Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Buchungen („Buchungsbedingungen“) von Qatar Airways Holidays müssen von jedem Kunden, der eine Urlaubsbuchung („Urlaubsbuchung“) in Betracht zieht oder in Betracht ziehen könnte, einschließlich aller Personen, die gemeinsam buchen („Kunde“), vor der Zahlung für eine Urlaubsbuchung überprüft und akzeptiert werden, damit diese angenommen und bestätigt werden kann. Es wird angenommen, dass alle gemeinsam reisenden Personen die Buchungsbedingungen verstanden haben und diesen zustimmen. Wird eine Urlaubsbuchung über ein Reisebüro vorgenommen, wird angenommen, dass der Kunde die Buchungsbedingungen verstanden hat und diesen zustimmt.

Ihre Urlaubsbuchung unterliegt den unten aufgeführten Buchungsbedingungen sowie den Geschäftsbedingungen, unter denen die Urlaubsbuchung erfolgt.

Diese Buchungsbedingungen unterliegen den Gesetzen des Staates Qatar und sind entsprechend zu interpretieren. Für die Beilegung von Streitigkeiten gelten ebenfalls die Gesetze des Staates Qatar. Die Gerichte des Staates Qatar sind für die Entscheidung über Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Buchungsbedingungen zuständig.

Table Contents

Buchung & Bezahlung Änderungen, Stornierungen und Erstattungen Verfügbarkeit & Preise Haftungsbeschränkung Anforderungen und Präferenzen Reisedokumente Versicherung Nutzungsbeschränkungen Datenschutzrichtlinie Beschwerden & Feedback

Buchung & Bezahlung

Die Buchungsbedingungen finden auf alle Urlaubsbuchungen Anwendung, einschließlich Buchungen über das Internet, über das Callcenter oder über die nächstgelegene Qatar Airways Holidays Filiale.
Für Gruppenbuchungen mit mehr als 9 Reisenden gelten besondere Bedingungen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Qatar Airways Holidays.
Für Mitglieder des Privilege Club (QRPLATIN, QRGOLD und QRSILBER) gelten möglicherweise Rabatte, die Qatar Airways Holidays jederzeit ändern kann. Diese Rabatte sind häufig nicht mit anderen Rabatten kombinierbar und können nicht in Verbindung mit anderen Sonderangeboten und Werbeaktionen genutzt werden.
Zur Bestätigung der Urlaubsbuchung und für die Ausstellung von E-Tickets und Gutscheinen durch Qatar Airways Holidays ist die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich. Bei Nichterfüllung dieser Bedingung wird die Buchung nicht anerkannt.
Für ausgewählte Produkte von Qatar Airways Holidays bieten wir verschiedene Anzahlungsoptionen, die Sie HIER finden. Kunden müssen sich an die geltenden Bedingungen für Anzahlungen halten.
Online-Zahlungen mit Visa, MasterCard, Diners Club und Discover sind zulässig. Qatar Airways Holidays erkennt alle gängigen Debitkarten an, mit Ausnahme jener, die von Banken in Qatar ausgestellt wurden, die keine Internet-Transaktionen zulassen.
In unseren Qatar Airways Holidays Filialen können Sie mit Bargeld, Kredit- und Debitkarten bezahlen.
Urlaubsbuchungen dürfen nur von Kunden vorgenommen werden, die zum Zeitpunkt der Buchung mindestens 18 Jahre alt sind.
Alle Urlaubsbuchungen unterliegen den jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Buchungsbedingungen der Hotels, Reiseveranstalter, Leistungsträger und/oder Vermittler und müssen in Übereinstimmung mit diesen vorgenommen werden. Qatar Airways Holidays übernimmt keine Haftung gegenüber dem Kunden für Verluste oder Schäden, die dadurch entstehen, dass die Buchung nicht in Übereinstimmung mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Mindestaltersanforderungen.
Kunden, die zum Zeitpunkt der Buchung jünger als 21 Jahre alt sind, wird empfohlen, sich direkt bei den Hotels, Reiseveranstaltern, Leistungsträgern und/oder Vermittlern zu erkundigen, um zu gewährleisten, dass sie die Mindestaltersanforderungen erfüllen und zur Urlaubsbuchung berechtigt sind.

Änderungen, Stornierungen und Erstattungen

Aktion	Gebühr
Rückerstattung des Ticketpreises	Es gelten die jeweiligen Gebühren in Übereinstimmung mit den Ticketregelungen & No-Show-Bedingungen (sofern zutreffend)
Rückerstattung von Leistungen vor Ort (Hotel, Transfers, Ausflüge, Pauschalangebote, Touren)	Strafen/Gebühren gemäß den Richtlinien des Anbieters

Für nachfolgende Stornierungen können Gebühren gemäß den Stornierungsbedingungen des Anbieters für Bodendienstleistungen und/oder gemäß den geltenden Tarifbestimmungen für Flüge anfallen. Einzelheiten zu den jeweiligen Stornierungsbedingungen werden zum Zeitpunkt der Urlaubsbuchung bereitgestellt und unter dem Symbol „Wichtige Informationen“ aufgeführt.
Sollten Sie Ihren Urlaub stornieren müssen, informieren Sie unser Team bitte während der Geschäftszeiten, die auf der Homepage von Qatar Airways Holidays angegeben sind. Es können zusätzliche Stornierungsgebühren anfallen, wenn wir nicht rechtzeitig benachrichtigt werden.
Bei nachträglichen Änderungen/Ergänzungen können gemäß den zum Zeitpunkt der Urlaubsbuchung geltenden Bestimmungen Gebühren anfallen. Sämtliche Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit von Zimmern und/oder Flügen zu den neuen Terminen.
Nach Reiseantritt ist keine Rückerstattung für teilweise in Anspruch genommene Urlaubsbuchungen möglich. Bei vollständig ungenutzten Urlaubsbuchungen erfolgt eine Rückerstattung nur dann, wenn Qatar Airways Holidays eine Rückerstattung vom Hotel oder Anbieter erhält.

Verfügbarkeit & Preise

Qatar Airways Holidays behält sich das Recht vor, die Preise anzupassen, sollten sich die Wechselkurse, Flugtarife oder beides erheblich ändern.
Jegliche anfallenden lokalen Steuern sind direkt im Hotel zu zahlen.
Alle aufgeführten Preise können sich ohne vorherige Ankündigung ändern. Hotels und ausländische Leistungsträger behalten sich vor, die Preise für Pauschalangebote zu erhöhen, wenn Umstände außerhalb ihres Einflussbereichs dies erforderlich machen. Etwaige Preiserhöhungen sind vor Reiseantritt zu begleichen. Eine solche Preiserhöhung findet in der Regel keine Anwendung, wenn eine Urlaubsbuchung nach Eingang der vollständigen Zahlung bestätigt wurde.
Es wird jede Anstrengung unternommen, um eine Urlaubsbuchung genau nach den Wünschen des Kunden zu bestätigen. Bei Nichtverfügbarkeit behält sich Qatar Airways Holidays jedoch das Recht vor, ähnliche Alternativen anzubieten.
Sollten Hotels, ausländische Reiseveranstalter, Leistungsträger und Vermittler von ihrem Recht Gebrauch machen, eine Reise, einen Ausflug, eine Reiseroute, ein Urlaubspaket oder eine gebuchte Leistung zu ändern, anzupassen oder zurückzuziehen, hat der Kunde das Recht, (i) die Reise oder Urlaubsbuchung in der geänderten oder angepassten Form zu akzeptieren und fortzusetzen oder (ii) das alternative Hotel, die alternative Reise oder den alternativen Urlaub, die der Reiseveranstalter, Leistungsträger oder Vermittler anbieten, abzulehnen. Qatar Airways Holidays haftet in keinem dieser Fälle gegenüber dem Kunden für Schäden, zusätzliche Kosten oder Folgeschäden, die dem Kunden entstehen.

Haftungsbeschränkung

Qatar Airways Holidays tätigt und bestätigt Urlaubsbuchungen im Namen von Hotels, ausländischen Reiseveranstaltern, Leistungsträgern und Vermittlern, die Unterkünfte, Reisen, kulturelle und/oder sportliche Aktivitäten oder andere Dienstleistungen anbieten und als unabhängige Auftragnehmer handeln, nicht als Vertreter oder Mitarbeiter von Qatar Airways Holidays. Daher haftet Qatar Airways Holidays nur für die Leistungen, die direkt in ihrem Verantwortungsbereich liegen.
Qatar Airways Holidays haftet unter keinen Umständen gegenüber dem Kunden oder einer mit ihm reisenden Person für (i) Tod, Körperverletzung, Sachschäden, Krankheit, Unfälle, Verluste, Verspätungen, höhere Kosten, Folgeschäden oder Unglücksfälle, unabhängig von ihrer Ursache, (ii) Handlungen, Unterlassungen oder Versäumnisse von Hotels, Beförderungsunternehmen, ausländischen Reiseveranstaltern, Leistungsträgern, Vermittlern oder anderen Personen oder von deren Mitarbeitern oder Beauftragten, die mit der Bereitstellung von Unterkünften, Verpflegung, Beförderung, Einrichtungen, kulturellen und/oder sportlichen Aktivitäten oder anderen Dienstleistungen für den Kunden oder mit ihm reisende Personen befasst sind, unabhängig von ihrer Ursache, (iii) den vorübergehenden oder dauerhaften Verlust oder die Beschädigung von Gepäck oder persönlichen Gegenständen, unabhängig von ihrer Ursache.
Kunden, die an kulturellen oder sportlichen Aktivitäten teilnehmen, die von Hotels, ausländischen Reiseveranstaltern, Leistungsträgern und Vermittlern angeboten werden, erkennen die mit solchen Aktivitäten verbundenen Risiken, einschließlich des Risikos von Tod oder Verletzung und der Beschädigung ihres Eigentums oder des Eigentums von mitreisenden Personen, vollständig an, verstehen diese und übernehmen sie. Hotels, ausländische Reiseveranstalter, Leistungsträger und Vermittler, die Aktivitäten oder Dienstleistungen anbieten, die ein solches Risiko mit sich bringen, können nach eigenem Ermessen vom Kunden verlangen, vor der Teilnahme an der von ihnen angebotenen Aktivität oder Dienstleistung und als Voraussetzung dafür eine Haftungsausschlusserklärung zu unterzeichnen.
Qatar Airways Holidays haftet nicht und kann nicht pauschal für Verzögerungen oder Unterbrechungen bei der Erfüllung von Verpflichtungen haftbar gemacht werden, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb seines zumutbaren Einflussbereichs liegen oder nicht durch sein Verschulden oder seine Fahrlässigkeit verursacht wurden, darunter höhere Gewalt oder feindliche Handlungen, Krieg, Bürgerkrieg, kriegerische Handlungen, Blockaden, Terrorismus, Unruhen oder Krawalle, Brände, Überschwemmungen, (ungewöhnlich) schwere Witterungsbedingungen, Epidemien oder Quarantäne, politische oder staatliche Beschränkungen, Streiks oder Arbeitsniederlegungen, die zu einer Einstellung, Verlangsamung oder Unterbrechung der Arbeit führen (zusammenfassend als „Ereignisse höherer Gewalt” bezeichnet).
Sollte der Kunde beim Check-in nicht mit dem Hotel oder Zimmer zufrieden sein, muss er seine Beschwerde direkt an der Hotelrezeption vorbringen, damit diese vor Ort vom Hotel bearbeitet werden kann. Entscheidet sich der Kunde für einen vorzeitigen Check-out, unterliegt die Rückerstattung (falls zutreffend) der Zustimmung des Hotels. Im Falle von Streitfällen über solche und sonstige Umstände bietet Qatar Airways Holidays jede angemessene Unterstützung an, übernimmt jedoch nicht die Bearbeitung von Ansprüchen und leistet keine Entschädigungen.

Anforderungen und Präferenzen

Während Hotels Preise für die Belegung mit drei Personen anbieten, handelt es sich bei den bereitgestellten Zimmern in der Regel um typische Doppelzimmer mit einem Zustell- oder Klappbett für die dritte Person. Eine solche Belegung mit drei Personen kann den Platz im Zimmer einschränken und zu Unannehmlichkeiten führen.
Die Bettentypen in den Zimmern hängen von der jeweiligen Verfügbarkeit ab und liegen im Ermessen des Hotels. Qatar Airways Holidays übernimmt keinerlei Haftung, sollte der gewünschte Bettentyp nicht verfügbar sein.
Die Klassifizierung von Hotels, Resorts und anderen Unterkunftsarten wird generell von der Tourismusbehörde des jeweiligen Landes vorgenommen, wobei das Einstufungsverfahren nicht zwangsläufig den internationalen Standards genügen muss. Qatar Airways Holidays übernimmt keinerlei Haftung, falls die Einstufung des Hotels den internationalen Standards nicht entspricht.
Autovermietungen erfolgen auf Basis der Fahrzeugkategorie und nicht nach Automarke oder -modell. Die Fahrzeugkategorie/-gruppe ist lediglich ein Klassifizierungssystem, das von Autovermietungen entsprechend der Fahrzeuge in ihrer Flotte verwendet wird und auf der Größe des Autos und der Anzahl der Türen basiert. Sie dient als Orientierungshilfe hinsichtlich der Fahrzeugmerkmale, der Sitzplatzanzahl und der Gepäckkapazität und sollte nur als Richtlinie dienen. Bei der Entgegennahme des Fahrzeugs müssen eine gültige Kreditkarte (als Sicherheit) und ein internationaler Führerschein vorgelegt werden. Diese Bedingungen unterliegen jedoch Änderungen. Bitte beachten Sie die jeweiligen Buchungsbedingungen bei der Auswahl der Dienstleistung.
Der Check-in in Hotels erfolgt am Anreisetag ab 14:00 Uhr (Ortszeit), der Check-out am Abreisetag bis 12:00 Uhr, wobei in bestimmten Unterkünften abweichende Regelungen gelten können und zu beachten sind.
Ein Late Check-out unterliegt der Verfügbarkeit der Zimmer und kann nicht garantiert werden; es können Gebühren anfallen, die von den Hotels erhoben werden.

Reisedokumente

Der Kunde ist für die Beschaffung und das Mitführen eines gültigen Reisepasses und sonstiger erforderlicher Reisedokumente wie Visa (Mehrfacheinreisevisa werden empfohlen), Genehmigungen, Impfbescheinigungen usw. selbst verantwortlich. Qatar Airways Holidays übernimmt keinerlei Haftung für etwaige Nachteile, Kosten, Verluste oder Schäden jeglicher Art, die dem Kunden durch die nicht erfolgte Beschaffung oder Vorlage dieser Dokumente entstehen.

Versicherung

Qatar Airways Holidays empfiehlt nachdrücklich den Abschluss einer angemessenen Reiseversicherung, um unvorhergesehene Ereignisse abzusichern.
Es ist sehr wichtig, eine gültige Reiseversicherung abzuschließen, die Wintersport einschließt, wenn Sie einen Skiurlaub planen. Nicht alle Versicherungen bieten Schutz für Skifahrer, daher sollten Sie vor Ihrer Reise überprüfen, was im Versicherungsschutz enthalten ist.

Nutzungsbeschränkungen

Alle auf dieser Website aufgeführten Informationen werden Qatar Airways Holidays von Tourismusverbänden, Zielgebietsagenturen, Leistungsträgern und Hotelbetrieben zur Verfügung gestellt. Obwohl alle angemessenen Anstrengungen unternommen werden, um die Richtigkeit der hierin enthaltenen Informationen zu gewährleisten, übernimmt Qatar Airways Holidays keine Verantwortung für die von Dritten bereitgestellten Informationen und/oder Änderungen an diesen Informationen.

Datenschutzrichtlinie

Alle personenbezogenen Daten wurden uns zum Zweck einer Urlaubsbuchung, der Hotelreservierung, der Buchung von Zusatzleistungen, der Erfüllung von Einreise- und Immigrationsbestimmungen sowie der Weitergabe dieser Daten an staatliche Stellen übermittelt. Zu diesen Zwecken ermächtigen uns die Kunden, ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie von Qatar Airways Holidays zu speichern, zu verwenden und sie an unsere eigenen Geschäftsstellen, Leistungsträger, bevollmächtigte Vertreter, Regierungsbehörden, andere Fluggesellschaften oder Anbieter solcher Dienstleistungen zu übermitteln, unabhängig davon, in welchem Land sich diese befinden.

Beschwerden & Feedback

Wir sind uns der Erwartungen unserer Kunden bewusst und unternehmen jede Anstrengung, um diesen Erwartungen gerecht zu werden. Alle unsere Mitarbeiter sind professionell geschult und damit betraut, unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Wir nehmen Kundenfeedback und -berichte sehr ernst und beziehen dieses in unser Bestreben ein, den bestmöglichen Service zu bieten und uns kontinuierlich zu verbessern. Sämtliche Beschwerden sollten innerhalb von 30 Tagen nach Rückkehr schriftlich bei Qatar Airways Holidays eingehen. Qatar Airways Holidays behält sich vor, Ansprüche, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, abzulehnen.

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