Datenschutzrichtlinie
Table Contents
1. ÜBERSICHT2. WANN GILT DIESER DATENSCHUTZHINWEIS?3. WER IST FÜR IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN VERANTWORTLICH?4. WIE ERHEBEN UND ERHALTEN WIR PERSONENBEZOGENE DATEN?5. WOZU VERWENDEN WIR IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN?6. COOKIES UND UNSERE VORGEHENSWEISE IN BEZUG AUF „DO NOT TRACK“-ANFORDERUNGEN7. WER HAT ZUGRIFF AUF IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN?8. WIE SCHÜTZEN WIR IHRE DATEN?9. IHRE RECHTE10. WIE SIE UNS KONTAKTIEREN ODER EINE BESCHWERDE EINREICHEN KÖNNEN1. ÜBERSICHT
1.1 Qatar Airways Holidays W.L.L. verpflichtet sich, Ihre personenbezogenen Daten und Ihr Recht auf Privatsphäre zu schützen.
1.2 Der vorliegende Datenschutzhinweis (zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unserer Cookie-Richtlinie und allen anderen Dokumenten, auf die hierin Bezug genommen wird) regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten durch uns („Datenschutzhinweis“). „Personenbezogene Daten“ sind sämtliche Informationen, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person beziehen.
1.3 Die aktuelle Version unseres Hinweises zum Datenschutz finden Sie auf unserer Website www.qatarairwaysholidays.com („Website“). Sollten wir diese Datenschutzhinweise ändern, werden wir Sie durch Veröffentlichung der aktualisierten Version auf unserer Website über die entsprechenden Änderungen informieren. Vorbehaltlich der geltenden Gesetzgebung hat die englische Version dieses Datenschutzhinweises Vorrang vor einer in eine andere Sprache übersetzten Version.
1.4 Der Datenverantwortliche ist die Qatar Airways Group, Q.C.S.C., eine geschlossene katarische Aktiengesellschaft mit Sitz unter der Anschrift Qatar Airways Tower, PO Box 22550, Doha, Staat Qatar („Qatar Airways“, „wir“ bzw. „uns“).
2. WANN GILT DIESER DATENSCHUTZHINWEIS?
2.1 Der vorliegende Datenschutzhinweis bezieht sich auf die von Qatar Airways Holidays durchgeführte Verarbeitung personenbezogener Daten, die wir im Rahmen Ihrer Beziehung zu uns als Kunde bzw. potenzieller Kunde unseres Unternehmens oder bei der Nutzung unserer Website verarbeiten, sowie auf die Verarbeitung der Daten von Nutzern der von uns oder anderen in unserem Namen erbrachten Dienstleistungen.
3. WER IST FÜR IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN VERANTWORTLICH?
3.1 Qatar Airways Holidays W.L.L., eine katarische Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Geschäftssitz unter der Anschrift Qatar Airways Tower 1, Airport Road, Doha, Qatar, P.O. Box: 22550, ist für die Verarbeitung aller in diesem Datenschutzhinweis beschriebenen personenbezogenen Daten verantwortlich. In dem Datenschutzhinweis erläutern wir unter anderem, welche personenbezogenen Daten wir zu welchen Zwecken verarbeiten und an welche Personen bzw. Stellen die personenbezogenen Daten weitergegeben werden.
4. WIE ERHEBEN UND ERHALTEN WIR PERSONENBEZOGENE DATEN?
4.1 Die Quellen, über die wir personenbezogene Daten erheben, sind u. a. abhängig von unserer Beziehung zu Ihnen bzw. der Interaktion mit Ihnen.
4.2 Wir können personenbezogene Daten direkt von Ihnen, Ihren bevollmächtigten Vertretern, anderen Personen, die in Ihrem Namen handeln (z. B. Ihrem Reisebüro), Dritten, die Daten zur Unterstützung von Aktivitäten (z. B. Betrugsprävention, Risikobewertung und Marketing) bereitstellen oder uns bei der Erbringung von Dienstleistungen für Sie unterstützen (z. B. Reisebüros oder unsere bevollmächtigten Vertreter), erheben und erhalten. Dies gilt auch, wenn Sie:
(a) eine der von uns angebotenen Urlaubspakete und Reiseleistungen (Sportveranstaltungen, Kreuzfahrten, Ausflüge, Hotels, Flüge, Flughafentransfers) in Anspruch nehmen;
(b) unsere Website nutzen, insbesondere beim Ausfüllen der Abschnitte „Service- und Reisedetails“ und „Kundendaten“ im Verlauf einer Buchung, auch wenn Sie die Buchung nicht abschließen;
(c) mit uns per E-Mail, telefonisch, schriftlich, über unsere Kundenservice-Seiten, persönlich, über Buchungsstellen oder Social-Media-Plattformen in Kontakt treten.
4.3 Wenn Sie personenbezogene Daten im Namen einer anderen Person offenlegen, haben Sie sicherzustellen, dass die Person, deren personenbezogene Daten Qatar Airways Holidays zur Verfügung gestellt werden, der Offenlegung zugestimmt hat, auf die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gemäß dem vorliegenden Datenschutzhinweis hingewiesen wurde und sich ggf. damit einverstanden erklärt. Werden personenbezogene Daten eines Kindes durch Sie offengelegt, müssen Sie als Elternteil oder Erziehungsberechtigter dieses Kindes handeln, die Zustimmung zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten dieses Kindes erteilen und/oder entsprechende Verträge im Namen dieses Kindes eingehen.
5. WOZU VERWENDEN WIR IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN?
5.1 Für die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen(i) Was bedeutet das?
Wenn Sie bei uns buchen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (einschließlich PNR und Reisepass-Informationen) im Zusammenhang mit den von uns angebotenen Dienstleistungen, wie z. B.:
(a) Durchführung von Buchungen, Bearbeitung Ihrer Buchungen der von uns angebotenen Urlaubspakete und Reiseleistungen (Sportveranstaltungen, Kreuzfahrten, Ausflüge, Hotels, Flüge, Mietwagen, Versicherungen);
(b) Verwaltung und Bereitstellung von Leistungen im Rahmen unseres Privilege Club Programms bzw. von Vielfliegerprogrammen („Frequent Flyer Programmes“ bzw. „FFPs“);
(c) Verwaltung und Bereitstellung des Al Maha Begrüßungsservice bzw. der von Qatar Aviation Services erbrachten Dienstleistungen wie Bodenabfertigung, Gepäckservice, Reisen und Ausflüge;
(d) Ermöglichung des Zugangs zu Qatar Airways Lounges;
(e) Erbringung der Dienstleistungen, deren Bereitstellung wir mit Ihnen vereinbart haben und die Sie über uns, andere Unternehmen der Qatar Airways Gruppe oder sonstige Drittanbieter angefordert haben. Als Teil unseres Service erhalten Sie bei Einzelbuchungen Benachrichtigungen zur Buchungsbestätigung per Telefon oder E-Mail (an die Hauptkontaktperson der Buchung).
Wir können Ihnen Erinnerungen zu nicht abgeschlossenen Buchungen und Kundenservice-E-Mails senden, um den Abschluss Ihrer Buchung zu unterstützen. Darüber hinaus verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen weitere Informationen über die Produkte oder Dienstleistungen zukommen zu lassen, deren Bereitstellung wir mit Ihnen vereinbart haben, wie z. B. Bordverpflegung, Gepäckservice und Check-in-Boarding. Außerdem senden wir Ihnen möglicherweise vor Ihrem Flug eine Buchungsbestätigung oder ein Upgrade-Angebot für Ihre Kabine per E-Mail, Instant Messaging oder SMS.
Qatar Airways Holidays kann Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der jeweiligen Transaktion oder Anfrage auch an Ihre(n) befugten Vertreter weitergeben. Insbesondere gilt jeder Passagier unter derselben Buchungsnummer oder Fluggastdatensatz-Nummer („PNR“) als befugter Vertreter eines jeden anderen Passagiers unter derselben Buchungsnummer.
Wenn Sie eine Buchung vornehmen, erhalten Sie eine dazugehörige Buchungsnummer. Die Weitergabe Ihrer Buchungsnummer mit Ihrem Nachnamen an andere Personen kann diesen den Zugang zu Ihren Buchungsdaten ermöglichen. Wenn Sie mit anderen Personen unter derselben Buchungsnummer reisen und nicht möchten, dass Ihre persönlichen Buchungsdaten weitergegeben werden, können Sie auch getrennte Buchungen vornehmen, die einzeln zu bezahlen sind.
(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in dem Umfang, der zur Erfüllung der zwischen Ihnen und Qatar Airways Holidays bestehenden Verträge erforderlich ist.
(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten wie Anrede, Name und Geburtsdatum, Anschrift, Kontaktdaten, E-Mail-Adresse, Reisepassdaten, Staatsangehörigkeit, Ihre Reiseroute, Zahlungsinformationen, Bestellhistorie und Mitgliedsnummer des Vielfliegerprogramms. Darüber hinaus können wir Anrede, Namen, E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Person verarbeiten, die den Kunden bei seiner Ankunft in Empfang nimmt. Falls die Buchung von einem Vertreter vorgenommen wird, verarbeiten wir Anrede, Namen, E-Mail-Adresse und Telefonnummer dieses Vertreters.
5.2 Zur Beurteilung und Annahme eines Kunden
(i) Was bedeutet das?
Damit Sie die bei uns gebuchten Dienstleistungen in Anspruch nehmen können, verarbeitet Qatar Airways Holidays personenbezogene Daten, um Ihre Identität oder die Ihres bevollmächtigten Vertreters bzw. Ihrer bevollmächtigten Vertreter für die Zwecke der jeweiligen Transaktion zu bestätigen und zu überprüfen.
(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage unseres berechtigten geschäftlichen Interesses, Sie bei Ihrer Buchung zu unterstützen und Ihnen Zusatzleistungen zu erbringen.
(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?
Zu diesem Zweck können wir Ihre Kontaktdaten wie z. B. Telefonnummer, Anschrift und E-Mail-Adresse, Reisedokumente, Reisepassnummer, Visanummern für Ihre Transitziele und Ihre endgültigen Bestimmungsorte, Ihren Titel, Namen und Ihr Geburtsdatum, Zahlungs- und Kreditinformationen sowie Einzelheiten Ihrer Korrespondenz mit uns und ggf. Namen, Anrede, E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Person, die den Kunden bei seiner Ankunft in Empfang nimmt, verarbeiten. Darüber hinaus verarbeiten wir die personenbezogenen Daten der Passagiere, die unter derselben PNR-Nummer wie Sie reisen.
Falls die Buchung von einem Vertreter vorgenommen wird, verarbeiten wir Anrede, Namen, E-Mail-Adresse und Telefonnummer dieses Vertreters.
(iv) Automatisierte Entscheidungsfindung
Zur Verhinderung betrügerischer Transaktionen können wir die automatisierte Entscheidungsfindung einsetzen.
5.3 Bei Ihrer Interaktion mit Qatar Airways Holidays (online oder offline)
(A) Zur Beantwortung Ihrer Fragen bzw. zur Bearbeitung Ihrer Beschwerden oder Anfragen
(i) Was bedeutet das?
Wenn Sie persönlich oder Ihr bevollmächtigter Vertreter über unsere Buchungsstellen, Kontaktzentren, Reisebüros, Qatar Airways Lounges, den Check-in am Flughafen, per E-Mail, telefonisch, per Briefpost oder über andere Kanäle, die auf unseren Kundenservice-Seiten oder über soziale Medien angeboten werden, mit uns in Kontakt treten, werden Ihre personenbezogenen Daten zur Beantwortung Ihrer Fragen, Beschwerden oder Anfragen verarbeitet (z. B. um Ihnen bei der Abwicklung einer Transaktion behilflich zu sein oder um technische Unterstützung zu leisten).
(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der Erfüllung unseres Servicevertrags mit Ihnen oder aufgrund unseres berechtigten Interesses der Kundenbetreuung.
(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten wie Name, PNR-Nummer, Kontaktdaten, Ticketnummer, Vielfliegernummer, Wohnsitzland, E-Mail-Adresse, Gepäckinformationen, Sonderwünsche und jegliche sonstigen personenbezogenen Daten, die zur Beantwortung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Wir können Ihre Telefongespräche mit uns zu Zwecken der Schulung und Kundenbetreuung, zur Erfüllung einschlägiger rechtlicher Verpflichtungen und zur Geltendmachung und Abwehr von Ansprüchen abhören oder aufzeichnen. Wenn Sie eines unserer Buchungsbüros besuchen, können Sie zu Sicherheitszwecken mit Hilfe von Videoüberwachung („CCTV“) überwacht werden.
(B) Bei Kontakt über soziale Medien
(i) Was bedeutet das?
Qatar Airways Holidays ist auf verschiedenen Social-Media-Plattformen aktiv. Wenn Sie uns über soziale Netzwerke kontaktieren, Inhalte auf sozialen Netzwerken „teilen“ oder „liken“ oder uns folgen, verwenden wir die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten, um auf Ihre Nachrichten oder Kommentare zu antworten und um Ihnen das Teilen unserer Inhalte zu ermöglichen.
(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen oder aufgrund unseres berechtigten Interesses der Kundenbetreuung oder der Förderung unseres Geschäfts und unserer Initiativen.
(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?
Je nachdem, welche Social-Media-Plattform Sie gewählt haben und welche Informationen Sie dieser Plattform zur Verfügung gestellt haben, verwenden wir personenbezogene Daten, die über Social Media zur Verfügung gestellt werden, einschließlich Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer bevorzugten Sprache, Ihres Profilbildes, Ihres Geschlechts und sonstiger personenbezogener Daten (je nach Ihrem Social-Media-Konto bzw. Ihren Datenschutzeinstellungen).
Je nach der von Ihnen für die Interaktion mit uns gewählten Social-Media-Plattform verwenden wir die in Ihrer Nachricht oder Ihrem Kommentar enthaltenen relevanten personenbezogenen Daten, um Ihnen zu antworten oder Ihnen weiterzuhelfen.
(C) Zur Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen
(i) Was bedeutet das?
Es ist wichtig für uns, Ihnen weiterhin unsere Dienstleistungen anzubieten und die Marke Qatar Airways Holidays zu pflegen. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um unsere Dienstleistungen beurteilen, analysieren und verbessern zu können. Zu diesem Zweck erfassen wir, wie oft Sie unsere Newsletter lesen, unsere Website besuchen, mit uns über direkte Kommunikationsmittel wie E-Mail, Benachrichtigungen und SMS interagieren, auf welche Seiten Sie klicken und welche Dienstleistungen Sie über unsere Website erwerben. Wir verwenden Analysetools (einschließlich Cookies, Web Beacons und andere Tracking-Technologien), um die Effizienz, das Design und die Qualität unserer Website zu optimieren. Diese Tools ermöglichen es uns beispielsweise, technische Fehler wie defekte Links, die die Funktionalität der Website beeinträchtigen, zu erkennen und zu beheben.
Zudem nutzen wir regelmäßig Umfragen, um herauszufinden, ob Sie mit unseren Dienstleistungen und Ihren Erfahrungen zufrieden sind, und führen Studien zur Verbesserung der Kundenerfahrung durch. Diese Umfragen werden über unsere Website, E-Mail oder per Telefon durchgeführt. Wir verwenden Ihre Antworten auf diese Umfragen zur Qualitätsbewertung und zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung, sofern Sie diese zum Zeitpunkt der Beantwortung einer Umfrage erteilt haben, oder auf der Grundlage unseres berechtigten geschäftlichen Interesses zur Bewertung und Verbesserung unserer Dienstleistungen.
(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?
Für diese Zwecke können wir Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Kontaktdaten, Zahlungs- und Kreditinformationen sowie Ihre Korrespondenz mit uns verwenden. Darüber hinaus verwenden wir die personenbezogenen Daten, die Sie auf der Website und/oder im WhatsApp-Chat eingegeben haben oder die auf den Funktionen der Website basieren, sowie die technischen Daten Ihres Geräts, wie z. B. IP-Adresse (einschließlich des ungefähren Standortes), die Seiten, die Sie auf unserer Website besucht haben, Ihre Klicks, Benutzereingaben, Scrollvorgänge, Zugriffszeiten, Besuchsdauer und betrachtete Seiten. Wenn Sie sich für die Teilnahme an unseren Umfragen entscheiden, können wir Sie bitten, uns personenbezogene Daten wie Altersgruppe, Geschlecht und Präferenzen hinsichtlich der Wahl des Reiseziels mitzuteilen.
5.4 Im Notfall
(i) Was bedeutet das?
Bei einem Notfall während Ihrer Reise/Pauschalreise ist Qatar Airways Holidays möglicherweise verpflichtet, am Boden Nothilfe zu leisten, mit Ihren nächsten Angehörigen in Kontakt zu treten und Ihre personenbezogenen Daten sowie die Daten Ihres Notfallkontakts oder Ihrer Angehörigen zum Zweck der Nothilfe an andere Hilfsdienste und staatliche Stellen weiterzugeben.
(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten und die Daten Ihrer nächsten Angehörigen auf der Grundlage des Schutzes Ihrer lebenswichtigen Interessen und unserer gesetzlichen Verpflichtung zur Einhaltung der geltenden Gesetzgebung.
(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?
Zu diesem Zweck verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer, Ihr Geschlecht, Ihre Staatsangehörigkeit, Ihre Reisepassnummer und die personenbezogenen Daten der Kontaktperson für Notfälle, die Sie bei Ihrer Buchung angegeben haben, sowie die Namen, Anschriften und Kontaktdaten Ihrer nächsten Angehörigen.
5.5 Optionale Datenverarbeitung
(A) Wenn Sie an Gewinnspielen teilnehmen, um Ihre Teilnahme zu verwalten
(i) Was bedeutet das?
Wenn Sie Ihre entsprechende Einwilligung erteilen, können wir Ihnen E-Mails mit Einladungen zur Teilnahme an Preisausschreiben, und/oder Gewinnspielen (zusammenfassend „Gewinnspiele“) zusenden. Wenn Sie sich für die Teilnahme an einem Gewinnspiel entscheiden, benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen die Teilnahme zu ermöglichen, das Gewinnspiel durchzuführen, Sie im Falle eines Gewinns entsprechend zu informieren, die Zustellung und Verteilung der Preise vorzunehmen und die Resonanz auf das Gewinnspiel zu ermitteln.
(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen unseres berechtigten Interesses an der Durchführung und Verwaltung von Gewinnspielen.
(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?
Wir können Ihren Namen, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse, eine Kopie Ihres Reisepasses, Ihr Wohnsitzland und den Nachweis Ihres Wohnsitzes, Dokumente zur Altersüberprüfung, persönliche Ausweisdokumente, Ihre Privilege Club Mitgliedsnummer, Ihre Unterschrift und Ihre Beiträge für das Gewinnspiel verarbeiten. Gemäß den Bedingungen des jeweiligen Gewinnspiels können wir Ihre personenbezogenen Daten auch an dritte Gewinnsponsoren weitergeben, um die Preise für Sie bereitzustellen.
(B) Wenn Sie unseren Newsletter, elektronische Mitteilungen oder Push-Benachrichtigungen über unsere Website abonnieren
(i) Was bedeutet das?
Wenn Sie Ihre entsprechende Einwilligung erteilen, erhalten Sie von uns über den von Ihnen gewählten Kanal Informationen über unsere Sonderaktionen, Neuigkeiten und Marketingmitteilungen.
(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung bzw. in einigen Fällen aufgrund unseres berechtigten Interesses, Sie regelmäßig über unsere Urlaubs- und Reiseangebote zu informieren und Ihnen personalisierte Newsletter zuzusenden.
(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?
Wir verarbeiten Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Präferenzen und Interessen (einschließlich derjenigen, die Sie uns aktiv mitgeteilt haben, aber auch derjenigen, die sich aus Ihren registrierten Interaktionen mit der Website von Qatar Airways Holidays ergeben) (weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie), Ihr Kaufverhalten (sowohl online als auch offline bei Tätigung von Offline Einkäufen) und die Links, auf die Sie in unseren E-Mails, Benachrichtigungen, SMS und Sofortnachrichten klicken.
(iv) Profilerstellung
Wir können Ihnen auf Grundlage der Profilerstellung anhand Ihrer personenbezogenen Daten personalisierte Inhalte anbieten und Werbemaßnahmen durchführen. Bei der Profilerstellung handelt es sich um eine Form der automatisierten Verarbeitung Ihrer Daten, um Ihre Präferenzen und Ihr Verhalten zu beurteilen, zu analysieren oder vorherzusagen.
5.6 Zur Abwicklung unserer Geschäfte
(i) Was bedeutet das?
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um die Leistung und Organisation unseres Unternehmens zu analysieren, einschließlich des internen Managements und der Einhaltung interner Richtlinien und Abläufe. Außerdem verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zu Finanz- und Buchhaltungszwecken, zu Archivierungs- und Versicherungszwecken, für die Rechts- und Unternehmensberatung sowie im Rahmen der Beilegung von Streitigkeiten.
(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage unserer berechtigten geschäftlichen Interessen an der Aufrechterhaltung des erwarteten Serviceniveaus für Sie.
(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?
Zu diesem Zweck verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten wie Anschrift und E-Mail-Adresse, personenbezogene Daten wie Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum, Zahlungs- und Kreditinformationen, Bestellhistorie, Korrespondenz mit Qatar Airways Holidays, im Rahmen der Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen und Qatar Airways Holidays erhobene Daten sowie die Informationen, die Sie bei der Teilnahme an unseren Umfragen angeben.
5.7 Werbung
Wir nutzen Werbeplattformen wie Google Ads, Google Marketing Plattform, Meta und möglicherweise auch andere Werbeplattformen, um Onlinewerbung für unsere Produkte und Dienstleistungen sowohl in Suchmaschinen als auch auf anderen Websites und in Netzwerken zu schalten. Einige dieser Aktivitäten erfolgen durch Remarketing, indem wir Werbung anzeigen, die wir für nützlich halten. Zu diesem Zweck verwendet unsere Website Trackingskripte von Google Ads, Bing Ads und Meta und kann darüber hinaus Trackingpixel und -Skripte von anderen Drittanbietern verwenden, um Informationen über Ihre Nutzung unserer Website zu sammeln, um Remarketing Werbung entsprechend Ihren Interessen anzuzeigen und/oder den Erfolg unserer Werbekampagnen zu messen. Diese Zählpixel und Skripte von Drittanbietern können Cookies in Ihrem Browser ablegen und verschiedene Tracking-Technologien verwenden. Zudem verwenden wir persönliche Daten wie E-Mail-Adressen, um Ihnen nützliche Werbung anzuzeigen.
Die von Google, Microsoft, Meta und anderen Drittanbietern durch ihre Zählpixel und Skripte gesammelten Informationen werden von diesen Unternehmen gespeichert und verarbeitet und unterliegen deren eigenen Richtlinien und Praktiken. Wir empfehlen Ihnen, sich mit deren jeweiligen Datenschutzhinweisen und Nutzungsbedingungen vertraut zu machen.
Zu Werbezwecken verwenden wir personenbezogene Daten, um über Werbeplattformen wie Google oder Meta ein „vergleichbares Publikum“ oder eine „ähnliche Zielgruppe“ zu generieren. So können wir in ihren Netzwerken und auf der Grundlage der eigenen Daten der jeweiligen Plattformen gezielt Werbung für potenzielle Kunden schalten, die scheinbar dieselben Interessen haben oder ähnliche demografische Merkmale aufweisen wie unsere bestehenden Kunden. Wir haben keinen Zugriff auf die Identität der Personen in der ähnlichen Zielgruppe, es sei denn, sie entscheiden sich, auf die Werbung zu klicken. Wenn Sie „ähnliche Zielgruppen“ bei Google deaktivieren möchten, können Sie dies über Ihre Anzeigeneinstellungen tun. Bei Meta und Instagram loggen Sie sich in Ihr Konto ein und befolgen die entsprechenden Schritte.
5.8 Unsere berechtigten Interessen
Wenn wir uns auf berechtigte Interessen als Grundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten berufen, haben wir Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten in Betracht gezogen und führen eine so genannte „Interessenabwägung“ durch, um sicherzustellen, dass unsere Verarbeitung notwendig ist und dass Ihre Grundrechte auf Privatsphäre nicht durch unsere berechtigten Interessen beeinträchtigt werden. Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, und können weitere Informationen über unsere berechtigten Interessen erhalten, indem Sie uns über die unten stehenden Angaben kontaktieren.
7. WER HAT ZUGRIFF AUF IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN?
7.1 Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten innerhalb der Qatar Airways Group und DatenübertragungenAls globales Unternehmen mit Hauptsitz im Staat Qatar können personenbezogene Daten innerhalb der Qatar Airways Group international übertragen werden, um Ihnen ein umfassendes Paket an Dienstleistungen und zusätzlichen oder ergänzenden Produkten anzubieten, sowie zu geschäftlichen oder administrativen Zwecken.
Um Ihnen ein komplettes Paket mit Dienstleistungen und Produkten anbieten zu können, können wir personenbezogene Daten an Unternehmen der Qatar Airways Group senden, die in Ländern ansässig sind, deren Datenschutzgesetze möglicherweise weniger weitreichend sind als die des europäischen Wirtschaftsraums („EWR“). Falls erforderlich, stellt Qatar Airways Holidays sicher, dass angemessene Schutzmaßnahmen ergriffen werden, um die Anforderungen für die internationale Übertragung von personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen zu erfüllen. Die Mitarbeiter von Qatar Airways sind nur dann zum Zugriff auf personenbezogene Daten berechtigt, wenn dies für den jeweiligen Zweck und zur Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich ist.
7.2 Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten durch Dritte
Um Ihnen ein komplettes Paket mit Dienstleistungen und Produkten anbieten zu können, kann Qatar Airways Holidays Ihre personenbezogenen Daten von Zeit zu Zeit an Dritte und in Länder außerhalb Ihres Wohnsitzlandes (auch außerhalb des EWR) übertragen. Die Übertragung bestimmter personenbezogener Daten kann in den folgenden Fällen erforderlich sein:
(a) Übermittlung an Dritte, um Ihnen die vereinbarten Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, Partner, die mit Qatar Airways Holidays in Verbindung stehen, Partner, die mit unserem Privilege Club in Verbindung stehen (falls Sie Mitglied sind), andere Dienstleister, einschließlich solcher, die als unser Vertreter oder Subunternehmer agieren, wie etwa Hotelbetriebe, Versicherungsgesellschaften, Anbieter von Bodenabfertigungsdiensten, Anbieter medizinischer Hilfe, Catering-Unternehmen, Kreditkartenunternehmen und Kreditauskunfteien, Anbieter von Datenanalysediensten, Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten sowie unsere Rechtsberater und andere fachkundige Berater;
(b) Übermittlung an Dritte im Zusammenhang mit der Finanzierung, Sicherungsübereignung, Versicherung, Umstrukturierung, Abtretung oder sonstiger Veräußerung des gesamten oder eines Teils unseres Unternehmens oder unserer Vermögenswerte oder im Zusammenhang mit der Abwehr von Forderungen;
(c) Übermittlung an offizielle Behörden, einschließlich Strafverfolgungs-, Regierungs- und Aufsichtsbehörden sowie Gesundheitsbehörden: (a) wenn wir der Auffassung sind, dass die Offenlegung aufgrund geltender Gesetze oder Bestimmungen erforderlich ist; (b) zum Schutz und zur Verteidigung unserer Rechte bzw. der Rechte oder der Sicherheit Dritter oder (c) wenn es in unserem berechtigten Interesse liegt, mit solchen Behörden zusammenzuarbeiten und Informationen auszutauschen; und
(d) wenn Sie eine Reisebuchung vorgenommen haben, Übermittlung an Passagiere, die unter derselben Buchung reisen wie Sie.
Übermittlung an Sie oder an Personen, die in Ihrem Namen handeln. Wenn es die örtlichen Vorschriften erfordern, können wir Ihr schriftliches Einverständnis einholen, um einer anderen Person das Handeln in Ihrem Namen zu gestatten.
Darüber hinaus können Ihre personenbezogenen Daten von diesen Drittanbietern verarbeitet und gespeichert werden, um die Beförderung per Flugzeug oder andere vertragliche Verpflichtungen zu erfüllen.
Organisationen mit Sitz außerhalb des EWR unterliegen möglicherweise weniger strengen Datenschutzbestimmungen als innerhalb des EWR. Wenn Dritte Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erhalten, werden wir die erforderlichen vertraglichen, technischen und organisatorischen Maßnahmen ergreifen, um zu gewährleisten, dass Ihre personenbezogenen Daten nur verarbeitet werden, wenn dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Wir unternehmen alle angemessenen Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Dritte Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich im Einklang mit der geltenden Gesetzgebung verarbeiten. Bei der Übertragung personenbezogener Daten in Länder außerhalb des EWR kann Qatar Airways Holidays die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln als Datenschutzgarantie verwenden.
8. WIE SCHÜTZEN WIR IHRE DATEN?
(a) SchutzmaßnahmenQatar Airways Holidays hat angemessene Schutzmaßnahmen ergriffen, um die Vertraulichkeit und den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Wir verpflichten uns, die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit sicherzustellen. Um den unbefugten Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten oder deren Offenlegung zu verhindern, haben wir physische, technische und administrative Vorkehrungen getroffen, um Ihre personenbezogenen Daten vor versehentlicher oder unrechtmäßiger Zerstörung oder versehentlichem Verlust, Beschädigung, Änderung, unbefugter Offenlegung oder unbefugtem Zugriff sowie vor allen anderen Formen der unrechtmäßigen Verarbeitung oder Weiterverarbeitung zu schützen. Um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, verwenden wir bei der Erfassung bzw. Übertragung personenbezogener Daten nötigenfalls entsprechende Verschlüsselungsverfahren.
Obgleich wir angemessene Anstrengungen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten unternehmen, können wir die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten, die über das Internet oder eine ähnliche Verbindung an unsere Website oder mobile App übermittelt werden, nicht garantieren.
(b) Kinder
Aufgrund der Art unserer Dienstleistungen können wir Reisedaten erheben, die auch personenbezogene Daten von Personen unter 18 Jahren („Kinder“) enthalten können, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder anderweitig erforderlich ist, um Beförderungsbedürfnisse und -dienstleistungen zu erfüllen (z. B. bietet Qatar Airways Holidays spezielle Ermäßigungen für Kinder an und muss die Anspruchsberechtigung für den Flugpreis beurteilen, die Überprüfung beim Einchecken durchführen und bei Transfers oder der Beförderung unbegleiteter Minderjähriger Daten an eine andere Fluggesellschaft weitergeben). Wir richten unsere Website oder Dienstleistungen nicht an Kinder und erheben auch nicht wissentlich personenbezogene Daten direkt von Kindern. Wir sind nicht in der Lage, das Alter von Personen zu ermitteln, die auf unsere Website zugreifen und diese nutzen oder unsere Newsletter abonnieren. Wenn Sie ein Elternteil oder Vormund eines Kindes sind, das ohne Ihr Wissen und Ihre Zustimmung personenbezogene Daten angegeben hat, können Sie uns auffordern, die Daten des Kindes zu löschen.
(c) Speicherdauer
Wir bewahren personenbezogene Daten so lange auf, wie dies nach den einschlägigen Gesetzen erforderlich ist oder zur Erfüllung des Zwecks, für den sie erhoben wurden, sowie zur Erfüllung der in diesem Datenschutzhinweis beschriebenen geschäftlichen Anforderungen von Qatar Airways Holidays und gemäß unserer Datenaufbewahrungsrichtlinie erforderlich ist. Beispielsweise bewahren wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Transaktionen mit Kunden gemäß den ortsüblichen Gesetzen zehn (10) Jahre lang auf. Bei der Löschung personenbezogener Daten ergreifen wir wirtschaftlich angemessene und technisch realisierbare Maßnahmen, um die personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Gesetzen unwiederherstellbar und nicht reproduzierbar zu machen.
9. IHRE RECHTE
In Bezug auf Ihre von Qatar Airways Holidays verarbeiteten personenbezogenen Daten können Sie Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerruf sowie Rechte in Bezug auf die automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profilerstellung jederzeit ausüben. Bitte stellen Sie hierzu eine entsprechende Anfrage über das dafür vorgesehene Portal für Datenschutzanfragen im Abschnitt „Kontakt“ unserer Website. Je nach Ihrem Wohnsitzland verfügen Sie möglicherweise über weitere Rechte zum Schutz der Privatsphäre, einschließlich der Rechte nach dem California Consumer Privacy Act („CCPA“).
Vor der Bearbeitung Ihrer Anfrage überprüfen wir Ihre Identität, um sicherzustellen, dass wir die angeforderten Informationen an die betroffene Person weitergeben können, auf die sie sich beziehen. Wenn Sie einen Vertreter zur Einreichung einer Anfrage in Ihrem Namen bevollmächtigt haben, müssen Sie oder Ihr Vertreter uns eine Kopie der schriftlichen Erlaubnis zur Einreichung einer solchen Anfrage in Ihrem Namen vorlegen.
Wir erheben für die Bearbeitung Ihrer Anfrage keinerlei Gebühren, es sei denn, die Anfrage wird als unverhältnismäßig oder offensichtlich unbegründet erachtet. Auf Anfrage können wir Ihnen eine Liste von Drittanbietern zur Verfügung stellen, die personenbezogene Daten gemäß dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten der Volksrepublik China verarbeiten.
Sollten Sie der Meinung sein, dass wir die geltenden Datenschutzbestimmungen nicht einhalten, sind Sie berechtigt, bei einer zuständigen Datenschutzbehörde Beschwerde einzureichen.
Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie ihn jederzeit abbestellen, indem Sie auf den „Abmelde“-Link klicken, der in jedem unserer E-Mail Newsletter enthalten ist. Ferner können Sie die Abmeldung per E-Mail bzw. telefonisch bei unserem Kundenservice oder per Briefpost an folgende Anschrift beantragen:
Qatar Airways Group
Qatar Airways Tower 1,
PO Box 22550,
Doha, Staat Qatar.
Wenn Sie die Abmeldung aus unserem Verteiler per E-Mail, telefonisch oder per Post beantragen, kann es bis zu 30 Arbeitstage dauern, bis wir Ihren Antrag bearbeitet und unsere Systeme aktualisiert haben, um Ihre E-Mail-Adresse aus unserer Mailingliste zu löschen.
10. WIE SIE UNS KONTAKTIEREN ODER EINE BESCHWERDE EINREICHEN KÖNNEN
Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zum vorliegenden Datenschutzhinweis setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung:Qatar Airways Group, Q.C.S.C.
Qatar Airways Tower 1,
PO Box 22550,
Doha, Staat Qatar.
Achtung: Datenschutzbeauftragter
Sollten Sie Bedenken hinsichtlich der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns haben, können Sie hier eine E-Mail an unseren Datenschutzbeauftragten senden. Außerdem können Sie, wenn Sie mit unserer Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten nicht einverstanden sind, Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einlegen.