الشروط والأحكام العامة

الحجز والدفع

• تسري شروط الحجز على جميع حجوزات العطلات، ويشمل ذلك مبيعات الإنترنت والحجز عبر مركز الاتصال والحجز عبر فروع القطرية للعطلات.
• تسري شروط خاصة على حجوزات المجموعات التي تزيد عن 9 مسافرين، ويجب التواصل مع القطرية للعطلات لأي استفسارات بخصوص مثل تلك الشروط.
• قد يحصل أعضاء نادي الامتياز (من الفئات البلاتينية والذهبية والفضية) على خصومات، ولكن تلك الخصومات عرضة للتغيير بمعرفة القطرية للعطلات. وفي كثير من الأحيان، لا يمكن الجمع بين تلك الخصومات وأي خصومات أخرى ولا يمكن الاستفادة منها مع أي عروض ترويجية أو عروض خاصة أخرى.
• يُشترط سداد الثمن كاملاً وقت الحجز حتى تؤكد القطرية للعطلات حجز العطلة وتصدر التذاكر الإلكترونية والقسائم. وفي حالة عدم تنفيذ هذا الشرط فلن يتم الالتزام بالحجز.
• خيار دفع عربون متاح لمنتجات معينة من منتجات القطرية للعطلات، وذلك على النحو الموضح هنا. ويجب على العملاء الالتزام بالشروط والأحكام الخاصة التي تسري عند دفع عربون.
• يُقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات فيزا وماستركارد وداينرز كلوب وديسكفري. وتقبل القطرية للعطلات أيضاً بطاقات الخصم الشهيرة باستثناء بطاقات الخصم الصادرة عن بنوك في قطر لا تدعم المعاملات عبر الإنترنت.
• وفي فروع القطرية للعطلات، يُقبل الدفع نقداً وباستخدام بطاقات الائتمان وجميع بطاقات الخصم.
• لإجراء حجز عطلة، يجب أن يكون العميل أكبر من 18 عاماً وقت الحجز.
• جميع حجوزات العطلات تخضع للشروط والأحكام واشتراطات الحجز التي يطبقها كل فندق وشركة رحلات ومورد ووكيل خدمات، ويجب أن تُجرى الحجوزات وفقاً لها. ولا تتحمل القطرية للعطلات أي مسؤولية تجاه العميل فيما يتعلق بأي خسارة أو ضرر ينتج عن عدم الالتزام بمثل تلك الشروط والأحكام عند إجراء الحجز، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي اشتراطات تتعلق بالحد الأدنى للعمر.
• ويُنصح العملاء الأصغر من 21 عاماً في تاريخ الحجز بالتواصل مباشرة مع الفنادق وشركات الرحلات والموردين ووكلاء الخدمات للتحقق من استيفائهم شروط الحد الأدنى للعمر والأهلية لحجز العطلة.

تغيير وإلغاء الحجوزات، أو استرداد قيمتها

• قد تسري رسوم على الإلغاءات اللاحقة وفقاً لسياسة الإلغاء للخدمات الأرضية وذلك بمعرفة مقدم الخدمة أو وفقاً لقواعد سعر تذكرة الطيران. وتُوضح تفاصيل سياسة الإلغاء المعمول بها وقت حجز العطلة وذلك تحت علامة "معلومات مهمة".
• عند الحاجة إلى إلغاء عطلتك، يُرجى الحرص على إبلاغ فريقنا خلال ساعات العمل الرسمية الموضحة على الصفحة الرئيسية لموقع القطرية للعطلات. وقد تُفرض رسوم إلغاء إضافية في حالة عدم إخطارنا في الوقت المناسب.
• قد تُفرض رسوم على أي تغييرات/ تعديلات لاحقة وفقاً للقواعد المعمول بها التي تُوضح وقت حجز العطلة. وجميع التغييرات مرهونة بتوفر غرف ورحلات طيران في التواريخ المطلوب التغيير إليها.
• التي لم يُستخدم أي جزء منها، فإن أي استرداد مرهون بحصول القطرية للعطلات على قيمة مثل ذلك الاسترداد من الفندق أو المورد.

توافر الحجز والأسعار

• تحتفظ القطرية للعطلات بالحق في تعديل الأسعار في حالة حدوث تغير كبير في أسعار الصرف أو أسعار تذاكر الطيران أو الاثنين معاً.
• أي ضرائب محلية للمدن تُدفع مباشرةً في الفندق.
• جميع الأسعار المقدمة عرضة للتغيير بدون الإخطار مقدماً. وتحتفظ الفنادق ويحتفظ الموردون في الخارج بالحق في تعديل أسعار الباقة في حالة التأثر بظروف خارجة عن سيطرتهم تترتب عليها زيادة الأسعار. وأي زيادة في الأسعار سيتعين دفعها قبل المغادرة، ولكن مثل تلك الزيادات لا تسري عادةً عند تأكيد حجز العطلة بعد سداد الثمن كاملاً.
• سنبذل أقصى جهدنا لتأكيد كل حجز عطلة وفقاً لمتطلبات العميل بالضبط، ولكن في حالة عدم توفرها، فإن القطرية للعطلات تحتفظ بالحق في تقديم خيارات بديلة مشابهة.
• في حالة ممارسة الفنادق وشركات الرحلات في الخارج والموردين ووكلاء الخدمات للحق في تعديل أو تبديل أو تغيير أو إلغاء أي جولة أو رحلة أو مسار رحلة أو باقة عطلة أو حجز للمرافق، يحق للعميل إما (1) القبول والاستمرار في الجولة أو حجز العطلة بعد التعديل أو التبديل أو (2) رفض الفندق البديل أو الجولة أو العطلة البديلة التي يعرضها الفندق أو المورد أو وكيل الخدمات. وفي كلتا الحالتين لا تتحمل الخطوط الجوية القطرية المسؤولية تجاه العميل عن أي ضرر أو نفقات إضافية أو خسارة يتحملها العميل تبعاً لذلك.

حدود المسؤولية القانونية

• تجري القطرية للعطلات حجوزات العطلات وتؤكدها نيابة عن الفنادق وشركات الرحلات في الخارج والموردين ومقدمي الخدمات الذين يقدمون خدمات الإقامة والسفر والأنشطة الثقافية والرياضة وغير ذلك من الخدمات والذين يتصرفون بوصفهم متعاقدين مستقلين وليس بوصفهم وكلاء القطرية للعطلات أو موظفيها. ولذلك، فإن مسؤولية القطرية للعطلات مسؤولية محدودة تنحصر في الترتيبات التي تخضع لسيطرتها المباشرة.
• لا تتحمل الخطوط الجوية القطرية تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية القانونية تجاه العميل أو أي شخص مسافر معه عن أي مما يلي: (1) أي وفاة أو إصابات للأفراد أو تلف للممتلكات أو إصابة بمرض أو حادث أو خسارة أو تأخر أو زيادة في المصروفات أو خسارة تبعية أو أي مكروه بغض النظر عن سبب حدوثه، (2) أي تصرف أو إغفال لتصرف أو تخلف عن أداء الواجبات من جانب أي فندق أو شركة ناقلة أو شركة رحلات بالخارج أو مورد أو وكيل خدمات أو أي شخص آخر، أو أي من مستخدمي أو وكلاء من سبق، ممن يشتركون أو يختصون بتوفير الإقامة أو المرطبات أو النقل أو المرافق أو أي نشاط ثقافي أو رياضي أو أي خدمة أخرى للعميل أو أي شخص مسافر معه بغض النظر عن سبب حدوث ذلك، (3) خسارة الأمتعة أو المتعلقات الشخصية أو فقدها، سواء مؤقتاً أو نهائياً، بغض النظر عن سبب حدوث ذلك.
• يقر العميل المشارك في أي أنشطة ثقافية أو رياضية مقدمة من طرف أي فندق أو شركة رحلات خارجية أو مورد أو مقدم خدمات بالمخاطر التي تنطوي عليها مثل تلك الأنشطة، ويدركها ويتحملها، ويشمل ذلك مخاطر وفاته أو إصابته أو تلف ممتلكاته ومخاطر وفاة أو إصابة أي شخص مسافر معه أو تلف ممتلكاتهم. ويجوز للفنادق وشركات الرحلات في الخارج والموردون ووكلاء الخدمات الذين يوفرون الأنشطة أو الخدمات التي تنطوي على مثل تلك المخاطر، وفقاً لتقديرهم وحدهم، أن يشترطوا على العميل التوقيع على نموذج الإعفاء من المسؤولية الخاص بهم قبل المشاركة في النشاط أو الخدمة التي يقدمونها وأن يعدوا التوقيع على ذلك النموذج شرطاً للمشاركة.
• لا تتحمل الخطوط الجوية القطرية المسؤولية ولا تُعد موضع مساءلة تلقائياً عن أي تأخير أو تعطل في تنفيذها لالتزاماتها لأسباب تخرج عن سيطرتها المعقولة أو لم تحدث بسبب إهمال من جانبها، ويشمل ذلك القضاء والقدر وتصرفات العدو العام والحرب والحرب الأهلية والعمليات الشبيهة بالحرب والحصار والإرهاب والعصيان أو الشغب والحرائق والفيضانات والأحوال الجوية العنيفة (على نحو غير معتاد) والأوبئة أو الحجر الصحي والقيود وتصرفات أي جماعة سياسية أو حكومة والإضرابات أو الاضطرابات العمالية التي ينتج عنها توقف العمل أو بطئه أو تعطله (ويُشار إلى الأحداث التي تنتج عن أي مما سبق باسم "أحداث القوة القاهرة").
• في حالة عدم رضا العميل عن الفندق أو الغرفة عند إنهاء إجراءات الوصول إلى الفندق، يجب عليه تسجيل شكوى في مكتب الاستقبال بالفندق حتى يتسنى للفندق نفسه حلها. وفي حالة اختيار العميل تسجيل الخروج، فإن أي استرداد لقيمة حجز الفندق (في حالة إمكانية الاسترداد) يخضع لموافقة الفندق. وفي حالة النزاعات التي تتعلق بمثل تلك الأحداث وغيرها من الظروف، ستجتهد القطرية للعطلات في المساعدة في حدود المعقول ولكنها لن تتحمل المسؤولية عن أي مطالبات ولا أي تعويض.

المواصفات والتفضيلات

• تقدم الفنادق أسعار الإقامة في غرف ثلاثية، ولكن الغرف المقدمة هي، بوجه عام، غرف ثنائية مضاف إليها سرير إضافي أو سرير من النوع القابل للطي للشخص الثالث. وقد يترتب على إضافة سرير لشخص ثالث تقليل المساحة المتاحة في الغرفة على نحو قد يسبب بعض الإزعاج.
• يتأثر نوع الأسّرة المتوفرة في الغرفة بالتوافر، وقد يتغير حسب تقدير الفندق. ولا تتحمّل القطرية للعطلات مسؤولة عدم توفر نوع السرير المطلوب.
• تصنيف الفنادق والمنتجعات وغيرها من أماكن الإقامة أمر تتولاه، بوجه عام، الهيئة المختصة بالسياحة في البلد المعني وإجراءات التقييم/ التصنيف المتبعة لتصنيف أماكن الإقامة قد لا تتفق مع المعايير الدولية. ولا تتحمل القطرية للعطلات المسؤولية في حالة عدم مطابقة تقييم/ تصنيف الفندق للمعايير الدولية.
• يستند تأجير السيارات إلى فئة السيارة وليس سنة صنع السيارة أو طرازها. ونظام فئات السيارات ليس إلا نظام تصنيف تستخدمه شركات تأجير السيارات لتصنيف السيارات في أسطولها بحسب حجمها وعدد الأبواب وهو يدل على الميزات المتوفرة في العربية وعدد مقاعدها والأمتعة التي تتسع لها، ولذلك فإن ذلك التصنيف ليس إلا مؤشر فقط على ما سبق. وفي وقت استلام السيارة، يجب تقديم بطاقة ائتمان سارية (للضمان) ورخصة قيادة دولية، علماً بأن هذه الشروط عرضة للتغيير. ويُرجى الرجوع إلى شروط الحجز المعمول بها عند اختيار خدمة استئجار سيارة.
• الوقت القياسي لإنهاء إجراءات الدخول إلى الفنادق الساعة 2 ظهراً في يوم الوصول (بالتوقيت المحلي للوجهة) وإنهاء إجراءات الخروج 12 ظهراً في يوم المغادرة، ولكن بعض أماكن الإقامة قد تطبق سياسات مختلفة وهذه السياسات يجب الالتزام بها.
• تخضع إمكانية المغادرة المتأخرة لمدى توفر الغرف ولا يمكن ضمانها، وقد تفرض الفنادق رسوماً مقابل ذلك وتتولى هي تحصيلها.

وثائق السفر

التأمين

• توصي القطرية للعطلات عملاءها بشدة باستخراج وثيقة تأمين على العطلات ذات تغطية كافية لأي أحداث غير متوقعة.
• من المهم أن يكون لديك وثيقة تأمين سفر سارية تشمل تغطية الرياضات الشتوية عند السفر في عطلة للتزلج على الجليد، لأن التزلج على الجليد لا تغطيه إلا وثائق تأمين معينة ويجب عليك التحقق مما تشمله الوثيقة قبل سفرك. 

القيود على الاستخدام

سياسة حماية البيانات

الشكاوى والتعليقات

نضع توقعات عملائنا في الحسبان، ونبذل بالتأكيد أقصى جهدنا لتلبية مثل تلك التوقعات. ومع أننا نقدم لجميع أفراد فريقنا تدريباً احترافياً ونثق في قدرتهم على تقديم خدمة متميزة لعملائنا، فإننا نأخذ تعليقات عملائنا وبلاغاتهم على محمل الجد ونضع مثل تلك الأولويات في الحسبان سعياً منا للتطوير المستمر وتقديم أفضل خدمة ممكنة. ويجب تقديم أي شكوى كتابةً إلى القطرية للعطلات في خلال 30 يوماً من العودة. ويجوز للقطرية للعطلات رفض أي مطالبات بعد مرور الوقت المحدد.