إشعار الخصوصية

1. نظرة عامة

1.1تلتزم القطرية للعطلات (ذ.م.م) بحماية بياناتك الشخصية وحقك في الخصوصية.

1.2وينص إشعار الخصوصية هذا (مع ما نطبقه من الشروط والأحكام، وبيان استخدام ملفات تعريف الارتباط وأي مستندات أخرى مُشار إليها في هذا الإشعار) على الأسس المستخدمة لمعالجة البيانات الشخصية ("إشعار الخصوصية"). ونعني بعبارة "البيانات الشخصية" أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو يمكن تحديد هويته.

1.3ويمكن الاطلاع على إشعار الخصوصية وفقاً لآخر تعديل له على موقعنا الإلكتروني www.qatarairwaysholidays.com ("الموقع الإلكتروني"). وفي حال إجرائنا أي تغييرات بإشعار الخصوصية، سنبلغك بها بنشر النسخة المعدّلة على موقعنا. ومع مراعاة القوانين واجبة التطبيق، فإن النص الإنجليزي لإشعار الخصوصية له الأولوية في التطبيق على أي ترجمة له بلغة أخرى.

1.4الجهة المتحكمة في البيانات هي الخطوط الجوية القطرية (ش.م.ق.م) وهي شركة مساهمة قطرية مقفلة يقع مقرها الرسمي في برج الخطوط الجوية القطرية، ص.ب. 22550، الدوحة، قطر ("الخطوط الجوية القطرية"، أو "نحن" أو "نا الفاعلين" أو غير ذلك من ضمائر الجمع للمتكلك).

 

2. ما الحالات التي يسري عليها إشعار الخصوصية هذا؟

2.1يسري إشعار الخصوصية هذا على معالجة القطرية للعطلات للبيانات الشخصية فيما يتعلق بعلاقتك بنا بوصفك عميلاً أو عميلاً محتملاً لنشاطنا التجاري أو فيما يتعلق باستخدامك لموقعنا، وكذلك معالجتنا للبيانات الشخصية لمستخدمي الخدمات التي نقدمها نحن أو يقدمها الغير نيابةً عنا.

3. من المسؤول عن بياناتك الشخصية؟

3.1القطرية للعطلات ذ.م.م (وهي شركة قطرية ذات مسؤولية محدودة يقع مقرها المسجل في برج الخطوط الجوية القطرية 1، طريق المطار، ص.ب 22550، الدوحة، دولة قطر، ص.ب. 22550) هي المسؤولة عن معالجة جميع البيانات الشخصية الموضحة في إشعار الخصوصية هذا. ونشرح في بيان الخصوصية هذا، من بين أمور أخرى، فئات البيانات الشخصية التي نعالجها والغرض من تلك المعالجة والأشخاص أو الجهات التي نقدم إليها البيانات الشخصية.

4. أساليبنا في جمع البيانات الشخصية والحصول عليها

4.1       تُحدد المصادر التي نجمع منها البيانات الشخصية وفقاً لعدة عوامل ومنها علاقتنا بك أو تعاملنا معك.

 

4.2       يجوز لنا جمع البيانات الشخصية واستلامها منك مباشرة أو من ممثليك المفوضين أو الأشخاص الآخرين الذين يتصرفون نيابة عنك (مثل وكالة السفر التي تتعامل معها) أو الجهات الخارجية التي تقدم البيانات للمساعدة في أنشطتنا (مثل منع الاحتيال واكتتاب التأمين والتسويق) أو التي تساعدنا في تقديم الخدمات إليك (مثل وكالات السفر أو وكلائنا المعتمدين)، ويشمل ذلك الحالات التالية:

 

            (a)        استخدامك أياً من خدمات باقاتنا للعطلات والجولات (الفعاليات الرياضية، والرحلات البحرية، والجولات، والفنادق، ورحلات الطيران، والانتقالات من المطار وإليه)

 

            (b)        استخدامك موقعنا الإلكتروني وخاصة عند استكمال قسمي "تفاصيل الخدمات والرحلة" و"بيانات العميل" في أثناء إجراء حجز، ولو لم تستكمل ذلك الحجز

 

            (c)        تواصلك معنا عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الخطابات المكتوبة أو من خلال صفحاتنا لخدمة العملاء، أو تواصلك معنا وجهاً لوجه، أو في مكاتب الحجز، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

 

4.3       عندما تكشف عن بيانات شخصية نيابة عن شخص آخر، عليك ضمان أن الشخص صاحب البيانات قد سمح لك بتقديمها للقطرية للعطلات وإفشائها وسمح بمعالجتها وفقاً لإشعار الخصوصية هذا، وقد وافق، في الحالات التي يكون فيها ذلك مناسباً، على مثل تلك المعالجة. وعندما تكشف بيانات شخصية لطفل، فلا يجوز لك كشفها إلا إذا كنت والده أو الوصي القانوني عليه وذلك بتقديم موافقة أو تصريح بمعالجة بيانات الطفل الشخصية و/أو إبرام أي عقود ذات صلة نيابة عن ذلك الطفل.

5. لماذا نستخدم بياناتك الشخصية؟

            لتنفيذ عقدنا معك

(i         (ما الذي يعنيه ذلك؟

عندما تحجز معنا، فإننا نعالج بياناتك الشخصية (ومنها الرقم المرجعي للحجز (PNR) وجواز السفر) فيما يتصل بالخدمات التي نقدمها، مثل:

(a        (إجراء حجز، وتسهيل حجزك لخدمات باقات العطلات والجولات (الفعاليات الرياضية، والرحلات البحرية، والجولات، والفنادق، ورحلات الطيران، واستئجار السيارات، والتأمين)

(b        (إدارة مزايا برنامج نادي الامتياز التابع لنا أو برامج ولاء المسافرين (FFPs) وتقديم مثل تلك المزايا إليك

(c        (إدارة خدمات المها للاستقبال أو الخدمات التي تقدمها شركة القطرية لخدمات الطيران مثل الخدمات الأرضية وخدمات الأمتعة والسفر والجولات السياحية

(d       (ترتيب دخولك إلى صالات الخطوط الجوية القطرية في المطارات

(e        (إدارة الخدمات التي وافقنا على تقديمها إليك بعد أن طلبتها وذلك عن طريقنا أو عن طريق الشركات الأخرى الأعضاء في مجموعة الخطوط الجوية القطرية أو مقدمي الخدمات من الغير. وضمن خدمتنا لك، نرسل لك إخطاراً بالتأكيد عن طريق التواصل هاتفياً أو بالبريد الإلكتروني مع جهة الاتصال الأساسية في حالات الحجوزات الفردية.

يجوز لنا أن نرسل إليك رسائل تذكير بالحجوزات غير المكتملة ورسائل على البريد الإلكتروني بخصوص خدمة العملاء لتسهيل إتمام الحجز. ونستخدم بياناتك الشخصية أيضاً لنقدم لك المزيد من المعلومات عن المنتجات أو الخدمات التي وافقنا على تقديمها إليك، مثل الأطعمة والمشروبات في أثناء الرحلات وخدمات الأمتعة وتسجيل الوصول إلى الرحلات وصعود الطائرة. ويجوز لنا أن نرسل لك مراسلات بخصوص تأكيد الحجز أو لعرض ترقية درجة حجزك قبل رحلتك عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية أو رسائل الجوال.

ويجوز للقطرية للعطلات أيضاً الكشف عن بياناتك الشخصية لممثليك المفوضين في إطار التعامل أو الاستفسار. وعلى وجه الخصوص، يُعد كل مسافر من المسافرين الواردة أسماؤهم في رقم حجز مرجعي واحد أو سجل اسم المسافر ("PNR") ممثلاً مفوضاً عن بقية المسافرين المسجلين تحت رقم الحجز المرجعي نفسه.

عند إجرائك حجزاً نقدم لك رقماً مرجعياً للحجز. والكشف عن ذلك الرقم المرجعي واسم عائلتك لأي شخص آخر قد يسمح له بالاطلاع على تفاصيل حجزك. وعند سفرك برفقة آخرين بموجب حجز له رقم مرجعي واحد وعدم رغبتك في الكشف عن تفاصيل حجزك لهم، فقد يكون من الأفضل لك أن يكون لكل شخص حجز منفصل يُدفع مقابله على حدة.

 

(ii        (ما الأسس القانونية التي نستند إليها للقيام بذلك؟

سنعالج بياناتك الشخصية ما دام ذلك ضرورياً لتنفيذ أي عقود بينك وبين القطرية للعطلات.

 

(iii       (ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

نعالج البيانات الشخصية مثل اللقب والاسم وتاريخ الميلاد والعنوان وبيانات التواصل وعنوان البريد الإلكتروني وبيانات جواز السفر والجنسية ومسار رحلتك وبيانات الدفع وسجل الطلبات السابقة ورقم العضوية في برنامج ولاء المسافرين. وإضافةً إلى ذلك، يجوز لنا معالجة لقب الشخص الذي سيقابل العميل عند وصوله واسمه وعنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه. وفي حالة إجراء الحجز بمعرفة ممثل، فإننا نعالج لقب ذلك الممثل واسمه وعنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه.

 

5.2       لتقييم العملاء وقبولهم

(ii)         (ما الذي يعنيه ذلك؟

حتى يمكنك استخدام الخدمات التي حجزتها معنا، تعالج القطرية للعطلات البيانات الشخصية للتأكد من هويتك والتحقق منها، أو للتأكد من هوية ممثلك المعتمد (أو ممثليك المعتمدين) والتحقق منها، لأغراض المعاملة ذات الصلة.

 

(iiii)        (ما الأسس القانونية التي نستند إليها للقيام بذلك؟

نعالج بياناتك الشخصية بالاستناد إلى مصلحتنا التجارية المشروعة في المساعدة في إتمام حجزك وتقديم الخدمات الإضافية إليك.

 

(iii       (ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، يجوز لنا معالجة بيانات الاتصال بك، مثل رقم الهاتف والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني، ووثائق السفر ورقم جواز السفر وأرقام تأشيرات الدخول لبلد العبور والوجهة النهائية، ولقبك واسمك وتاريخ ميلادك ومعلومات الدفع والائتمان، وتفاصيل مراسلاتك معنا (إذا كان ذلك ينطبق)، بالإضافة إلى اسم الشخص الذي سيستقبل العميل عند وصوله، إذا كان ذلك ينطبق، ولقبه وعنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه. كما نعالج أيضاً البيانات الشخصية للمسافرين المشتركين معك في حجز له رقم مرجعي واحد.

وإذا تولى إجراء الحجز ممثل للمسافرين، فسنعالج لقب ذلك الممثل واسمه وعنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه.

 

(iv       (اتخاذ القرارات آلياً

يجوز لنا استخدام وسائل اتخاذ القرار آلياً لمنع المعاملات التي تنطوي على احتيال.

 

5.3       عند تواصلك مع القطرية للعطلات (عبر الإنترنت أو بأي وسيلة أخرى)

(أ)         للإجابة عن أسئلتك أو الرد على شكاواك أو طلباتك

(i         (ما الذي يعنيه ذلك؟

عند تواصلك معنا، بنفسك أو من خلال ممثل مفوض، سواء من خلال مكاتبنا للحجز أو مراكزنا للاتصال أو وكلاء السفر أو صالات الخطوط الجوية القطرية في المطارات أو مكاتب تسجيل الدخول للرحلات في المطار أو من خلال البريد الإلكتروني أو هاتفياً أو كتابةً أو عن طريق أي قناة تواصل أخرى متاحة على صفحاتنا لخدمة العملاء أو عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي، فإن بياناتك الشخصية تُعالج للرد على أسئلتك أو شكواك أو طلباتك (مثل مساعدتك في إتمام معاملة أو تقديم الدعم الفني إليك).

 

(ii        (ما الأسس القانونية التي نستند إليها للقيام بذلك؟

سنعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى أداء عقد الخدمة المبرم بيننا وبينك أو مصلحتنا المشروعة في تقديم خدمة العملاء.

 

(iii       (ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

نعالج بياناتك الشخصية مثل اسمك ورقم حجزك المرجعي وبيانات الاتصال بك ورقم التذكرة ورقم عضويتك في برنامج ولاء المسافرين وبلد إقامتك وعنوان بريدك الإلكتروني وبيانات الاتصال بك ومعلومات الأمتعة والطلبات الخاصة وجميع البيانات الشخصية الأخرى اللازمة للرد على استفسارك. وقد نتابع أو نسجل محادثاتك الهاتفية لأغراض التدريب وخدمة العملاء وللامتثال للالتزامات القانونية ذات الصلة ولإقامة الدعاوى والدفاع عن أنفسنا في مواجهتها. وإذا زرت أحد مكاتبنا للحجز، فقد ترصدك أنظمة كاميرات المراقبة لأغراض الأمن.

(ب)        عند التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي

 

(i         (ما الذي يعنيه ذلك؟

للقطرية للعطلات نشاط كبير على مواقع التواصل الاجتماعي. وعندما تتواصل معنا عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي أو تقوم بمشاركة ("Share") محتوى على مواقع التواصل الاجتماعي أو التعبير عن إعجابك به ("Like") أو تقوم بمتابعة حساباتنا، فإننا سنستخدم البيانات الشخصية التي تقدمها للرد على رسائلك أو تعليقاتك ولتمكينك من مشاركة المحتوى الذي نقدمه.

 

(ii        (ما الأسس القانونية التي نستند إليها للقيام بذلك؟

سنعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى أداء عقدنا المبرم معك أو إلى مصلحتنا المشروعة في تقديم خدمة العملاء أو الترويج لأعمالنا ومبادراتنا.

 

(iii       (ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

على حسب موقع التواصل الاجتماعي الذي اخترته والمعلومات التي قدمتها إلى ذلك الموقع، فسنستخدم البيانات الشخصية المقدمة من موقع التواصل الاجتماعي بما في ذلك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني واللغة التي تفضلها وصورة ملفك الشخصي وهل أنت ذكر أم أنثى وغير ذلك من البيانات الشخصية استناداً إلى إعدادات حسابك على موقع التواصل الاجتماعي أو إعدادات الخصوصية التي اخترتها.

على حسب موقع التواصل الاجتماعي الذي اخترته للتواصل معنا، سنستخدم البيانات الشخصية ذات الصلة الواردة في رسالتك أو تعليقاتك للرد عليك أو لمساعدتك أكثر.

 

(ج)        لتطوير منتجاتنا وخدماتنا وتحسينها

 

(i         (ما الذي يعنيه ذلك؟

يهمنا أن نستمر في تقديم خدماتنا إليك ونحافظ على سمعة القطرية للعطلات. ولذلك، نستخدم بياناتك الشخصية حتى نستطيع تقييم خدماتنا وتحليلها وتحسينها. ولتحقيق هذا الغرض نتابع معدل اطلاعك على نشراتنا البريدية وزيارتك لموقعنا الإلكتروني وتفاعلك مع المراسلات المباشرة، مثل رسائل البريد الإلكتروني والإخطارات ورسائل الجوال، والصفحات التي تضغط على روابطها والخدمات التي تشتريها من خلال موقعنا الإلكتروني. ونستخدم أدوات للتحليل (ومنها ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وغيرهما من تقنيات التتبع) لرفع كفاءة موقعنا الإلكتروني وتحسين تصميمه وجودته. وهذه الأدوات تسمح لنا، على سبيل المثال، بمعرفة المشكلات الفنية وإصلاحها، مثل الروابط التي لا تعمل وتؤثر على كفاءة الموقع الإلكتروني في أداء وظائفه.

كما أننا نجري استطلاعات بانتظام لنعرف مدى رضاك عن خدماتنا والتجارب التي نقدمها ونجري دراسات للمساعدة على تحسين تجربة العملاء. وهذه الاستطلاعات تُجرى من خلال موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. ونستخدم إجاباتك على الاستطلاعات لتقييم الجودة وتحسين تجربة العملاء.

 

(ii)        ما الأسس القانونية التي نستند إليها للقيام بذلك؟

تُعالَج بياناتك الشخصية استناداً إلى موافقتك، في الحالات التي تقدّم فيها هذه الموافقة عند الإجابة على أحد استطلاعات الرأي، أو بالاستناد إلى مصالحنا التجارية المشروعة لتقييم خدماتنا وتحسينها.

 

(iii      (ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذه الأغراض، يجوز لنا أن نستخدم اسمك وتاريخ ميلادك وبيانات الاتصال بك ومعلومات السداد والائتمان الخاصة بك وأي مراسلات معنا. وبالإضافة إلى ذلك، نستخدم البيانات الشخصية التي أدخلتها إلى الموقع الإلكتروني، أو خلال محادثتك معنا على تطبيق WhatsApp، أو التي نحصل عليها استناداً إلى وظائف الموقع الإلكتروني، والبيانات الفنية التي يمكن الحصول عليها من جهازك، مثل عنوان IP (بما في ذلك موقعك التقريبي)، والصفحات التي زرتها على موقعنا الإلكتروني، والروابط التي ضغطت عليها، وإدخالات المستخدم، والتنقل في الصفحات، وأوقات الاستخدام، ومدة الزيارة، والصفحات التي استعرضتها. وإذا اخترت المشاركة في الاستطلاعات، فيمكن أن نطلب منك أن تقدم إلينا بياناتك الشخصية، مثل الفئة العمرية والجنس وتفضيلاتك من حيث اختيار الوجهة.

 

5.4       في حالات الطوارئ

(i         (ما الذي يعنيه ذلك؟

في حال حدوث أمر طارئ في أثناء عطلتك أو استفادتك من باقة عطلتك أو جولتك، فإن القطرية للعطلات قد تصبح مطالبة بتقديم المساعدة الطارئة على الأرض، والتواصل مع أقرب أقاربك ومشاركة بياناتك الشخصية وبيانات الشخص الذي طلبت الاتصال به في حالة الطوارئ أو أقرب أقربائك مع جهات الطوارئ الأخرى والجهات الحكومية من أجل تقديم المساعدة الطارئة.

 

(ii)        ما الأسس القانونية التي نستند إليها للقيام بذلك؟

سنعالج بياناتك الشخصية وبيانات أقرب أقربائك إليك استناداً إلى حمايتنا لمصالحك الحيوية، ولتنفيذ التزامنا القانوني للامتثال للقوانين المعمول بها.

 

(iii)       ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، نعالج اسمك وعنواتك ورقم هاتفك وما إذا كنت ذكراً أم أنثى وجنسيتك ورقم جواز سفرك والبيانات الشخصية للشخص الذي طلبت الاتصال به في حالة الطوارئ عند إجراء حجزك. وبخصوص أقرب أقاربك، نعالج أسمائهم وعناوينهم وبيانات الاتصال بهم.

 

5.5       اختياراتك

(أ)         إذا شاركت في مسابقات، لإدارة مشاركتك

(i         (ما الذي يعنيه ذلك؟

إذا قدمت لنا موافقتك على ذلك، فيمكننا أن نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني تتضمن دعوات للمشاركة في مسابقات للحصول على جوائز أو المشاركة في منافسات (ويُشار إلى ما سبق معاً بلفظ "المسابقات"). وإذا اخترت المشاركة في أي مسابقة، فسنحتاج إلى بياناتك الشخصية لنسمح لك بالمشاركة، ولإدارة المسابقة، ولإبلاغك في حالة فوزك في المسابقة، ولتدبير تسليم الجوائز وتوزيعها، ولقياس التجاوب مع مسابقاتنا.

 

(ii        (ما الأسس القانونية التي نستند إليها للقيام بذلك؟

تُعالَج بياناتك الشخصية استناداً إلى مصلحتنا المشروعة في تنظيم المسابقات وإدارتها.

 

(iii       (ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

يجوز لنا أن نعالج اسمك، وعنوانك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ونسخة من جواز سفرك، ودولة إقامتك وإثبات إقامتك، ومستندات التحقق من عمرك، ومستندات إثبات شخصيتك، ورقم عضويتك في نادي الامتياز، وتوقيعك، ومشاركاتك في المسابقة. ووفقاً لشروط وأحكام المسابقة المعنية، قد نشارك أيضاً بياناتك الشخصية مع الجهات الخارجية الراعية للجوائز وذلك من أجل تسليم الجوائز إليك.

 

(ب)        في حالة اشتراكك في قائمتنا البريدية أو مراسلاتنا الإلكترونية أو الإخطارات التلقائية عن طريق موقعنا الإلكتروني

 

(i         (ما الذي يعنيه ذلك؟

إذا قدمت لنا موافقتك على ذلك، فسنبلغك بعروضنا الخاصة وآخر الأخبار عنا ونرسل إليك مراسلات التسويق، وذلك عن طريق قناة التواصل التي اخترتها.

 

(ii        (ما الأسس القانونية التي نستند إليها للقيام بذلك؟

تُعالَج بياناتك الشخصية استناداً إلى موافقتك، أو، في حالات أخرى، استناداً إلى مصلحتنا المشروعة في إرسال تحديثات إليك بانتظام بخصوص خدمات باقاتنا للعطلات والجولات وإرسال نشرات إخبارية إليك ذات طابع شخصي.

 

(iii       (ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

نعالج اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وتفضيلاتك واهتماماتك (بما في ذلك التفضيلات والاهتمامات التي أبلغتنا بها مباشرة وتلك التي استنتجناها من تعاملاتك المسجلة مع موقع القطرية للعطلات الإلكتروني (راجع من فضلك بيان استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا لمزيد من المعلومات))، وتاريخ التسوق (سواء عبر الإنترنت أو وجهاً لوجه عند الشراء بذلك الأسلوب)، والروابط التي تضغط عليها في المراسلات التي تتلقاها منا سواء البريد الإلكتروني أو الإخطارات أو رسائل الجوال أو الرسائل الفورية.

 

(iv       (التعرف على السمات المميزة

قد نقدم لك محتوى مخصص لك شخصياً ومواد تسويقية بناء على التعرف السمات المميزة لك. والتعرف على السمات المميزة نوع من المعالجة الآلية لمعلوماتك لتقييم تفضيلاتك وسلوكياتك أو تحليلها أو التنبؤ بها.

 

5.6       لإدارة أعمالنا

(i)         ما الذي يعنيه ذلك؟

نعالج بياناتك الشخصية ليساعدنا ذلك على تحليل أداء أعمالنا وتنظيمها، بما في ذلك الإدارة الداخلية والامتثال للسياسات والإجراءات الداخلية. كما نعالج بياناتك الشخصية أيضاً من أجل أغراض التمويل والحسابات وأرشفة السجلات والتأمين والاستشارات القانونية والتجارية وفي معرض حل النزاعات.

 

(ii        (ما الأسس القانونية التي نستند إليها للقيام بذلك؟

نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى مصالحنا التجارية المشروعة للحفاظ على مستوى الخدمة المنتظر منا.

 

(iii       (ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذا الغرض نعالج بيانات الاتصال بك، مثل عنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني، وبياناتك الشخصية، مثل اسمك وتاريخ ميلادك، ومعلومات السداد والائتمان، والطلبيات السابقة، والمراسلات بينك وبين القطرية للعطلات، والبيانات الناتجة عن أداء العقد المبرم بينك وبين القطرية للعطلات، والمعلومات التي تقدمها إلينا عند إجابتك على الاستطلاعات التي نجريها.

 

5.7       الإعلان

نستخدم منصات الإعلان، مثل Google Ads وGoogle Marketing Platform وMeta ويجوز لنا أن نستخدم خدمات إعلان أخرى لنشر الإعلانات عبر الإنترنت للترويج لمنتجاتنا وخدماتنا سواء في محركات البحث أو المواقع الإلكترونية والشبكات الأخرى. وبعض هذه الأنشطة تتم عن طريق إعادة التسويق، حيث نعرض الإعلانات التي نعتقد إنها ستكون مفيدة. ولتحقيق ذلك، فإن مواقعنا تستخدم برامج نصية من Google Ads وBing Ads وFacebook، كما يجوز أن تستخدم بكسلات التتبع وبرامج التتبع النصية من الجهات الخارجية الأخرى لجمع معلومات عن استخدامك لموقعنا الإلكتروني من أجل عرض إعلانات إعادة تسويق ذات صلة باهتماماتك ولقياس مدى نجاح حملاتنا الإعلانية. وبكسلات التتبع وبرامج التتبع النصية هذه التي تتبع جهات خارجية قد تحفظ ملفات تعريف ارتباط على متصفحك وتستخدم تقنيات تتبع متنوعة. كما نستخدم أيضاً بيانات شخصية، مثل عنوان البريد الإلكتروني لنعرض لك إعلانات مفيدة.

تجمع شركات Google وMicrosoft وMeta والجهات الخارجية الأخرى معلومات عن طريق بكسلات التتبع وبرامج التتبع النصية، وهذه المعلومات تحفظها وتعالجها تلك الشركات والجهات وتخضع لسياساتهم وممارساتهم الخاصة. ونحن نشجعك على التعرف على سياساتهم للخصوصية وشروط الاستخدام التي يطبقونها.

لأغراض الإعلانات، نستخدم البيانات الشخصية لتقسيم الجمهور المستهدف إلى فئات يشترك أفراد كل فئة منها في السمات المميزة لهم وذلك من خلال منصات الإعلان، مثل Google أو Meta. ويسمح لنا هذا بتوجيه الإعلانات على شبكاتهم لعملاء محتملين ممن يبدوا أنهم يشبهون في اهتماماتهم أو سماتهم الديموغرافية عملاءنا الحاليين، وذلك استناداً إلى بيانات خدمات الإعلان نفسها. ولا نستطيع تحديد هوية أي شخص في أي فئة من تلك الفئات، ما لم يختار الضغط على أي إعلان. وإذا كنت ترغب في استبعادك من عمليات التقسيم إلى فئات في Google، فيمكنك أن تستبعد نفسك من خلال إعدادات الإعلانات (Ads Settings) أما في Facebook وInstgram، فيمكنك زيارة حسابك واتباع الخطوات.

 

5.8       مصالحنا المشروعة

عندما نستند إلى مصالحنا المشروعة لمعالجة بياناتك الشخصية، فإننا نضع في الحسبان اهتماماتك وحقوقك وحريتك ونجري اختبار للتوازن للتحقق من أن معالجتنا لبياناتك ضرورية وأننا لا نعطي الأولوية لمصالحنا المشروعة على حساب حقوقك الأساسية في الخصوصية. ويحق لك الاعتراض على معالجتنا لبياناتك الشخصية، ويمكنك معرفة المزيد من المعلومات عن مصالحنا المشروعة بالتواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

6. ملفات تعريف الارتباط وبياننا بخصوص إشارات "عدم التعقب"

ملفات تعريف الارتباط عبارة عن ملفات صغيرة تُستخدَم لحفظ واسترجاع المعلومات المتعلقة بزيارتك لموقعنا الإلكتروني، مثل طريقة دخولك إلى موقعنا وأسلوب تصفحك للموقع والمعلومات التي أثارت اهتمامك. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات عن استخدامنا لملفات تعريف الارتباط في بيان استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا والذي يمكن الاطلاع عليه عبر موقعنا الإلكتروني. حتى الآن، فإننا لا نستجيب لطلبات عدم التتبع (Do Not Track) لأننا في انتظار صدور معيار موحّد تضعه الجهات التنظيمية العالمية أو الجهات المعنية بالخصوصية. وطلبات عدم التتبع هي جزء من التفضيلات التي يمكنك ضبطها في متصفح الويب الذي تستخدمه لإبلاغ المواقع التي تتصفحّها بعدم رغبتك في تتبّع نشاطك. ويمكنك تشغيل أو تعطيل خاصية عدم التتبع بالدخول إلى قسم التفضيلات أو الإعدادات في متصفح الويب الذي تستخدمه. ونستخدم أدوات تسجيل الجلسات لتسجيل تفاعل المستخدمين مع موقعنا الإلكتروني لأن هذا يساعدنا على تحسينه. ويمكنك قبول جميع ملفات تعريف الارتباط أو ضبط الإعدادات على جهازك أو معرفة معلومات أكثر بالرجوع إلى بيان استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا.

7. من يمتلك حق الوصول إلى بياناتك الشخصية؟

            الوصول إلى بياناتك الشخصية ضمن مجموعة الخطوط الجوية القطرية ونقل البيانات7.1

لأننا مؤسسة عالمية يقع مقرها الرئيسي في دولة قطر، فإن البيانات الشخصية قد تُنقل من دولة لأخرى ضمن شركات مجموعة الخطوط الجوية القطرية كي يتسنى لنا أن نقدّم لك باقة متكاملة من الخدمات والمنتجات التكميلية، ولتحقيق أغراض تجارية أو إدارية.

يجوز لنا أن نرسل البيانات الشخصية إلى الكيانات التابعة لمجموعة الخطوط الجوية القطرية حتى نقدم لك باقة متكاملة من الخدمات والمنتجات. وتلك الكيانات قد توجد في بلدان تطبق قوانين لحماية البيانات أقل شمولاً من قوانين المنطقة الاقتصادية الأوروبية ("EEA"). وعند الضرورة، ستضمن القطرية للعطلات تطبيق ضمانات كافية للالتزام باشتراطات نقل البيانات الشخصية بين الدول وفقاً لقوانين حماية البيانات والخصوصية المعمول بها. ولا يُصرح لموظفي الخطوط الجوية القطرية بالاطلاع على البيانات الشخصية إلا إذا كانوا يحتاجون لذلك لتحقيق الأغراض المعنية وأداء وظائفهم.

 

7.2وصول الجهات الخارجية إلى بياناتك الشخصية

يجوز للقطرية للعطلات نقل بياناتك الشخصية إلى جهات خارجية لتقدم لك باقة متكاملة من الخدمات والمنتجات وإلى بلدان خلاف دولة إقامتك من وقت لآخر، ويشمل ذلك نقلها إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. هذا وقد نكون مطالبين بالكشف عن بيانات معينة من بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

(a)        إلى الجهات الخارجية لتقديم المنتجات والخدمات المتفق على تقديمها إليك وإلى الشركاء المرتبطين بالقطرية للعطلات وببرنامج نادي الامتياز التابع لنا (إذا كنت عضواً)، وإلى مقدمي الخدمات الآخرين بمن في ذلك مقدمو الخدمات الذين يتصرفون بصفة وكلاء لنا أو مقاولين من الباطن، بما في ذلك شركات إدارة الفنادق وشركات التأمين ومقدمو الخدمات الأرضية ومقدمو خدمات المساعدة الطبية ومقدمو خدمات التموين وشركات بطاقات الائتمان ووكالات التحقق من الائتمان ومقدمو خدمات تحليل البيانات ومقدمو خدمات معالجة البيانات ومستشارينا القانونيين وغيرهم من المستشارين المهنيين

(b)        إلى الجهات الخارجية فيما يتصل بتمويل أعمالنا أو أصولنا كلها أو بعضها أو توثيقها أو التأمين عليها أو إعادة هيكلتها أو التنازل عنها أو التصرف فيها على أي نحو آخر، أو فيما يتصل بالدفاع عن أي مطالبات

(c)        إلى السلطات الرسمية، بما في ذلك سلطات إنفاذ القوانين والسلطات الحكومية والتنظيمية والسلطات الصحية: (1) إذا كنا نعتقد أن الكشف يشترطه أي قانون واجب التطبيق أو لائحة واجبة التطبيق، أو (2) لحماية حقوقنا أو الدفاع عنها أو حماية حقوق الغير أو سلامتهم، أو (3) عندما يحقق التعاون ومشاركة المعلومات مع مثل تلك السلطات مصالحنا المشروعة

(d)        (هـ) في حالة إجرائك حجزاً للسفر، للركاب المسافرين معك بموجب الحجز نفسه.

إليك أو إلى من يتصرفون نيابة عنك. وعندما تشترط اللوائح المحلية ذلك، فقد نحصل منك على موافقة مكتوبة للسماح لأي شخص غيرك بالتصرف نيابة عنك.

وإضافةً إلى ذلك، يجوز معالجة بياناتك الشخصية وتخزينها بمعرفة مقدمي الخدمات هؤلاء من الغير لتنفيذ خدمة النقل الجوي أو غيرها من الالتزامات التعاقدية الأخرى.

المؤسسات التي تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية قد لا تخضع لضوابط على نفس مستوى ضوابط حماية البيانات المطبقة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وعند إعطاء جهات خارجية الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية، فسنتخذ التدابير التعاقدية والفنية والتنظيمية المطلوبة لضمان أن بياناتك الشخصية لا تُعالج إلا عند الضرورة لتحقيق الغرض من المعالجة لا غير. كما نبذل جهودنا، في حدود المعقول، لضمان ألا تعالج هذه الجهات الخارجية بياناتك الشخصية إلا وفقاً للقانون واجب التطبيق. وعند نقل البيانات الشخصية إلى بلدان خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يجوز للقطرية للعطلات استخدام البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية كضمانات.

8. كيف نحافظ على أمان بياناتك؟

(a)        تدابير الحماية

اتخذت القطرية للعطلات تدابير حماية كافية لضمان سرية وتأمين بياناتك الشخصية، ونحن ملتزمون بضمان أن تكون بياناتك الشخصية مؤمنة. ومن أجل منع أي وصول غير مصرح به، أو كشف، عن بياناتك الشخصية، فقد وضعنا تدابير حماية مادية وتقنية وإدارية لحماية بياناتك الشخصية من أي إتلاف غير مقصود أو غير قانوني، أو فقد أو تلف أو تبديل غير مقصود، أو كشف أو وصول غير مصرح به، بالإضافة إلى جميع صور المعالجة غير القانونية الأخرى أو معالجة إضافية. ولحماية أمن معلوماتك، فإننا نستخدم عند الضرورة تقنية تشفير عند جمع أو نقل البيانات الشخصية.

وعلى الرغم من أننا نبذل جهوداً، في حدود المعقول، لحماية بياناتك الشخصية، فإننا لا نستطيع ضمان أمن البيانات الشخصية المنقولة إلى موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا للجوال عبر الإنترنت أو أي أسلوب اتصال مشابه.

 

(b)        الأطفال

بسبب طبيعة الخدمات التي نقدمها، فإننا يجوز لنا جمع معلومات شخصية لأشخاص أصغر من 18 سنة ("أطفال") عندما يكون ذلك مطلوباً للامتثال للقانون أو مطلوباً على أي نحو آخر لتوفير احتياجات وخدمات النقل (تقدم القطرية للعطلات مثلاً تخفيضات خاصة للأطفال وتحتاج للتحقق من استيفاء شروط الاستفادة من تلك الأسعار، وللتحقق في وقت إنهاء إجراءات السفر ومشاركة البيانات مع خطوط جوية أخرى إذا كانت الرحلة تتضمن رحلة ربط أو لنقل مسافرين قصر بدون مرافق). موقعنا الإلكتروني وخدماتنا غير موجهة للأطفال ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أطفال مباشرة، ولكننا لا نستطيع أن نتحقق من عمر من يدخلون أو يستخدمون موقعنا الإلكتروني أو يشتركون في نشرتنا البريدية. وإذا كنت والداً أو وصياً قانونياً لطفل قدم إلينا بيانات شخصية بدون علمك أو موافقتك، فيجوز لك أن تطلب منا إلغاء اشتراك الطفل.

 

(c)        الاحتفاظ بالبيانات

سنحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة التي تشترطها القوانين ذات الصلة أو طالما كان الاحتفاظ بها ضرورياً لتحقيق الهدف المحدد الذي جُمعت البيانات من أجله ومتطلبات أعمال القطرية للعطلات على النحو المبين في إشعار الخصوصية هذا وبما يتفق مع سياستنا للاحتفاظ بالبيانات. وعلى سبيل المثال، فإننا نحتفظ بالبيانات الشخصية المتعلقة بالمعاملات مع عملائنا لمدة عشرة (10) أعوام امتثالاً للقوانين المحلية. وعند حذف البيانات الشخصية فإننا نتبع الإجراءات المعقولة تجارياً والممكنة تقنياً حتى يتعذر استرجاع البيانات أو نسخها، وذلك وفقاً للقوانين المعمول بها.

9. حقوقك

يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول إلى بياناتك وطلب تصحيحها أو محوها أو تقييد معالجتها، أو طلب الحصول على البيانات في صورة إلكترونية قابلة للنقل، أو الاعتراض على معالجتها، أو الاطلاع على حقوقك فيما يتعلق بوسائل اتخاذ القرار آلياً، بما في ذلك الاطلاع على ملف المعلومات الخاص بك، فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي تعالجها القطرية للعطلات في أي وقت وذلك بإرسال طلب عن طريق بوابة مخصصة "لطلبات أصحاب البيانات في الوصول إلى بياناتهم" وذلك عبر صفحة اتصل بنا من خلال موقعنا الإلكتروني. وقد تكون لك حقوق خصوصية أخرى، بما في ذلك الحقوق المقررة بموجب قانون كاليفورنيا لخصوصية المستهلكين ("CCPA")، وذلك استناداً إلى دولة إقامتك.

وقبل الشروع في تنفيذ طلبك، سنتحقق من هويتك لنضمن أننا نقدم البيانات المطلوبة إلى صاحبها الذي تتعلق به. وإذا فوضت وكيلاً لتقديم الطلب نيابة عنك، فسنطلب منك أو من الوكيل الذي فوضته تقديم نسخة لنا من الإذن المكتوب لتقديم الطلب نيابة عنك.

ولن نطلب منك دفع أي رسوم للرد على طلبك ما لم يكن ذلك الطلب يمكن أن يعد، في ظاهره، لا أساس له أو مبالغ فيه. وعند طلبك، يمكن أن نقدم لك قائمة بالجهات التي تتعامل مع البيانات الشخصية من الغير، وذلك بموجب قانون حماية المعلومات الشخصية (Personal Information Protection Law) في جمهورية الصين الشعبية.

إذا كنت تعتقد إننا لم نلتزم بقواعد الخصوصية واجبة التطبيق، فإن لك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة.

إذا لم تعد ترغب في تلقي نشراتنا البريدية، فيمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بالضغط على رابط "unsubscribe" (إلغاء الاشتراك) الموجود في أي رسالة بريد إلكتروني تحتوي على نشرتنا الإخبارية. كما يمكنك تقديم طلب إلغاء اشتراك بمراسلة مركز خدمة العملاء بالبريد الإلكتروني أو الاتصال به هاتفياً أو بإرسال طلب إلينا بالبريد على العنوان التالي:

مجموعة الخطوط الجوية القطرية

برج الخطوط الجوية القطرية رقم 1،

ص. ب. 22550،

الدوحة، دولة قطر.

عند تقديم طلب لإلغاء الاشتراك بإرسال رسالة بريد إلكتروني أو الاتصال بنا أو إرسال خطاب، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 30 يوم عمل لمعالجة طلبك وتحديث أنظمتنا لحذف عنوان بريدك الإلكتروني من قائمتنا البريدية.

10. كيفية الاتصال بنا أو تقديم شكوى

إذا كانت لديك أي أسئلة عن معالجة بياناتك الشخصية أو إشعار الخصوصية هذا، يُرجى التواصل مع:

مجموعة الخطوط الجوية القطرية ش.م.ق.م

برج الخطوط الجوية القطرية رقم 1،

ص. ب. 22550،

الدوحة، دولة قطر.

عناية: مسؤول حماية البيانات

إذا كانت لديك أية مخاوف بخصوص طبيعة استخدامنا لبياناتك الشخصية، فيمكنك أن تراسل مسؤول حماية البيانات لدينا بالبريد الإلكتروني على هذا العنوان. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المختصة إذا لم تكن راضياً عن طريقة استخدامنا لبياناتك الشخصية.