudaremos a realizar llamadas telefónicas, enviar correos electrónicos o hacer arreglos de viaje alternativos. Deberá pagar cualquier gasto en el que incurramos si el problema es culpa suya.

En caso de que se observe cualquier incumplimiento durante su viaje, deberá comunicárnoslo lo antes posible, dadas las circunstancias. A este respecto, recomendamos a los viajeros que denuncien cualquier deficiencia en el desarrollo del viaje y que, a ser posible, uno de nuestros representantes la documente por escrito in situ. Dichas observaciones deberán realizarse, a más tardar, un mes después de la finalización del viaje. El hecho de no comunicar un incumplimiento in situ puede afectar al importe de la indemnización o a las reducciones de precio (si procede) si una notificación oportuna hubiera podido evitar o reducir la pérdida del cliente.

Si tiene alguna queja

Tras comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente, y en caso de no quedar satisfecho con la respuesta, el viajero tiene la opción de remitir el asunto al Defensor del Turista y del Viajero, cuyos datos de contacto y procedimientos de presentación de reclamaciones están disponibles en su web: www.mtv.travel.

Derechos de propiedad intelectual

El contenido, el texto, las imágenes, los gráficos, los archivos de sonido, los archivos de animación, los archivos de vídeo y su disposición en este sitio web están sujetos a derechos de autor y otras protecciones de propiedad intelectual.

Los derechos de autor de los materiales contenidos en esta web (incluidos, entre otros, el software, el texto, los datos, códigos html y otros códigos de este sitio web) pertenecen a QRH o a su licenciante Qatar Airways Group Q.C.S.C y Qatar Airways Holidays W.L.L. Estos materiales no pueden copiarse para uso comercial o distribución, ni pueden modificarse, transmitirse, mostrarse, reproducirse, publicarse ni republicarse en otras webs, ni utilizarse de cualquier otra forma para uso público o comercial sin el permiso previo y expreso por escrito de QRH. Usted puede imprimir, copiar, descargar o almacenar temporalmente extractos de este sitio web únicamente para su uso personal. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos que aparecen en este sitio web son marcas comerciales registradas, pendientes de registro y/o no registradas de QRH o de las filiales de QRH o de los respectivos terceros propietarios identificados en el sitio web. A menos que se haya obtenido el consentimiento previo por escrito de QRH, de la filial pertinente de QRH o del tercero propietario, nada de lo contenido en el sitio web se interpretará como una concesión de licencia o derecho para que usted utilice, copie o modifique dichas marcas comerciales, marcas de servicio o logotipos. Las marcas denominativas, logotipos o marcas comerciales de Qatar Airways o Qatar Airways Holidays que aparecen en este sitio web son propiedad de Qatar Airways Group Q.C.S.C.

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Suministro de información 

Debe asegurarse de que toda la información que nos facilite sea correcta. Utilizaremos los datos personales que nos facilite de acuerdo con nuestra declaración de Protección de datos, de la cual encontrará el enlace más adelante. Deberá transmitir toda la información que le proporcionemos a todos los pasajeros. Debe cumplir con todos los requisitos de pasaporte, visado y otros requisitos de inmigración. Su pasaporte y documentos de viaje deben estar en buen estado; se le puede denegar el viaje si están dañados. Si no es autosuficiente o tiene movilidad reducida (por ejemplo, le cuesta caminar 500 metros), debe comunicárnoslo antes de realizar la reserva y, si esto cambia, informarnos al menos 48 horas antes de sus vacaciones.

Exención y limitación de responsabilidades en relación a la web

Hacemos todo lo posible para que la información de esta web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, no podemos garantizar que todo esté siempre completo, sea correcto o esté disponible en todo momento. En ocasiones, pueden producirse interrupciones, retrasos o problemas técnicos.

Si bien en QRH nos esforzamos por proteger esta web, tampoco podemos garantizar que esté libre de virus o software dañino. Asegúrese de que su propio sistema esté protegido cuando navegue o realice reservas online.

Si solo está visitando o navegando por la web (sin reservar ningún viaje), nuestra responsabilidad legal ante cualquier problema es limitada, pero esto no afecta a sus derechos legales como consumidor.

Para el uso general de la web (no relacionado con una reserva, ni con ningún servicio de viajes) y cuando la ley lo permita, podemos limitar nuestra responsabilidad legal a un máximo de 1000 € por cualquier pérdida o daño.

QRH no se hace responsable de ninguna omisión, incumplimiento de declaraciones, garantías, incumplimientos o negligencias de ningún proveedor, ni de ninguna lesión personal, muerte, daño a la propiedad u otros daños o gastos que usted pueda sufrir y/o en los que pueda incurrir como consecuencia de ello.

Nuestra web, así como nuestros productos y servicios, están disponibles solo para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no se permite revender, enlazar profundamente, utilizar, copiar, supervisar (por ejemplo, mediante arañas web o scraping), mostrar, descargar o reproducir ningún contenido o información, software, reservas, entradas, productos o servicios disponibles en nuestra plataforma para ninguna actividad o fin comercial o competitivo.

Solo puede utilizar esta web para realizar reservas, compras o solicitudes de compra legítimas de los productos o servicios prestados por los respectivos proveedores. 

No podrá:

• Utilizar esta web con fines comerciales sin el permiso de QRH.
• Utilizar la web para realizar reservas o compras especulativas, falsas o fraudulentas y/o cualquier compra en previsión de la demanda.
• Realizar cualquier acción que pueda imponer una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en la web.
• Utilizar esta web de cualquier manera que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar o interferir de cualquier otra forma en el uso de esta web por parte de otros usuarios o en los equipos informáticos de otros usuarios, o causar daños, interrupciones o limitar el funcionamiento de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones.
• Intentar obtener acceso no autorizado a esta web, otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a esta web, mediante piratería informática, extracción de contraseñas o cualquier otro medio.
• Publicar cualquier contenido ilegal en esta web o a través de ella, o cualquier contenido que promueva actividades ilegales.
• Publicar cualquier contenido que pueda considerarse dañino, obsceno, lascivo, indecente, violento, abusivo, insultante, amenazante, acosador, odioso o de cualquier otro modo censurable.
• Publicar cualquier contenido que contenga material difamatorio, falso o calumnioso.
• Publicar cualquier contenido que infrinja o viole cualquier propiedad intelectual o cualquier otro derecho de terceros.

Al realizar una reserva para usted mismo o en nombre de otros a través de esta web, usted garantiza que:

• Tiene la mayoría de edad en su país de residencia y al menos dieciocho (18) años de edad.
• Posee la capacidad legal y la autoridad para celebrar un contrato vinculante y tiene la autoridad para aceptar y contratar en nombre de todos los miembros de su grupo según los términos de las presentes condiciones generales.
• Utilizará esta web, así como los productos y servicios, de conformidad con las presentes Condiciones generales.
• Toda la información que facilite a la web es verdadera, precisa, actual y completa.

Por la presente, usted acepta indemnizar a QRH por cualquier pérdida, daño, coste, gasto, responsabilidad y reclamación que pueda sufrir y/o en que pueda incurrir OTE como resultado del uso que usted haga de este sitio web incumpliendo cualquiera de las presentes condiciones.

En ningún caso QRH será responsable de ningún daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial o consecuente que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso de esta página web o con el retraso o la imposibilidad de acceder a ella, o que se derive de otro modo del uso de esta página web. Esta limitación de responsabilidad se aplicará en la medida en que lo permita la ley. 

De conformidad con el Reglamento (CE) n.º 2111/2005, de 14 de diciembre de 2005, y el artículo R.211-15 del Código de Turismo francés, estamos obligados a informarle de la identidad de la(s) compañía(s) aérea(s) operadora(s) cuando realice su reserva. Si la compañía aérea operadora aún no se ha determinado en el momento de la reserva, se le informará inicialmente de la identidad de la(s) compañía(s) aérea(s) operadora(s) probable(s). Se le informará tan pronto como se haya determinado definitivamente la identidad. En caso de que se produzca un cambio de compañía aérea operadora después de la reserva, se le informará del cambio lo antes posible.

QRH señala que pueden producirse escalas en vuelos directos por motivos relacionados con el vuelo y la programación. 

Le recomendamos encarecidamente que lleve el dinero, los objetos de valor, los dispositivos técnicos y los medicamentos exclusivamente en su equipaje de mano.

Tenga en cuenta que la selección de asientos queda a discreción de la aerolínea y, aunque le comunicamos sus preferencias de asiento cuando procede, no podemos garantizarle asientos específicos.

Servicios de terceros

Algunos de los servicios que reserve, como excursiones, transporte local o entradas para eventos, pueden ser prestados por terceros independientes y se identificarán claramente como tales en el momento de la reserva. En estos casos:

• QRH actúa únicamente como intermediario o agente, y usted celebra un contrato directamente con el proveedor tercero.
• La responsabilidad de QRH por dichos servicios de terceros se limita a lo permitido por las leyes aplicables y los convenios internacionales.

Usted acepta buscar soluciones directamente con dichos terceros proveedores para cualquier problema que surja de sus servicios.

Sus obligaciones

Usted es responsable de su participación en deportes y otras actividades y excursiones vacacionales. Compruebe la seguridad de cualquier equipo, vehículo o instalación antes de utilizarlos.

La responsabilidad de QRH por accidentes durante dichas actividades solo se deriva si QRH es culpable. Le recomendamos que contrate un seguro de accidentes adecuado.

Debe cooperar con QRH y los proveedores de servicios para minimizar cualquier pérdida o daño, lo que incluye informar rápidamente de los problemas al servicio de atención al cliente de QRH, a los representantes locales o al proveedor de servicios correspondiente.

Si no informa inmediatamente de un problema, su derecho a obtener una compensación puede verse limitado, pero no renuncia por completo a sus derechos legales.
 

Disposiciones adicionales

Cuando su itinerario incluye billetes de «tren a vuelo», el transporte se rige por las condiciones de la empresa de transporte correspondiente, que se le facilitarán si lo solicita. Esto no afecta a sus derechos en virtud del contrato de viaje con QRH.

Usted es responsable de llegar a tiempo a los aeropuertos u otros puntos de salida del transporte, salvo en caso de retraso causado por negligencia grave o conducta dolosa por parte de QRH.

Los daños o pérdidas de equipaje durante el viaje en avión deben comunicarse inmediatamente a la aerolínea in situ, rellenando un informe de irregularidad de equipaje (PIR). También debe notificarlo a QRH o a su representante local sin demora. Las aerolíneas pueden denegar la indemnización si no se rellena el PIR a tiempo.

Legislación aplicable, jurisdicción y limitación de la acción

Las presentes condiciones se regirán por la legislación francesa, ya que es el país en el que GT tiene su sede. No obstante, si usted es un consumidor residente en otro Estado miembro de la UE, también se beneficiará de las disposiciones obligatorias en materia de protección de los consumidores de su país de residencia. 

Las reclamaciones relativas a los paquetes de viaje se presentarán en el plazo de dos años a partir de la fecha de finalización del paquete.

Varios

Si alguna o varias de las disposiciones de las presentes condiciones resultaran nulas, ilegales o inaplicables en cualquier aspecto, la validez, legalidad y aplicabilidad de las demás disposiciones no se verán afectadas ni perjudicadas en modo alguno por ello.

El hecho de que QRH no haga cumplir cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones en ningún momento no se interpretará como una renuncia al derecho de QRH a hacer cumplir el incumplimiento de dicha disposición o de cualquier otra disposición de las presentes condiciones, ni como una renuncia a cualquier incumplimiento continuo, sucesivo o posterior de cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones.

Artículo 11 - Declaración de protección de datos

Artículo 12 – Política de cookies

Artículo 13 – Anexo