Os termos e condições gerais

Os Termos e Condições de Reserva da Qatar Airways Holidays (“Condições de Reserva”) devem ser analisados e aceitos por todo cliente que está ou possa estar considerando a reserva de qualquer reserva de viagem (“Reserva de Viagem”), incluindo quaisquer pessoas que estejam reservando juntas (“Cliente”), antes que o pagamento para uma Reserva de Viagem seja aceito e confirmado. Todas as pessoas viajando juntas serão consideradas como tendo entendido e concordado com as Condições de Reserva. Quando uma Reserva de Viagem é recebida por meio de um agente de viagem, o Cliente será considerado como tendo entendido e concordado com as Condições de Reserva.

Sua Reserva de Viagem é regida pelas Condições de Reserva conforme estabelecidas abaixo e pelos termos comerciais sob os quais a Reserva de Viagem é realizada.

Estas Condições de Reserva serão regidas e interpretadas de acordo com as leis do Estado do Qatar, e quaisquer litígios serão regidos por essas leis. Os tribunais do Estado do Qatar terão jurisdição para dirimir quaisquer litígios decorrentes destas Condições de Reserva.

Table Contents

Reserva e Pagamento Alterações, cancelamentos e reembolsos Disponibilidade e tarifas Limitação de responsabilidade Especificações e preferências Documentos de viagem Seguro Limitações de uso Reclamações e comentários

Reserva e Pagamento

As Condições de Reserva se aplicam a toda Reserva de Viagem, incluindo vendas pela internet, reservas pelo Call Center ou por meio da loja mais próxima da Qatar Airways Holidays.
Condições especiais se aplicam a reservas de grupos de mais de 9 viajantes. A Qatar Airways Holidays deve ser contatada para dúvidas.
Descontos podem ser aplicados para associados do Privilege Club (QRPLATINUM, QRGOLD e QRSILVER) sujeitos a alteração pela Qatar Airways Holidays. Geralmente, não podem ser combinados com outros tipos de descontos e não podem ser usados com outras promoções e ofertas especiais.
O pagamento total é solicitado no momento da reserva para confirmação da Reserva de Viagem e para a emissão de bilhetes eletrônicos e vouchers pela Qatar Airways Holidays. No caso desta condição não ser atendida, a reserva não será honrada.
As opções para pagamento de depósito estão disponíveis para determinados produtos da Qatar Airways Holidays, conforme indicado AQUI. Os clientes devem cumprir os termos e condições‑específicos aplicáveis ao depósito.
São aceitos pagamentos on-line usando Visa, Mastercard, Diners Club e Discover. A Qatar Airways Holidays aceita os principais cartões de débito, exceto os emitidos por bancos no Qatar que não aceitam transações pela internet.
Nas nossas lojas da Qatar Airways Holidays aceitamos: dinheiro, cartões de crédito e todos os cartões de débito.
As Reservas de Viagem devem ser realizadas por clientes acima de 18 anos na data da reserva.
Todas as Reservas de Viagem estão sujeitas aos termos e condições individuais e aos requisitos de reserva dos hotéis, operadores turísticos, fornecedores e/ou agentes de viagem, conforme aplicável, e devem ser feitas de acordo com esses termos e condições. A Qatar Airways Holidays não se responsabiliza perante o Cliente por quaisquer perdas ou danos causados em decorrência da reserva não ter sido feita em conformidade com tais termos e condições, incluindo, entre outros, quaisquer requisitos de idade mínima.
Os Clientes com idade abaixo de 21 anos na data da reserva devem consultar diretamente os hotéis, operadores turísticos, fornecedores e/ou agentes de atendimento para garantir que estão em conformidade com os requisitos de idade mínima e que são elegíveis à Reserva de Viagem.

Alterações, cancelamentos e reembolsos

Ação	Custo
Reembolso de bilhetes aéreo	Penalidades/Taxas de acordo com as regras de tarifa aplicáveis + No-show (se aplicável)
Reembolso de serviços em terra (hotel, transportes, passeios, pacotes, excursões)	Penalidades/Taxas conforme as normas do fornecedor

Taxas podem ser aplicadas para cancelamentos/subsequentes de acordo com a política de cancelamento aplicável a serviços em terra pelo vendedor e/ou de acordo com as regras aplicáveis de tarifa dos voos. Detalhes da política de cancelamento aplicável serão fornecidos no momento da Reserva de Viagem e indicados no ícone “informação importante”.
Se precisar cancelar sua viagem, certifique-se de informar nossa equipe durante o horário comercial, que pode ser consultado na página inicial do Qatar Airways Holidays. Taxas adicionais de cancelamento podem ser incorridas se não formos notificados a tempo.
Taxas podem ser aplicadas para alterações/mudanças subsequentes de acordo com as regras aplicáveis apresentadas no momento da Reserva de ViagemTodas as alterações estão sujeitas à disponibilidade de quartos e/ou voos nas novas datas.
Uma vez que a viagem tenha começado, não haverá reembolso disponível para Reservas de Viagem utilizadas parcialmente. Para Reservas de Viagem não utilizadas totalmente, qualquer reembolso estará sujeito ao recebimento, pela Qatar Airways Holidays, de um reembolso do hotel ou do fornecedor.

Disponibilidade e tarifas

A Qatar Airways Holidays reserva-se o direito de rever os preços caso haja uma flutuação significativa nas taxas de câmbio, nas passagens aéreas ou em ambas.
Quaisquer taxas locais aplicáveis da cidade devem ser pagas diretamente no hotel.
Todos os preços cotados estão sujeitos à alteração sem aviso prévio. Hotéis e fornecedores no exterior reservam-se o direito de alterar o preço de um pacote, se afetados por circunstâncias além de seu controle e, portanto, aumentando o preço de acordo. Qualquer aumento do preço deverá ser pago antes da partida. Tal aumento em geral não será aplicado quando uma Reserva de Viagem for confirmada após o recebimento do pagamento total.
Todos os esforços serão feitos para confirmar uma Reserva de Viagem exatamente de acordo com a solicitação do Cliente; contudo, no caso de não disponibilidade, a Qatar Airways Holidays reserva-se o direito de oferecer alternativas similares.
Caso hotéis, operadores turísticos no exterior, fornecedores e agentes de apoio usarem o direito de alterar, modificar, mudar ou cancelar qualquer passeio, excursão, itinerário, pacote de férias ou instalação reservada, o Cliente deve ter o direito de (i) aceitar e continuar com o passeio ou Reserva de Viagem modificado ou alterado (ii) não aceitar o hotel, passeio ou férias que o operador turístico, fornecedor ou agente de apoio oferecer como alternativa. Em nenhum desses casos, a Qatar Airways Holidays será responsável junto ao Cliente por danos, despesas adicionais ou perda consequente sofridos pelo Cliente.

Limitação de responsabilidade

A Qatar Airways Holidays realiza e confirma Reservas de Viagem em nome de hotéis, operadores turísticos no exterior, fornecedores e agentes de apoio em terra que fornecem acomodação, viagem, atividades culturais e/ou esportivas agindo como prestadores de serviços independentes e não como agentes ou empregados da Qatar Airways Holidays. Portanto, a Qatar Airways Holidays tem responsabilidade limitada somente em termos dos arranjos diretamente sob seu controle.
A Qatar Airways Holidays não deve, em nenhuma circunstância, ser responsável pelo Cliente ou qualquer pessoa viajando com ele/ela por (i) qualquer morte, ferimento, dano à propriedade, doença, acidente, perda, atraso, aumento de gastos, prejuízo decorrente ou qualquer contratempo independente da causa, (ii) qualquer ato, omissão, ou falha de qualquer hoteleiro, transportador, operador turístico no exterior, fornecedores, agentes de apoio em terra ou outra pessoa, ou por qualquer servidor ou agente empregado por eles que possam estar envolvidos ou encarregados do fornecimento de acomodação, bebidas, transporte, instalação, qualquer atividade cultural e/ou esportiva, ou qualquer outro serviço para o Cliente ou para qualquer pessoa viajando com ele/ela independente da causa, (iii) perda temporária ou permanente de, ou danos à bagagem ou a objetos pessoais independente da causa.
O Cliente participando de qualquer atividade cultural ou esportiva fornecida por quaisquer hotéis, operadores turísticos no exterior, fornecedores e agentes de apoio em terra reconhece, compreende e assume o(s) risco(s) envolvidos em tais atividades, incluindo os riscos de morte ou lesão para ele/ela e danos aos seus objetos ou para quaisquer pessoas e seus objetos viajando com ele/ela. Os hotéis, operadores turísticos no exterior, fornecedores e agentes de apoio em terra fornecendo atividades ou serviços que incluem um risco de tal natureza podem, a seu critério, solicitar que o Cliente assine uma isenção de responsabilidade antes de, e como condição de, participar da atividade ou serviço que oferecem.
A Qatar Airways Holidays não será responsável nem considerada responsável por quaisquer atrasos ou interrupções no cumprimento de suas obrigações devido a causas fora de seu controle razoável ou não ocasionadas por culpa ou negligência de sua parte, incluindo casos fortuitos ou de força maior, guerra, guerra civil, operações bélicas, bloqueio, terrorismo, insurreições ou tumultos, incêndios, inundações, condições climáticas severas (incomuns), epidemias ou quarentena, restrições, quaisquer conflitos políticos ou governamentais, greves ou conflitos trabalhistas que causem a cessação, desaceleração ou interrupção do trabalho (coletivamente denominados “eventos de Força Maior”).
Caso o Cliente no check-in não esteja satisfeito com o hotel ou quarto, uma reclamação precisa ser registrada no local, na recepção do hotel, para que seja tratada localmente pelo hotel. Caso o Cliente escolha fazer o check-out, o reembolso (se houver) deve estar sujeito à aprovação do hotel. Em caso de disputa sobre isso e todas as outras circunstâncias, a Qatar Airways Holidays oferecerá toda a assistência razoável, mas não será responsável por encaminhar quaisquer reclamações e por qualquer compensação.

Especificações e preferências

Embora os hotéis ofereçam tarifas de ocupação tripla, o quarto fornecido é geralmente um quarto duplo típico com uma cama extra ou uma cama dobrável para a terceira pessoa. Tais arranjos de ocupação tripla podem reduzir o espaço no quarto e causar algum desconforto.
Os tipos de camas oferecidos no quarto estão sujeitos à disponibilidade e a critério do hotel. A Qatar Airways Holidays não será responsabilizada por não disponibilidade do tipo de cama solicitada.
A categorização de hotéis, resorts e outros tipos de acomodação geralmente é feita pelo órgão de Turismo do respectivo país e o processo de classificação/avaliação usado para categorizar as propriedades não necessariamente está conforme os padrões internacionais; a Qatar Airways Holidays não se responsabiliza se a classificação/avaliação do hotel não estiver conforme aos padrões internacionais.
Os aluguéis de carros são baseados na categoria do veículo e não na marca ou modelo do carro. A categoria/grupo do veículo é somente um sistema de classificação usado pelas empresas de aluguel de carros, de acordo com os veículos na frota, baseado no tamanho e número de portas e é uma indicação das características do veículo, capacidade de assentos e de bagagem que devem ser usados apenas como referência. No momento da retirada do carro, um cartão de crédito válido (para garantia) e uma carteira de habilitação internacional devem ser fornecidos, embora esses termos estejam sujeitos a alterações. Consulte os respectivos termos de reserva no momento de selecionar o serviço.
O horário padrão de check-in nos hotéis é após as 14h do dia da chegada (horário local no destino) e o horário de check-out é às 12h do dia da partida; algumas propriedades podem ter políticas diferentes e que devem ser respeitadas.
O check-out tardio está sujeito à disponibilidade do quarto e não pode ser garantido, taxas podem ser aplicáveis localmente pelos hotéis.

Documentos de viagem

É responsabilidade do Cliente obter e levar consigo um passaporte válido e outros documentos de viagem, incluindo vistos (vistos de múltiplas entradas são recomendados), permissões, certificados de vacina, etc. A Qatar Airways Holidays não será responsabilizada por qualquer inconveniência, despesa, perda ou dano de qualquer tipo se incorrido pelo Cliente devido à falha em obter ou apresentar tais documentos.

Seguro

A Qatar Airways Holidays recomenda fortemente a compra de um seguro de férias adequado para cobrir imprevistos.
É importante ter uma apólice de seguro de viagem válida que inclua cobertura de esportes de inverno quando você viajar para férias de esqui. Nem todos os seguros vêm com cobertura de esqui, então você precisará verificar o que está incluído antes de viajar.

Limitações de uso

Todas as informações contidas neste site foram fornecidas à Qatar Airways Holidays por órgãos de turismo, empresas de gestão de destino, fornecedores e hotéis. Embora todo o esforço razoável tenha sido feito para garantir que as informações contidas aqui sejam precisas, a Qatar Airways Holidays não se responsabiliza por qualquer informação fornecida por terceiros e/ou alterações de tais informações.
Quaisquer dados pessoais que nos sejam fornecidos têm como objetivo a compra de uma Reserva de Viagem, a reserva de um hotel, a reserva de serviços adicionais, a facilitação dos requisitos de imigração e entrada e o compartilhamento desses dados com órgãos governamentais em relação à Reserva de Viagem. Para esses propósitos, os Clientes nos autorizam a reter e usar tais dados para transmiti-los aos nossos escritórios, fornecedores, agentes autorizados, agências governamentais, outros transportadores ou os fornecedores de tais serviços, em qualquer país em que possam estar localizados de acordo com o Aviso de Privacidade da Qatar Airways Holidays.

Reclamações e comentários

Estamos cientes das expectativas de nossos Clientes e certamente fazemos o melhor para atender a tais expectativas. Embora todos os membros da nossa equipe sejam treinados profissionalmente e encarregados de entregar níveis excelentes de atendimento ao cliente, nós consideramos as opiniões e considerações do Cliente com seriedade e tais prioridades são levadas em conta em nosso desejo de oferecer o melhor serviço possível para aperfeiçoamento contínuo. Todas as reclamações devem ser enviadas por escrito à Qatar Airways Holidays dentro de 30 dias após o retorno. A Qatar Airways Holidays pode rejeitar reclamações fora do prazo de validade.