Avis de confidentialité

1. PRÉSENTATION

1.1       Qatar Airways Holidays W.L.L. s'engage à protéger vos données personnelles et votre droit à la confidentialité.

1.2       Le présent avis de confidentialité (avec nos conditions générales, notre déclaration en matière de cookies et tous autres documents référencés ici) prévoit la base en vertu de laquelle nous traitons les données personnelles (ci-après désigné « l'avis de confidentialité »). Par « données personnelles », nous entendons toutes les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable.

1.3       La version la plus récente de notre avis de confidentialité est consultable sur notre site web, qatarairwaysholidays.com (ci-après désigné le « site web »). Si nous modifions le présent avis de confidentialité, nous vous informerons des modifications en publiant la version mise à jour sur notre site web. Sous réserve des lois applicables, la version anglaise de cet avis de confidentialité prévaudra sur toute autre version de celui-ci traduite dans une autre langue.

1.4       Le contrôleur des données est Qatar Airways Group, Q.C.S.C., une société qatarienne à participation fermée dont le siège social est situé à Qatar Airways Tower, PO Box 22550, Doha, État du Qatar (ci-après désignée « Qatar Airways », « nous » ou « notre/nos »).

2. QUAND LE PRÉSENT AVIS DE CONFIDENTIALITÉ S'APPLIQUE-T-IL ?

2.1       Le présent avis de confidentialité s'applique au traitement des données personnelles effectué par Qatar Airways Holidays dans le cadre de votre relation avec nous en tant que client ou client potentiel de notre entreprise, ou lorsque vous utilisez notre site web, ainsi qu'aux utilisateurs des services fournis par nous ou par d'autres agissant en notre nom.

3. QUI EST RESPONSABLE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

3.1       Qatar Airways Holidays W.L.L., une société à responsabilité limitée qatarienne dont le siège social est situé à Qatar Airways Tower 1, Airport Road, Doha, Qatar, P.O. Box 22550, est responsable du traitement de toutes les données personnelles décrites dans le présent avis de confidentialité. Dans ce dernier, nous expliquons notamment quelles données personnelles nous traitons, à quelles fins et à quelles personnes ou entités elles seront fournies.

4. COMMENT NOUS RECUEILLONS ET RECEVONS LES DONNÉES PERSONNELLES

4.1       Les sources à partir desquelles nous recueillons les données personnelles dépendent, entre autres choses, de notre relation et de nos interactions avec vous.

4.2       Nous pouvons recueillir et recevoir des données personnelles directement de vous, de votre (vos) représentant(s) autorisé(s), d'autres personnes agissant en votre nom (par exemple, votre agent de voyage), de tiers qui fournissent des données dans le cadre de certaines opérations (par exemple, la prévention des fraudes, la souscription et le marketing) ou qui nous aident à vous fournir des services (par exemple, votre agent de voyage, ou nos agents autorisés, y compris lorsque :

            (a)        vous utilisez l'un des services de nos forfaits vacances et circuits (événements sportifs, croisières, excursions, hôtels, vols, transferts aéroport) ;

            (b)        vous utilisez notre site web, en particulier lorsque vous remplissez les sections « détails des services et du voyage » et « détails du client » au cours d'une réservation, même si vous ne la finalisez pas ;

            (c)        vous communiquez avec nous par e-mail, par téléphone, par courrier, via nos pages des services dédiés aux clients, en personne, auprès de nos billetteries ou sur nos réseaux sociaux.

4.3       Lorsque vous divulguez des données personnelles au nom d'une autre personne, vous êtes tenu(e) de vous assurer que la personne dont les données personnelles sont fournies à Qatar Airways Holidays a autorisé leur divulgation, est informée, et consent au traitement de ses données personnelles conformément au présent avis de confidentialité. En divulguant les données personnelles d'un enfant, vous agissez en tant que parent ou tuteur légal de celui-ci en consentant au traitement de ses informations personnelles et/ou en concluant tout contrat pertinent au nom de cet enfant.

5. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

5.1       Pour l'exécution de notre contrat avec vous

(i)         Qu'est-ce que cela signifie ?

Lorsque vous réservez auprès de nous, nous traitons vos données personnelles (y compris votre PNR et votre passeport) dans le cadre des services que nous vous proposons, notamment pour :

(a)        effectuer une réservation, faciliter vos réservations pour des services de vacances et de forfaits touristiques (événements sportifs, croisières, circuits, hôtels, vols, location de voitures, assurances) ;

(b)        gérer et vous fournir les avantages de notre programme Privilege Club (programme de grand voyageur ou « FFP » en anglais) ;

(c)        administrer les services d'accueil et d'assistance Al Maha ou les services fournis par Qatar Aviation Services, tels que la manutention au sol, les services des bagages, les voyages et les circuits ;

(d)        faciliter votre accès aux salons de Qatar Airways ;

(e)        administrer les services que nous avons convenu de vous fournir et que vous avez sollicités auprès de nous, d'autres sociétés du groupe Qatar Airways ou d'autres prestataires de services tiers. Dans le cadre de ce service, nous vous envoyons des notifications de confirmation par téléphone ou par e-mail au contact principal dans le cas d'une réservation individuelle.

Nous pouvons vous envoyer des rappels concernant les réservations incomplètes et des e-mails du service clientèle afin de faciliter la finalisation de votre réservation. Nous utilisons également vos données personnelles afin de vous fournir des informations supplémentaires sur les produits ou services que nous avons convenu de vous fournir, tels que la restauration à bord, les services de bagages et l'enregistrement. Nous pouvons vous envoyer une confirmation de réservation ou vous proposer un surclassement avant votre vol par e-mail, messagerie instantanée ou SMS.

Qatar Airways Holidays peut également divulguer vos données personnelles à votre ou vos représentants autorisés dans le cadre d'une transaction ou d'une demande pertinente. En particulier, chacun des passagers regroupés sous le même numéro de réservation (Passenger Name Record ou « PNR ») est réputé être le représentant autorisé de chacun des autres passagers figurant sous ce même numéro de réservation.

Lorsque vous effectuez une réservation, un numéro de référence vous est attribué. Si vous communiquez ce numéro ainsi que votre nom de famille à d'autres personnes, celles-ci pourraient avoir accès aux détails de votre réservation. Si vous voyagez avec d'autres personnes sous le même numéro de référence et que vous ne souhaitez pas que les détails de votre réservation leur soient communiqués, vous pouvez demander à ce que chaque personne effectue une réservation séparée, à régler individuellement.

(ii)        Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traiterons vos données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution de tout contrat que vous avez conclu avec Qatar Airways Holidays.

(iii)       Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

Nous traitons des données personnelles telles que le titre, le nom et la date de naissance, l'adresse, les coordonnées, l'adresse e-mail, les détails du passeport, la nationalité, votre itinéraire, les informations de paiement, votre historique de commandes et votre numéro de membre FFP. En outre, nous pouvons traiter le titre, le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de la personne qui accueille le client à son arrivée. Si la réservation est effectuée par un représentant, nous traitons le titre, le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de celui-ci.

 

5.2       Pour l'évaluation et l'acceptation d'un client

(i)         Qu'est-ce que cela signifie ?

Afin que vous puissiez utiliser les services que vous avez réservés auprès de nous, Qatar Airways Holidays traite vos données personnelles afin de confirmer et de vérifier votre identité ou celle de votre ou vos représentants autorisés aux fins de la transaction concernée.

(ii)        Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traiterons vos données personnelles dans le cadre de notre intérêt commercial légitime qui consiste à vous aider dans votre réservation et à vous fournir des services supplémentaires.

(iii)       Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, nous pouvons traiter vos coordonnées telles que votre numéro de téléphone, votre adresse physique et votre adresse e-mail, vos documents de voyage, votre numéro de passeport, vos numéros de visa pour vos destinations de transit et finale, votre titre, votre nom et votre date de naissance, vos informations de paiement et de crédit, ainsi que les détails de votre correspondance avec nous et, le cas échéant, le nom, le titre, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de la personne qui accueille le client à son arrivée. Nous traiterons également les données personnelles des passagers voyageant sous le même numéro PNR que vous.

Si la réservation est effectuée par un représentant, nous traiterons le titre, le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de celui-ci.

(iv)       Prise de décision automatisée

Nous pouvons être amenés à utiliser un processus de prise de décision automatisée afin de prévenir les transactions frauduleuses.

 

5.3       Lorsque vous communiquez avec Qatar Airways Holidays (en ligne ou hors ligne)

(A)        Pour répondre à vos questions ou réagir à vos réclamations ou vos demandes

(i)         Qu'est-ce que cela signifie ?

Si vous nous contactez en personne ou par l'intermédiaire de votre représentant autorisé, via nos bureaux de réservation, nos centres de contact, nos agences de voyage, les salons Qatar Airways, les comptoirs d'enregistrement à l'aéroport, par e-mail, par téléphone, par écrit ou par tout autre moyen proposé sur nos pages consacrées au service client ou via les réseaux sociaux, vos données personnelles sont traitées afin de répondre à vos questions, réclamations ou demandes (par exemple, pour vous aider à effectuer une transaction ou pour vous fournir une assistance technique).

(ii)        Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traiterons vos données personnelles dans le cadre de l'exécution de notre contrat de services passé avec vous, ou dans notre intérêt légitime afin de vous fournir une assistance client.

(iii)       Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

Nous traitons vos données personnelles telles que votre nom, votre numéro PNR, vos coordonnées, votre numéro de billet, votre numéro de grand voyageur, votre pays de résidence, votre adresse e-mail, vos coordonnées, les informations relatives à vos bagages, vos demandes spéciales et toutes les autres données personnelles nécessaires pour répondre à votre question. Nous pouvons surveiller ou enregistrer vos conversations téléphoniques à des fins de formation et de service à la clientèle, afin de nous conformer aux obligations légales applicables et de faire valoir et défendre nos droits. Si vous vous rendez dans l'un de nos bureaux de réservation, vous pouvez être surveillé par un système de télévision en circuit fermé (« CCTV ») à des fins de sécurité.

(B)        Lorsque nous communiquons sur les réseaux sociaux

(i)         Qu'est-ce que cela signifie ?

Qatar Airways Holidays est active sur les plateformes des réseaux sociaux. Lorsque vous nous contactez sur celles-ci, que vous « partagez » ou « likez » des contenus ou que vous nous suivez, nous utilisons les données personnelles que vous fournissez pour répondre à vos messages ou vos commentaires et pour vous permettre de partager nos contenus.

(ii)        Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traiterons vos données personnelles dans le cadre de l'exécution de notre contrat passé avec vous, ou dans notre intérêt légitime afin de vous fournir une assistance client ou de promouvoir nos activités et nos initiatives.

(iii)       Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

En fonction de la plateforme de réseau social que vous avez choisie et des informations que vous avez fournies à cette plateforme, nous utiliserons les données personnelles fournies par les réseaux sociaux, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre préférence linguistique, votre photo de profil, votre sexe et les autres données personnelles basées sur votre compte de réseau social ou vos paramètres de confidentialité.

En fonction de la plateforme de réseau social que vous choisissez pour communiquer avec nous, nous utiliserons les données personnelles pertinentes incluses dans votre message ou vos commentaires pour vous répondre ou vous fournir une assistance.

(C)        Pour le développement et l'amélioration de nos produits et de nos services

(i)         Qu'est-ce que cela signifie ?

Il est important pour nous de continuer à vous fournir nos services et à préserver la réputation de la marque Qatar Airways Holidays. Nous utilisons vos données personnelles afin d'évaluer, d'analyser et d'améliorer nos services. À cette fin, nous suivons la fréquence à laquelle vous lisez nos newsletters, visitez notre site web, communiquez avec nous par e-mail, notifications, SMS, les pages sur lesquelles vous cliquez et les services que vous achetez via notre site web. Nous utilisons des outils d'analyse (notamment des cookies, des balises web et d'autres technologies de suivi) afin d'optimiser l'efficacité, la conception et la qualité de notre site web. Ces outils nous permettent, par exemple, d'identifier et de réparer les erreurs techniques telles que les liens rompus qui nuisent au bon fonctionnement du site web.

Nous réalisons aussi des enquêtes régulières afin de déterminer votre niveau de satisfaction de nos services et de nos opérations, dans le but d'améliorer l'expérience client. Ces enquêtes se font via notre site web, par e-mail ou par téléphone. Nous utilisons vos réponses aux enquêtes pour évaluer la qualité et améliorer l'expérience client.

(ii)        Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traiterons vos données personnelles sur la base de votre consentement, lorsque vous nous l'avez donné au moment de répondre à une enquête, ou de nos intérêts commerciaux légitimes dans le cadre de l'évaluation et de l'amélioration de nos services.

(iii)       Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À ces fins, nous pouvons être amenés à utiliser vos nom, date de naissance, coordonnées, informations de paiement et de crédit, ainsi que toute correspondance échangée avec nous. En outre, nous utilisons les données personnelles que vous avez saisies sur le site web, et/ou notre conversation WhatsApp, ou basées sur les fonctionnalités du site web, ainsi que les données techniques de votre appareil telles que son adresse IP (y compris sa localisation approximative), les pages que vous avez consultées sur notre site web, vos « clics », vos saisies en tant qu'utilisateur, vos défilements, vos temps d'accès, la durée de vos visites et les pages consultées. Si vous choisissez de participer à nos enquêtes, nous pouvons vous demander de nous fournir des données personnelles, telles que votre tranche d'âge, votre sexe et vos préférences en matière de choix de destination.

 

5.4       En cas d'urgence

(i)         Qu'est-ce que cela signifie ?

En cas d'urgence pendant vos vacances ou votre voyage organisé, Qatar Airways Holidays peut être amenée à fournir une assistance d'urgence sur place, à communiquer avec vos proches et à partager vos données personnelles et celles de votre contact d'urgence ou de vos proches avec d'autres organismes d'intervention et agences gouvernementales dans le but de fournir une assistance d'urgence.

(ii)        Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traiterons vos données personnelles et celles de votre proche dans le cadre de la protection de vos intérêts vitaux et de nos obligations légales de respecter les lois applicables.

(iii)       Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, nous utilisons vos nom, adresse, numéro de téléphone, sexe, nationalité, numéro de passeport, ainsi que les données personnelles du contact d'urgence que vous avez désigné lors de votre réservation, à savoir son nom, son adresse et ses coordonnées.

 

5.5       Vos choix

(A)        Dans le but de gérer votre participation à des concours

(i)         Qu'est-ce que cela signifie ?

Si vous nous donnez votre consentement, nous pouvons vous envoyer des e-mails contenant des invitations à participer à des tirages au sort et/ou des concours (collectivement désignés ci-après les « concours »). Si vous choisissez de participer à un concours, nous avons besoin de vos données personnelles afin de vous permettre d'y participer, de gérer le concours, et si vous gagnez, de vous en informer, de traiter la livraison et la distribution des prix, et de mesurer la réaction aux concours.

(ii)        Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traiterons vos données personnelles dans notre intérêt légitime à organiser et à gérer les concours.

(iii)       Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

Nous pouvons être amenés à traiter vos nom, adresse, adresse e-mail, copie du passeport, pays et justificatif de résidence, documentations de vérification de votre âge et de votre identité, numéro d'adhérent du Privilege Club, signature et vos participations au concours. Conformément aux conditions générales du concours concerné, nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers qui sponsorisent les prix, afin de vous les attribuer.

 

(B)        Si vous êtes abonné(e) à notre liste de diffusion, nos communications électroniques ou nos notifications « push » via notre site web

(i)         Qu'est-ce que cela signifie ?

Si vous nous donnez votre consentement, nous vous informerons de nos offres spéciales, de nos actualités et de nos communications publicitaires via les canaux de diffusion que vous avez sélectionnés.

(ii)        Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement ou, dans certains cas, de notre intérêt légitime à vous fournir des notifications régulières concernant nos services de vacances et de voyages organisés et à vous envoyer des newsletters personnalisées.

(iii)       Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

Nous traitons votre nom et votre adresse e-mail, vos préférences et vos centres d'intérêt (y compris ceux que vous avez activement partagés avec nous, mais aussi ceux déduits de vos interactions enregistrées sur le site web de Qatar Airways Holidays - veuillez consulter notre déclaration en matière de cookies pour plus d'informations), votre historique d'achats (en ligne et hors ligne lorsque vous effectuez un achat hors ligne) et les liens sur lesquels vous cliquez dans nos e-mails et notifications, SMS et messages instantanés.

(iv)       Profilage

Nous pouvons être amenés à vous proposer des contenus et des publicités personnalisés, basés sur le profilage de vos données personnelles. Le profilage est une forme de traitement automatique de vos informations visant à évaluer, analyser ou prédire vos préférences et votre comportement.

 

5.6       Pour la gestion de nos activités

(i)         Qu'est-ce que cela signifie ?

Nous traitons vos données personnelles pour nous aider à analyser la performance et l'organisation de nos activités, dont notre gestion interne et le respect de nos politiques et de nos procédures. Nous traitons également vos données personnelles à des fins financières et comptables, d'archivage et d'assurance, de conseil juridique et commercial, et dans le cadre de la résolution de litiges.

(ii)        Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traiterons vos données personnelles sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes afin de maintenir les niveaux de service que vous attendez.

(iii)       Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, nous traitons vos coordonnées telles que votre adresse postale et électronique, vos informations personnelles telles que votre nom et votre date de naissance, vos informations de paiement et de crédit, l'historique de vos commandes, votre correspondance avec Qatar Airways Holidays, les données générées lors de l'exécution du contrat entre vous et Qatar Airways Holidays, ainsi que les informations que vous fournissez lorsque vous répondez à nos enquêtes.

 

5.7       Publicité

Nous utilisons des plateformes publicitaires comme Google Ads, Google Marketing Platform, Meta, et pouvons être amenés à en utiliser d'autres pour diffuser des publicités en ligne afin de promouvoir nos produits et nos services à la fois sur des moteurs de recherche, et d'autres sites web et réseaux. Certaines de ces activités sont réalisées par le biais du remarketing, où nous affichons des publicités que nous pensons utiles. Pour ce faire, notre site utilise des scripts de suivi de Google Ads, Bing Ads, Facebook et peut utiliser des pixels et des scripts de suivi d'autres tiers pour recueillir des informations sur votre utilisation de notre site web afin d'afficher des publicités de remarketing correspondant à vos intérêts et/ou de mesurer le succès de nos campagnes publicitaires. Ces pixels et scripts de suivi de tiers peuvent définir des cookies sur votre navigateur et utiliser diverses technologies de suivi. Nous utilisons également des données personnelles telles que les adresses électroniques pour vous montrer des publicités utiles.

Les informations recueillies par Google, Microsoft, Meta et d'autres tiers à l'aide de leurs pixels de suivi et scripts sont stockées et traitées par ces derniers et sont soumises à leurs propres politiques et pratiques. Nous vous encourageons à vous familiariser avec leurs politiques de confidentialité et leurs conditions d'utilisation.

À des fins publicitaires, nous utilisons les données personnelles pour générer un « public similaire » à travers des plateformes publicitaires telles que Google ou Facebook. Ceci nous permet de cibler nos publicités sur leurs réseaux en les destinant à des clients potentiels qui semblent avoir des centres d'intérêt en commun ou des données démographiques similaires à celles de nos clients existants, sur la base des données propres aux plateformes. Nous n'avons pas accès à l'identité de quiconque dans ce public similaire, à moins qu'un individu choisisse de cliquer sur la publicité. Si vous ne souhaitez pas figurer dans un « public similaire » sur Google, vous pouvez le notifier dans vos paramètres publicitaires (« Ad Settings »). Pour Facebook et Instagram, vous pouvez vous rendre sur votre compte et suivre les étapes similaires.

 

5.8       Nos intérêts légitimes

Lorsque nous faisons appel à nos intérêts légitimes pour justifier le traitement de vos données personnelles, nous considérons vos intérêts, vos droits et vos libertés, et nous effectuons un « test déontologique » afin d'assurer que notre traitement est nécessaire et que nos intérêts légitimes ne prennent pas le pas sur vos droits fondamentaux à la confidentialité. Vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles, et vous pouvez trouver davantage d'informations sur nos intérêts légitimes en nous contactant à l'aide des coordonnées figurant ci-dessous.

6. LES COOKIES ET NOTRE DÉCLARATION EN MATIÈRE DE SIGNAUX « DO NOT TRACK »

Les cookies sont de petits fichiers qui enregistrent et récupèrent des informations relatives à votre visite sur notre site web - par exemple, comment vous avez accédé à notre site, comment vous avez navigué sur celui-ci et quelles informations ont suscité votre intérêt. Pour en savoir plus sur notre manière d'utiliser les cookies, consultez notre Déclaration en matière de cookies disponible sur notre site web. Pour le moment, nous n'obéissons pas aux signaux « Do not track » des navigateurs, car nous attendons qu'une norme uniforme soit mise en place par les régulateurs ou le secteur de la protection de la vie privée. « Do not track » est une préférence que vous pouvez paramétrer dans votre navigateur afin d'informer les sites web que vous ne souhaitez pas être suivi. Vous pouvez activer ou désactiver « Do not track » sur la page des préférences ou des paramètres de votre navigateur Internet. Cela nous aide à les améliorer. Vous pouvez accepter tous les cookies, personnaliser vos paramètres ou en savoir plus en consultant notre déclaration en matière de cookies.

7. QUI A ACCÈS À VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

7.1       Accès à vos données personnelles chez Qatar Airways Group et transferts de données

En tant qu'organisation mondiale établie au Qatar, les données personnelles peuvent être transférées vers l'étranger au sein du groupe Qatar Airways afin de vous offrir une gamme complète de services et de produits annexes ou complémentaires, ainsi que pour des raisons commerciales ou administratives.

Nous pouvons envoyer les données personnelles aux entités du groupe Qatar Airways afin de vous offrir une gamme complète de services et de produits. Ces entités peuvent être situées dans des pays dont les lois sur la protection des données ne sont pas aussi strictes que celles de l'Espace économique européen (« EEE »). Si nécessaire, Qatar Airways Holidays veillera à ce que des mesures de protection adéquates soient mises en place afin de se conformer aux exigences relatives au transfert international de données personnelles en vertu des lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité. Les employés de Qatar Airways ne sont autorisés à accéder aux données personnelles que si cela est nécessaire pour atteindre l'objectif applicable et pour exercer leurs fonctions.

 

7.2       Accès à vos données personnelles par des tiers

Qatar Airways Holidays peut transférer vos données personnelles à des tiers afin de vous offrir une gamme complète de services et de produits, ainsi qu'à des pays situés en dehors de votre pays de résidence, y compris en dehors de l'EEE. Nous pouvons être amenés à divulguer certaines de vos données personnelles dans les cas suivants :

(a)        à des tiers afin de vous fournir les produits et services convenus, à des partenaires liés à Qatar Airways Holidays, à des partenaires liés à notre Privilege Club (si vous en êtes membre), d'autres prestataires de services, y compris ceux qui agissent en tant qu'agents ou sous-traitants, notamment les hôteliers, les compagnies d'assurance, les prestataires de services de manutention au sol, les prestataires d'assistance médicale, les traiteurs, les agences de cartes de crédit et de vérification de solvabilité, les prestataires de services d'analyse de données, les prestataires de services de traitement de données et nos conseillers juridiques et autres conseillers professionnels ;

(b)        à des tiers dans le cadre du financement, de la titrisation, de l'assurance, de la restructuration, de la cession ou de toute autre aliénation de tout ou partie de notre activité ou de nos actifs, ou dans le cadre de la défense contre des réclamations ;

(c)        aux autorités officielles, dont les organismes d'application de la loi, les agences gouvernementales et réglementaires, y compris les instances sanitaires : (a) si nous estimons que la divulgation d'informations est requise par toute loi ou réglementation en vigueur ; (b) pour protéger et défendre nos droits, ou les droits et la sécurité de tiers ou (c) lorsqu'il est dans notre intérêt légitime de coopérer et de partager des informations avec ces autorités ; et

(d)        aux passagers voyageant sur la même réservation que vous, le cas échéant.

À vous ou à ceux qui agissent en votre nom. Lorsque les réglementations locales l'exigent, nous pouvons obtenir votre consentement écrit afin de permettre à toute autre personne d'agir en votre nom.

En outre, vos données personnelles peuvent être traitées et stockées par ces prestataires de services tiers afin d'assurer le transport aérien ou d'autres obligations contractuelles.

Les organisations basées en dehors de l'EEE peuvent ne pas être soumises au même niveau de contrôles en matière de protection des données que celui en vigueur dans l'EEE. Lorsque des tiers reçoivent l'accès à vos données personnelles, nous prenons les mesures contractuelles, techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir que vos données personnelles ne soient traitées qu'en cas de besoin, dans le but recherché. Nous déployons des efforts raisonnables pour nous assurer que les tiers ne traiteront vos données personnelles que conformément à la loi applicable. Pour les transferts de données personnelles dans des pays hors de l'EEE, Qatar Airways Holidays peut utiliser les clauses contractuelles standards approuvées comme garanties par la Commission Européenne.

8. COMMENT ASSURONS-NOUS LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES ?

(a)        Garanties

Qatar Airways Holidays a pris des mesures de protection adéquates pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Nous nous engageons à garantir leur sécurité. Afin d'empêcher l'accès non autorisé ou la divulgation de vos données personnelles, nous avons mis en place des mesures physiques, techniques et administratives pour protéger vos données personnelles de la destruction accidentelle ou illégale, de la perte accidentelle, du dommage, de l'altération, de la divulgation ou de l'accès non autorisé, ainsi que de toute autre forme de traitement illégal ou ultérieur. Afin de protéger la sécurité de vos informations, le cas échéant, nous utilisons une technologie de chiffrage lorsque nous recueillons ou transférons des données personnelles.

Bien que nous déployons des efforts raisonnables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données personnelles transmises vers notre site web ou notre application mobile via Internet ou toute autre connexion similaire.

 

(b)        Enfants

En raison de la nature de nos services, nous pouvons être amenés à recueillir des informations relatives aux voyages, qui peuvent inclure des données personnelles concernant des personnes âgées de moins de 18 ans (« enfants »), lorsque cela est nécessaire pour se conformer à la loi ou pour répondre à des besoins et fournir des services de transport (par exemple, Qatar Airways Holidays offre des réductions spéciales aux enfants et doit évaluer l'éligibilité au tarif, vérifier l'âge lors de l'enregistrement et partager les données avec une autre compagnie aérienne, en cas de transfert ou pour le transport de mineurs non accompagnés). Notre site web et nos services ne s'adressent pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès d'eux. Nous ne sommes pas en mesure d'identifier l'âge des personnes qui accèdent à notre site web, l'utilisent ou s'abonnent à nos newsletters. Si vous êtes parent ou tuteur d'un enfant qui a fourni des données personnelles à votre insu et sans votre consentement, vous pouvez nous demander de désabonner cet enfant.

 

(c)        Conservation

Nous conserverons les données personnelles aussi longtemps que l'exigent les lois applicables ou que cela est nécessaire pour atteindre l'objectif spécifié pour lequel elles ont été recueillies et pour répondre aux besoins commerciaux de Qatar Airways Holidays, comme décrit dans le présent avis de confidentialité et conformément à notre politique de conservation des données. Par exemple, nous conservons les données personnelles liées aux transactions avec les clients pendant dix (10) ans afin de nous conformer aux lois locales. Lors de la suppression des données personnelles, nous prendrons des mesures commercialement raisonnables et techniquement possibles pour rendre les données personnelles irrécupérables ou non reproductibles, conformément aux lois applicables.

9. VOS DROITS

Vous pouvez exercer vos droits à l'accès, la rectification, la suppression, le traitement restreint, la portabilité des données, l'opposition, ou vos droits relatifs à l'utilisation de système automatisé de prise de décision individuelle, y compris le profilage, en ce qui concerne les données personnelles que Qatar Airways Holidays traite, à tout moment, en envoyant une demande via un portail dédié de « demande d'accès individuelle » (« subject access request » en anglais) sur la page Contact de notre site web. Vous pouvez également disposer d'autres droits relatifs à la vie privée, notamment les droits en vertu de la Loi californienne sur la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act ou « CCPA » en anglais), selon votre pays de résidence.

Avant de donner suite à votre demande, nous vérifierons votre identité pour nous assurer que nous fournissons bien les informations demandées à la personne qu'elles concernent. Si vous avez autorisé un agent à faire une demande en votre nom, nous demanderons à ce que vous ou votre agent autorisé nous fournissiez une copie de l'autorisation écrite de soumettre une telle demande en votre nom.

Nous ne facturerons pas de frais pour répondre à votre demande, à moins que celle-ci ne soit considérée comme manifestement infondée ou excessive. Sur demande, nous pouvons vous fournir une liste des tiers chargés du traitement des informations personnelles en vertu de la loi sur la protection des informations personnelles de la République populaire de Chine.

Si vous estimez que nous ne respectons pas les règles applicables en matière de respect de la vie privée, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité compétente de protection des données.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Me désabonner » figurant dans chaque e-mail de notre newsletter. En outre, vous pouvez formuler une demande de désabonnement par e-mail, en appelant notre centre d'assistance client ou en nous adressant un courrier à l'adresse suivante :

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower 1,

PO Box 22550,

Doha, État du Qatar.

Dans le cas d'une demande de désabonnement formulée par e-mail, par téléphone ou par courrier, le traitement de votre demande et la mise à jour de nos systèmes pour supprimer votre adresse e-mail de notre liste de diffusion peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.

10. COMMENT NOUS CONTACTER OU DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles ou sur la présente charte de confidentialité, veuillez contacter :

Qatar Airways Group, Q.C.S.C.

Qatar Airways Tower 1,

PO Box 22550,

Doha, État du Qatar.

À l'attention de : Data Protection Officer

Si vous vous posez des questions sur notre utilisation de vos données personnelles, vous pouvez envoyer un e-mail à notre responsable de la protection des données ici. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous utilisons vos données personnelles.